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6.0.了解需求之需求定义

作者:互联网

了解市场→了解需求→产品设计→产品运营

了解需求四部分:需求定义,需求表达,需求管理,实战点评

需求定义:

01.什么是需求

02.需求的要素

03.需求的来源

04.需求后续落地


 一、需求是什么?

行为背后的诉求?

亲友群里发拜年红包→关爱、稳定

使用搜索引擎寻找信息→分析、决策

在脉脉上吐槽领导→发泄、安全

朋友圈晒娃→肯定、赞美

APP购物点外卖→生理

长生不老→生理

求职网站更新简历→关注、安全

使用ipjone,独特刘海造型→认同、尊重

离职创业→自我实现

需求定义:

经济学定义:人们有能力购买并且愿意购买(使用)某个具体上品的欲望。

需求分析是互联网产品经理工作中最基本的能力,也是需要花最多时间修炼的能力。

期望:提高求职竞争力(钱多、活少、离家近)

具象行为:高学历、积累专业知识/参加专业技能培训/认识相关行业资深人士/提高简历和面试技巧

核心需求:希望拿高新

两个理论:

马斯洛需求理论:需求是分层次的

初级阶段:生理需求(身体对食物、温暖、性的需要)安全需求(对保护、秩序、稳定的需要)

中级阶段:社会需求(爱情、友谊、归属感)尊重的需求(受到尊重与肯定)

高级阶段:自我实现的需求(发挥潜能、实现理想)

 Kano模型理论:

反向型需求:如钉钉(提供后满意度反而下降)

兴奋型:好玩、有亮点(用户不知道)

期望型:流畅、好用(用户清楚知道)

基本型:稳定、可用、不闪退(用户不说也要做到)

常见的需求分类:

需求:

程度:痛点、痒点、兴奋点

真实性:真需求、伪需求

举例手机:

兴奋点:生活伴侣

痒点:听音乐、打游戏、阅读、发邮件

痛点:打电话、发短信、携带方便、操作简单、待机时间长。

参加课程行为背后的需求:痛点、痒点、兴奋点有哪些?

兴奋点:小ceo

痒点:积累一些人脉、体系化学习产品知识。

痛点:钱多事少离家近。

二、构成需求的要素

需求=用户+场景+诉求+任务

用户需求:销售想在CRM报表页面增加导出功能

用户:销售  场景:数据汇总制作报表  诉求:方便计算业绩  任务:做数据导出

用户需求:用户希望线上超市24小时营业

用户:用户  场景:0点到8点线上购物  诉求:凌晨不出门能买到商品  任务:24小时配送。

1.要素一:用户

大明:对自己的需求非常了解。服务大名用户的代表公司:百度、京东。

笨笨:有大概需求,没有那么明确。服务笨笨用户的代表公司:淘宝、小红书

小闲:没有明确需求,打发时间的。服务小闲用户的代表公司:腾讯,天涯社区。

2.要素二:场景

场是时间和空间,用户可以在一个空间里停留和消费;景是情景和互动。

3.要素三:诉求

透过现象看本质

4.要素四:任务

寻找最佳的解决方案:专业人做专业事

需求三连问:(真需求伪需求,优先级)

到底解决什么问题?

这个问题严不严重?

到底多少用户会遇到?

三、需求的来源

行业/用户

竞争对手:UI/UE/商业模式

老板:天赋异禀/战略需要/个人偏好/融资/别人家……/我觉得……/听说……

相关业务部门:财务/技术/销售/服务/运营/法务

产品经理自己的需求:

头脑风暴:

第一步:明确阐述主题

第二步:主持人引导/记录员记录

第三步:结束会议

四大原则:

不得对任何成员的发言做评判

打破思维限制,天马行空去思考

不管好坏,点子越多越好

借鉴别人的观点,无需顾虑(除了不能评判和评价,其余很自由)

否定

积极

转移:第三方

脑洞大开

分解:

四、需求到产品到功能

诉求:我要……我想……(Boss、用户、竞品、产品经理、相关业务部门、头脑风暴)

需求:需要被更高效、更合理解决的诉求,用户+场景+诉求+任务(产品经理和需求方确认具体的用户、场景、诉求以及可能的解决方案)

产品:解决需求的具体方案/任务,流程+界面+逻辑(产品经理牵头需求方/技术做PRD评审)

功能:产品落地的载体(产品经理+开发跟进项目研发上线)


 

总结:

第一步:你是谁

需求是什么(需求的定义,需求的分类,需求的四要素)

第二步:从哪来

需求来源(用户/产品自身,竞争对手,老板,相关部门)

第三步:到哪去

需求到落地(功能,产品,需求,诉求)


 

诉求:需要提炼,再三确认,影响产品设计方案。

用户访谈:产品优化的方向、期望等。

需求评估:用户+场景+诉求+任务(可实现性)

标签:需求,场景,定义,痛点,用户,产品,6.0,诉求
来源: https://www.cnblogs.com/taojiahui/p/12368838.html