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ITIL标准

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。   1980年以来，英国政府商务办公室（The Office of Government Commerce; 简称 OGC; 原称政府计算机与通信中心）为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完

CentOS7安装ITIL开源管理软件iTop

本教程演示安装ITIL开源管理软件iTop 前提条件 已经安装配置LAMP环境主机一台 本次使用的主机为CentOS7版本 安装配置LAMP请参考 https://www.cnblogs.com/minseo/p/15835795.html 下载iTop源代码 使用以下命令安装压缩包 wget https://udomain.dl.sourceforge.net/project/itop/i

知识分享：ITIL、ISO 27001、CIS、CSF傻傻分不清楚？

网络空间安全学习群-有奖竞答通过三道题的方式，由浅入深，逐步讲解，帮助大家了解一个知识点，最终掌握知识点。我们会在公众号对知识点进行归纳整理。 今日三题： 1、以下哪一项是签订服务级别协议的直接好处？ 1、IT客户和供应商的预期一致 2、事故将较少发生 3、将为服务供应商提供明

IT 服务管理技能

    最新的 ITIL 更新 在像IT这样复杂而广泛的领域，要达到一些人所说的"IT掌握"，并非总是一件容易的事。在企业 IT 中，有许多新技术需要学习，需要处理新的安全问题，以及需要跟上的新运营最佳实践。那么，IT 专业人员如何达到专业知识的顶峰，从而增强其组织蓬勃发展的能力呢？ 答案在于I

为大家分享一些ITIL的学习资源

衷心希望有更多的人，从ITIL中汲取到更多的营养，帮助获得职业生涯更大的成功。以下为相关学习参考资料，请自取。 链接: https://pan.baidu.com/s/1crWqXclVwkNZPuXZDSBvLg 提取码: egnu

当数据中心遇上了ITSM

ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是一套帮助数据中心对信息系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，是一种方法论，而不是特指某个具体的管理工具或技术。强调的是流程、人员和技术的三大要素的结合，缺一不可。在数据中心运维的管理过程中，我们往往过于突出强调了各

为什么需要ITIL服务目录

随着数字化转型步伐的加快，越来越多的组织发现IT已成为创造更大价值和获得竞争优势的重要推动者。终端用户需要依赖IT部门提供的与工作站、internet、电子邮件、软件等相关的必不可少的服务。 此类服务需要以组织有序、易于访问的界面以及适当的文档形式呈现给最终用户。这有助于明

ITIL是什么意思？

ITIL是什么？ ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，即：信息技术基础架构库。 ITIL是由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规

停止争论：ITIL v4、SRE和DevOps助力数字化转型

停止争论：ITIL v4、SRE和DevOps助力数字化转型 许峰 译 DevOps咖啡馆 By Eveline Oehrlich, DevOps InstituteWith Stephen Thorne, Google; Jayne Groll, DevOps Institute; Barclay Rae, Barclay Rae Consulting译者序：本文为发表在DevOps Institute上的一篇文章。阐述了ITIL v4、

对DevOps的九大误解，你是否也“中过招”？

摘要：尽管大多数组织已经成功地部署了DevOps来完成必要的目标和目的，但是对于这种方法仍然存在一些误解，本文将列举九大误解展开描述。 DevOps是开发和运维的结合，有助于集成和自动化测试过程以及部署存储库，还提供了透明度以及灵活性。DevOps的目标如下： ●更快的上市时间(TTM)。●减少

ITIL 4 讲解：Event（事态），Incident（事件） 和 Crisis（灾难）, 流程如何界定？

这个话题源自客户的提问：如果监控报告发生了异常， 1. 运维团队处理了，这算是Even还是Incident管理流程? 2. 如果没有处理，异常越来越严重（当然处理的时候也有可能问题越来越严重）,发生了危机，是属于Incident的管理流程还是需要建立一个新的流程（Crisis Management)？ 其实这一场景的管理，在

对程序员来说，拥有ITIL证书的重要性

每年的金三银四招聘旺季，在招聘网站上都能看到一些招聘信息，ITIL证书优先。 一、什么是ITIL？ ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写，是由英国商务部（Office of Government Commerce，OGC）于上个世纪80年代末发展的一套IT服务管理最佳实践指南，它由

ITIL 4讲解：ITIL4的设计框架解析

ITIL 4 自2019年2月正式推出Foundation考试，市场热度不算高，但是也是不少人再学习。ITIL 4的设计体系和ITIL 3不尽相同，了解一下ITIL 4的体系设计框架和亮点。ITIL4中服务管理的四个维度ITIL 4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流程（输入，活动

聊聊CMDB的前世今生

聊聊CMDB的前世今生 我们前面在讲标准化的时候，对关键的运维对象做了识别，主要分为两个部分： 基础设施层面：IDC机房、机柜、机架、网络设备、服务器等； 应用层面：应用元信息、代码信息、部署信息、脚本信息、日志信息等。这两部分是整个运维架构的基础部分，运维团队是维护的Owner，需要投

程序员拥有ITIL的价值？

一、什么是ITIL？ ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写，是由英国商务部（Office of Government Commerce，OGC）于上个世纪80年代末发展的一套IT服务管理最佳实践指南，它由一系列出版物、各种资格认证及一个国际用户组织（itSMF）支持。 其实，ITIL这个证

ITIL@2011

ITIL@2011 ITIL®2011流程总览 IT服务的生命周期 ITIL®V3 对IT服务生命周期的指导 服务战略 服务战略部分对如何设计、发展与实施服务管理提供了指导，并指导如何将服务管理作为战略资产而不仅仅作为一项组织能力进行管理。 服务设计 服务设计部分提供服务于服务管理流程的设计

为什么拥有ITIL证书，招聘单位抢着要你 ？

每年的金三银四招聘旺季，在招聘网站上都能看到一些招聘信息，ITIL证书优先。 一、什么是ITIL？ ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写，是由英国商务部（Office of Government Commerce，OGC）于上个世纪80年代末发展的一套IT服务管理最佳实践指南，它由

基于ITIL的IT运维管理体系

参考链接：http://www.doc88.com/p-9179578216990.html            这张图很直观，从之前的服务中心，到现在的运营中心，很耐人寻味                    我们定义了disaster、critical、warn的响应时间和处理时效