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从3个案例看懂：服务台为什么需要“终端管理”工具
工作量大，责任重大，资源有限 繁忙的服务台中来自终端客户的请求占据了绝大部分，每天都有诸如“我的电脑出现故障”、“我需要一个软件”之类的工单。几个技术员往往要面对整个公司几百人的服务请求。 另外一方面、服务台的资源、公司投入的预算是有限的。不可能通过增加预算来增加服ManageEngine卓豪牵手ITSS--通过ITSM为企业数字化转型加速
2021年5月26日，经中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会审核批准，卓豪（中国）技术有限公司正式成为ITSS会员单位，意味着卓豪中国旗下IT运维管理品牌（ManageEngine卓豪）提供的的ITSM产品和服务体系得到了ITSS协会的认可。 ManageEngine卓豪是国际上专业研发和销售IT管理软件的知名品Help Desk 是什么
Help Desk，即IT服务台，为组织机构提供多样化的IT服务，通常作为用户访问技术服务（例如新的需求、IT问题或寻求帮助）的单一联系点。 对于一个成熟的组织机构，其服务台会通过定义和发布高质的服务水平协议来保证及时、高效的技术支持和问题处理服务，以此满足业务目标的需求，提高自身的市场影选择最佳服务台方案的7个考量
通过集中化和自动化服务管理流程，IT服务台保证了终端用户无缝的业务体验。一款合适的IT服务台可提高生产率，确保最终用户满意度，降低成本并使IT与业务保持一致。 如何选择一款适合自己的IT服务台？组织在选择IT服务台时必须考虑以下七个问题。 选择云服务还是本地部署服务？ 基于云的IT2020 Gartner ITSM工具魔力象限，ManageEngine再次入围
2020年，ManageEngine的旗舰IT服务管理（ITSM）解决方案ServiceDesk Plus，又一次入围Gartner IT服务管理工具魔力象限。 Gartner魔力象限为企业组织选择、购买满足其业务需求的ITSM工具提供见解，其报告是企业组织重要的参考标准。该研究基于严格的入选标准选择供应商，这些入选标准包括：企业愿ITSM金融行业案例分析：ManageEngine助力IT事件管理
用户概况 易方达基金管理有限公司成立于2001年4月17日，注册资本1.2亿元人民币，旗下设有北京、广州、上海、南京、成都分公司。公司目前兼具公募基金、社保基金、企业年金基金、QDII、专户资产管理业务资格。截至2013年12月31日，易方达旗下管理的各类资产的总规模近2400亿人民币，是国内GDPR对ITSM的影响
欧盟的《通用数据保护条例》（General Data Protection Regulation，以下简称 GDPR）制定了一套规则和条例，用于指导世界各地的组织处理欧盟居民的个人数据。 通过此文我们来分析一下GDPR和ITSM的关系，以及GDPR对ITSM的影响。 首先，我们必须了解隐私问题，然后再来谈通用数据保护条例(GDPR)。帮助台工作效率低？“神仙组合”了解一下
帮助台技术人员几乎每天都要与被遗忘的密码、没完没了的更新和放错位置的设备作斗争，这些不断涌入的普通工单反而会使他们忽略一些关键业务问题。 企业需要减少花费在这些常规工单上的处理时间，使帮助台技术人员能够花更多精力处理关键问题，这才是提高帮助台工作效率的最佳办法。那么，当Microsoft Teams遇到ServiceDesk Plus Cloud
轻松访问IT服务管理！帮助实现用户与IT帮助台的直接交互！ 尽管服务台团队一直希望并鼓励用户通过自助门户解决IT问题，却仍有大部分的用户始终坚持传统的方法——给IT服务台打电话或者直接找上门。不能否认传统的方法可以马上解决用户的问题，但却带来了很多不好的影响，比如，直接降低了整个