呼叫中心与电话机器人线路不够,卡线来凑？
作者：互联网
线路不够，卡线来凑。
据闻，厂家的GoIP设备一度卖断货。
这也证明，营销型的电话，靠堵是堵不住的，毕竟需求在那里。
实践证明，信息传达到陌生的潜在客户，只有电话和短信最为有效，但短信非常容易被过滤，因此，呼叫中心中营销电话的效率，目前还没有其它手段可替代。
因此，线路紧张时，卡线应运而生。
前不久，一个客户辗转找到我们，咨询呼叫中心系统事宜。
原来，他使用现有虚商提供的呼叫中心服务时，发现呼叫非常不稳定，但整个行业环境如此，他没有更好的办法，只得自谋出路，考虑自建卡线系统来保障呼叫接通率，连几个GoIP设备厂家的优劣势都有所掌握。
以前，有朋友说，很多呼叫中心坐席，同时使用2-5套系统，当一套系统出现故障或不好用时，立刻切换到另一系统，再进行工作。
不得不佩服，民间的智慧，总比教科书上的理论来的更接地气，在如何提高坐席利用率上，民间智慧总能找到最低成本的有效路径。
虚商提供卡线运营服务，现阶段毕竟是凑的模式，服务水准难以达到客户要求，也是必然的结局。
呼叫是强需求，实名制是硬杠杆，虚商的服务再搞不定，客户必定还是会自寻出路。
那该怎么玩？
在实名制率已达或接近100%的背景下，卡线运营，按照我的理解，如果虚商：
话批落地模式：虚商投资GoIP设备，自己找卡，对用户提供话务服务；这是蒸汽机时代思维。
设备租用模式：虚商投资GoIP设备，提供手机卡或客户自找手机卡，以客户实名登记开通；这是电力时代思维。
客户自建模式：客户自投GoIP设备，客户自找手机卡，以客户实名登记开通，设备及卡线由客户独享使用；这是互联网时代思维。
客户共享模式：客户自投GoIP设备，客户自找手机卡，以客户实名登记开通，人人为我我为人人，闲置的资源交叉使用；这是物联网时代思维，对卡线目前的现状而言，太超前。
呼叫中心系统，已经开发支持上面前3种模式，并可同时开展，支持发展代理商，支持不同模式下不同的计费策略，
应用场景 话批落地模式 设备租用模式 自建模式
特点 客户无感知
对客户透明 虚商提供GoIP设备
客户自购手机卡
或分配专属手机卡 客户自投设备
或交押金获得设备使用权
客户自购手机卡
运营资费 按分钟收费
资费最高 按分钟收费
资费相对较高 按分钟收取低额资费
或按坐席按月收取租金/功能费
风险特点 集中在虚商 客户为主,虚商为辅 客户自行承担
设备管理方 虚商 虚商 客户
手机卡管理方 虚商 虚商为主,客户为辅 客户
呼损 呼损由虚商掌控,
对客户不友好 呼叫并发主要由手机卡数量决定
呼损可由客户掌控 呼叫并发主要由手机卡数量决定
呼损可由客户掌控
二次选路
(卡线不通走IP线路) 对客户透明,由虚商掌控 资费变化,客户能感知 资费变化,客户能感知
呼入 一般情况下禁止 允许 允许
也许你会说，现有系统+VOS，一样可以实现上面一个或两个模式呢，我们有什么优势呢？
1.同时支持多种不同模式，不同资费可共存，支持发展代理商；
2.支持呼入；
3.不管那种模式下的二次选路，均可设置不同的计费费率，给客户多一个保障，也给自己多一份利润；
4.配置维护简单，配置维护简单，配置维护简单，重要的事情说3遍；换卡，后期线路恢复切换，设置专卡专用，动动鼠标即可快速实现；
最关键的是，嵌入到现有系统中，你基本感受不到它的存在。这也是我们做产品的理念，实现的背后逻辑可以复杂，但呈现的产品形态务必要易理解，易维护。具体不明白 的可以咨询博主。一起交流学习。
标签：GoIP,手机卡,虚商,机器人,模式,客户,呼叫,卡线 来源： https://blog.csdn.net/weixin_47292020/article/details/111241380