5why分析法

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因.

其中罗列了14条规则：

1. 你需要找到正确的团队来完成这个故障反思。
2. 使用纸或白板而不是电脑。
3. 写下整个问题的过程，确保每个人都能看懂。
4. 区别原因和症状。
5. 特别注意因果关系。
6. 说明Root Cause以及相关的证据。
7. 5个为什么的答案需要是精确的。
8. 寻找问题根源的步骤，而不是直接跳到结论。
9. 要基础客观的事实、数据和知识。
10. 评估过程而不是人。
11. 千万不要把“人为失误”或是“工作不注意”当成问题的根源。
12. 培养信任和真诚的气氛和文化。
13. 不断的问“为什么”直到问题的根源被找到。这样可以保证同一个坑不会掉进去两次。
14. 当你给出“为什么”的答案时，你应该从用户的角度来回答。

标签：为什么,因果关系,5why,分析法,根源,根本原因,问题
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