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软考中级系统集成项目管理 信息化知识(4)信息系统集成及服务管理、软件工程

作者:互联网

1、 信息系统集成及服务管理

1) 信息系统集成及服务管理体系内容:

① 信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理

② 信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理

③ 国家计划(投资)部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议性要求

④ 信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场性需求

IT服务管理的核心思想ITSM的核心思想:IT组织都是IT服务提供者,提供低成本、高质量的IT服务。判断质量和成本IT服务的客户和用户。ITSM是以服务为中心的IT管理。

2) 实施ITSM的根本目标:

① 以客户为中心

② 提供高质量低成本的服务

③ 提供的服务是可准确计价的

 

3) IT服务管理

① 服务台:建立统一运维服务的入口

② 事件管理:解决突发事件,保证IT系统正常稳定

③ 问题管理:分析事件,找到根本原因和最终解决方案,消除减少事件发生的概率

④ 变更管理:以受控的方式,确保所有变更得到评估、批准、实施和评审

⑤ 配置管理:定义和控制服务与基础设施的部件,并保持准确的配置信息

⑥ 发布管理:交付和发布并跟踪一个或多个变更

4) 服务级别协议:

提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。

服务级别协议内容:

① 提供服务及协议有效期限的规定

② 服务提供期间的时间规定,包括测试、维护和升级

③ 对用户数量、地点以及提供的相应硬件的服务的规定

④ 对故障报告流程的说明,包括故障升级到更高水平支持的条件。应包括对故障报告期望的应答时间的规定

⑤ 对变更请求流程的说明。可能包括完成例行的变更请求的期望时间

⑥ 对服务级别目标的规定;与服务相关的收费规定

⑦ 用户责任的规定(用户培训、确保正确的桌面配置、没有不必要的软件、没有妨碍变更管理流程等)

⑧ 对解决与服务相关的不同意见的流程说明

 

 

5) ITSS组成要素

IT服务(PPTR)由人员、流程、技术和资源组成。四要素关系:正确选择人员遵从过程规范,正确使用技术,并合理运用资源,向客户提供IT服务。

6) IT服务生命周期组成(PIOIS):

规划设计

部署实施

服务运营

持续改进

监督管理

 

7) 信息技术服务:

供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。

服务形态:

信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务

 

8) 信息系统审计

l 目的:评估并反馈、保证及建议

① 可用性:信息系统是否时刻提供服务,被完好保护以应对损失灾难

② 保密性:系统保存的信息是否仅对需要的人开放

③ 完整性:信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时,能否防止未授权的对系统数据和软件的修改

 

l 组成:

① 信息系统的管理、规划与组织

② 信息系统技术基础设施与操作实务

③ 资产的保护

④ 灾难恢复与业务持续计划

⑤ 应用系统的开发、获得、实施与维护

⑥ 业务流程评价与风险管理

l 依据

信息系统审计师须了解规划执行及完成审计工作的步骤与技术,并尽量遵守公认信息系统审计准则、控制目标和法律与规定。

① 公认信息系统审计准则:执业准则、ISACA公告和职业道德规范

② 信息系统的控制目标:COBIT标准

③ 其他法律与规定

l 基于风险方法进行审计步骤:

① 编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类

② 决定哪些系统影响关键功能和资产

③ 评估哪些风险影响这些系统及商业运作的冲击

④ 在上述评估的基础上对系统分级,决定审计优先值、资源、进度和频率。审计者可以制定年度审计计划,开列出一年之中要进行的审计项目

l 信息系统工程监理活动内容(四控三管一协调):

四控

① 质量控制

② 进度控制

③ 投资控制

④ 变更控制

三管

⑤ 合同管理

⑥ 信息管理

⑦ 安全管理

一协调

⑧ 在项目执行过程中,有效协调建设单位、承建单位,以及各相关单位的关系

 

9) 信息系统建设

1) 信息系统开发方法:

  1. 结构化方法(最广泛):

利用图形表达用户需求,使用手段:数据流图(是结构化系统分析方法的主要表达工具及用于软件模型的图示方法)、数据字典、结构化语言、判定表以及判定树等。

特点:

① 遵循用户至上原则

② 严格区分工作阶段

③ 强调开发过程的整体性和全局性

④ 系统开发过程工程化,文档资料标准化

DFD由数据流、加工、数据存储和外部实体(存在于软件系统之外的人员或组织)组成。

  1. 原型法:先快速开发一个原型系统,然后反复修改实现用户的最终系统需求

特点:其用户的需求是动态响应逐步纳入的,无明显界限和分工。分为抛弃式原型(探索式原型)和演化式原型。主要用在必须易于升级和优化的场合,适合web项目。

  1. 面向对象方法:可被共享和重复引用,达到复用目的。涉及分析、设计、实现三阶段。界限也并非十分明确。

10) 信息系统设计

l 系统方案设计

① 总体设计:

系统的总体架构方案设计、软件系统的总体架构设计、数据存储的总体设计、计算机和网络系统的方案设计。

② 详细设计(物理设计):

代码设计、数据库设计、人/机界面设计、处理过程设计等

l 系统架构

将系统整体分解为更小的子系统和组件,从而形成不同的逻辑层或服务,再确定各层的接口,层与层相互之间的关系。

 

2、软件工程

软件需求:针对待解决问题的特性的描述。所定义的需求必须可以被验证。

① 可以检测和解决需求之间的冲突

② 发现系统的边界

③ 并详细描述出系统需求

 

软件需求分类:

① 功能性需求

② 性能需求

③ 设计约束

④ 属性

⑤ 外部接口需求

 

需求开发过程4个主要活动

① 需求获取

② 需求分析

③ 需求定义

④ 需求验证

 

软件设计:

① 结构设计:各部件之间关系

② 数据设计:模型转数据结构

③ 接口设计:软件和操作系统及软件和人之间通信

④ 过程设计:部件转软件

 

12) 软件测试

分类方法:

阶段划分:

① 单元测试(模块测试):依据软件详细设计说明书

② 集成测试:检查接口关系,验证是否符合设计要求。依据:软件概要设计文档

③ 确认测试:内部确认测试(按SRS测试),Alpha测试(开发环境测试)和Beta测试(用户使用环境测试)

④ 系统测试:依据:用户需求或开发文档

⑤ 验收测试(交付测试)

按软件内部结构和具体实现的角度划分:

① 白盒测试:设计测试用例

② 黑盒测试(功能测试)

③ 灰盒测试:集成测试阶段

按是否执行程序角度划分:

① 静态测试:仅分析检查源程序语法结构过程接口等检查程序正确性。

② 动态测试:检查运行结果与预期结果差异,并分析性能。按阶段划分:单元测试、集成测试、确认测试、系统测试、验收测试。

标签:需求,服务,信息系统,项目管理,软考,软件工程,测试,软件,设计
来源: https://www.cnblogs.com/97hong/p/15808126.html