当Microsoft Teams遇到ServiceDesk Plus Cloud
作者：互联网
轻松访问IT服务管理！帮助实现用户与IT帮助台的直接交互！
尽管服务台团队一直希望并鼓励用户通过自助门户解决IT问题，却仍有大部分的用户始终坚持传统的方法——给IT服务台打电话或者直接找上门。不能否认传统的方法可以马上解决用户的问题，但却带来了很多不好的影响，比如，直接降低了整个帮助台的工作效率，使IT技术员的日常工作如工单追踪以及其他管理事务变得一团糟。现在，我们通过ServiceDesk Plus Cloud和Microsoft Teams的集成，实现了IT服务管理和协作工具的完美结合，使用户能够随时享用IT管理台的服务！
新推出的ServiceDesk Plus Cloud APP助力您的用户和IT技术员们更好地使用Microsoft Teams，具体如下：
在Microsoft Teams内处理IT工单
通过Microsoft Teams即可完成一系列的IT帮助台管理任务，如指派，接受，编辑，删除，关联工单。
通过ServiceDesk Plus聊天机器人获取服务台信息
在ServiceDesk Plus的聊天窗口中可执行各项服务台操作——比如添加注释，通过可操作选项卡提取、分配和关闭工单。
增强IT服务团队协作
在对话框内实现了搜索知识库中的解决方案、并将解决方案发送到Microsoft Teams，加速问题解决。
快来体验ServiceDesk Plus Cloud+Microsoft Teams吧！
动动手指，几分钟就可设置该无缝集成。从Microsoft Teams商店中安装ServiceDesk Plus Cloud APP立即可用！在ServiceDesk Plus Cloud安装过程中，将ServiceDesk Plus Cloud APP添加为标签，实现直接从Microsoft Teams访问工单。该集成对ServiceDesk Plus Cloud版本的客户是免费的！免费的！免费的！
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标签：ServiceDesk,Teams,Plus,工单,Microsoft,Cloud 来源： https://blog.51cto.com/14093217/2408614