软考中级系统集成项目管理 信息化知识（4）信息系统集成及服务管理、软件工程

1、 信息系统集成及服务管理

1) 信息系统集成及服务管理体系内容：

①　信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理

②　信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理

③　国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求

④　信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求

IT服务管理的核心思想ITSM的核心思想：IT组织都是IT服务提供者，提供低成本、高质量的IT服务。判断质量和成本IT服务的客户和用户。ITSM是以服务为中心的IT管理。

2) 实施ITSM的根本目标：

①　以客户为中心

②　提供高质量低成本的服务

③　提供的服务是可准确计价的

 

3) IT服务管理

①　服务台：建立统一运维服务的入口

②　事件管理：解决突发事件，保证IT系统正常稳定

③　问题管理：分析事件，找到根本原因和最终解决方案，消除减少事件发生的概率

④　变更管理：以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审

⑤　配置管理：定义和控制服务与基础设施的部件，并保持准确的配置信息

⑥　发布管理：交付和发布并跟踪一个或多个变更

4) 服务级别协议：

提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。

服务级别协议内容：

①　提供服务及协议有效期限的规定

②　服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级

③　对用户数量、地点以及提供的相应硬件的服务的规定

④　对故障报告流程的说明，包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定

⑤　对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间

⑥　对服务级别目标的规定；与服务相关的收费规定

⑦　用户责任的规定（用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等）

⑧　对解决与服务相关的不同意见的流程说明

 

 

5) ITSS组成要素

IT服务（PPTR）由人员、流程、技术和资源组成。四要素关系：正确选择人员遵从过程规范，正确使用技术，并合理运用资源，向客户提供IT服务。

6) IT服务生命周期组成（PIOIS）：

规划设计

部署实施

服务运营

持续改进

监督管理

 

7) 信息技术服务：

供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。

服务形态：

信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务

 

8) 信息系统审计

l 目的：评估并反馈、保证及建议

①　可用性：信息系统是否时刻提供服务，被完好保护以应对损失灾难

②　保密性：系统保存的信息是否仅对需要的人开放

③　完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时，能否防止未授权的对系统数据和软件的修改

 

l 组成：

①　信息系统的管理、规划与组织

②　信息系统技术基础设施与操作实务

③　资产的保护

④　灾难恢复与业务持续计划

⑤　应用系统的开发、获得、实施与维护

⑥　业务流程评价与风险管理

l 依据

信息系统审计师须了解规划执行及完成审计工作的步骤与技术，并尽量遵守公认信息系统审计准则、控制目标和法律与规定。

①　公认信息系统审计准则：执业准则、ISACA公告和职业道德规范

②　信息系统的控制目标：COBIT标准

③　其他法律与规定

l 基于风险方法进行审计步骤：

①　编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类

②　决定哪些系统影响关键功能和资产

③　评估哪些风险影响这些系统及商业运作的冲击

④　在上述评估的基础上对系统分级，决定审计优先值、资源、进度和频率。审计者可以制定年度审计计划，开列出一年之中要进行的审计项目

l 信息系统工程监理活动内容（四控三管一协调）：

四控

①　质量控制

②　进度控制

③　投资控制

④　变更控制

三管

⑤　合同管理

⑥　信息管理

⑦　安全管理

一协调

⑧　在项目执行过程中，有效协调建设单位、承建单位，以及各相关单位的关系

 

9) 信息系统建设

1) 信息系统开发方法：

1. 结构化方法（最广泛）：

利用图形表达用户需求，使用手段：数据流图（是结构化系统分析方法的主要表达工具及用于软件模型的图示方法）、数据字典、结构化语言、判定表以及判定树等。

特点：

①　遵循用户至上原则

②　严格区分工作阶段

③　强调开发过程的整体性和全局性

④　系统开发过程工程化，文档资料标准化

DFD由数据流、加工、数据存储和外部实体（存在于软件系统之外的人员或组织）组成。

1. 原型法：先快速开发一个原型系统，然后反复修改实现用户的最终系统需求

特点：其用户的需求是动态响应逐步纳入的，无明显界限和分工。分为抛弃式原型（探索式原型）和演化式原型。主要用在必须易于升级和优化的场合，适合web项目。

1. 面向对象方法：可被共享和重复引用，达到复用目的。涉及分析、设计、实现三阶段。界限也并非十分明确。

10) 信息系统设计

l 系统方案设计

①　总体设计：

系统的总体架构方案设计、软件系统的总体架构设计、数据存储的总体设计、计算机和网络系统的方案设计。

②　详细设计（物理设计）：

代码设计、数据库设计、人/机界面设计、处理过程设计等

l 系统架构

将系统整体分解为更小的子系统和组件，从而形成不同的逻辑层或服务，再确定各层的接口，层与层相互之间的关系。

 

2、软件工程

软件需求：针对待解决问题的特性的描述。所定义的需求必须可以被验证。

①　可以检测和解决需求之间的冲突

②　发现系统的边界

③　并详细描述出系统需求

 

软件需求分类：

①　功能性需求

②　性能需求

③　设计约束

④　属性

⑤　外部接口需求

 

需求开发过程4个主要活动

①　需求获取

②　需求分析

③　需求定义

④　需求验证

 

软件设计：

①　结构设计：各部件之间关系

②　数据设计：模型转数据结构

③　接口设计：软件和操作系统及软件和人之间通信

④　过程设计：部件转软件

 

12) 软件测试

分类方法：

阶段划分：

①　单元测试（模块测试）：依据软件详细设计说明书

②　集成测试：检查接口关系，验证是否符合设计要求。依据：软件概要设计文档

③　确认测试：内部确认测试（按SRS测试），Alpha测试（开发环境测试）和Beta测试（用户使用环境测试）

④　系统测试：依据：用户需求或开发文档

⑤　验收测试（交付测试）

按软件内部结构和具体实现的角度划分：

①　白盒测试：设计测试用例

②　黑盒测试（功能测试）

③　灰盒测试：集成测试阶段

按是否执行程序角度划分：

①　静态测试：仅分析检查源程序语法结构过程接口等检查程序正确性。

②　动态测试：检查运行结果与预期结果差异，并分析性能。按阶段划分：单元测试、集成测试、确认测试、系统测试、验收测试。

标签：需求,服务,信息系统,项目管理,软考,软件工程,测试,软件,设计
来源： https://www.cnblogs.com/97hong/p/15808126.html