其他分享
首页 > 其他分享> > 如何在沟通中成为优秀的倾听者?(素材)

如何在沟通中成为优秀的倾听者?(素材)

作者:互联网

一、学会倾听不容易

1、解读繁体字:“聽”

繁体字的“聽”怎么写,拆开来,左边是耳、王,右边是十、目、心。中国古人造字,自有它的道理。一个人要做到良好的倾听,需要有耳朵,需要用心,还有眼睛(目),善于倾听的人才能够当领导,是为王。

2、Good Listener是最受欢迎的素质

美国人做了一个调查,研究管理者最受欢迎和最令人反感的素质。

前者是good listener,也就是说,良好的倾听者是最受欢迎的素质。后者是blank wall,意思是跟这个人说话,好像面对一堵空白的墙。那种感觉特别痛苦,所以我们需要学会倾听。

3、专注倾听5秒钟

沟通学里有一个原理:两个人开始说话的时候,平均5秒钟以内,每个人的大脑就开始思考自己要说的话,所以说话者所说的大部分内容,听话者都没有听到,因为大家都在措辞。

一个善于沟通的人也就能够把这个时间延长到30秒而已,这就已经相当不错了。所以倾听并不像想象中那么容易。

在领导力这个体系中,会把倾听拆解成一系列的工具和方法,使之变得可复制、可操作。

二、为什么要学会倾听

倾听是一个领导非常重要的素质,有助于协调同事关系和团队长期目标的达成。

耐心倾听是在储蓄情感账户

为什么很多优秀的领导,员工愿意为他赴汤蹈火?像乔布斯、埃隆·马斯克这样的人,大家愿意跟他一起工作?因为在沟通的时候,他们会让对方感受到,他们是真心替对方着想。

埃隆·马斯克的传记里面有很多这样的故事,员工向他抱怨各种各样的事儿,埃隆·马斯克就真的帮他们一一解决,因为他真的耐心地在倾听。

当然这些领导骂起人来很凶,那你凭什么能够骂人?你的资本何在?不是你的职位比下属高级。领导和员工之间有一个情感账户,耐心倾听是储蓄,粗暴批评是支取。

如果你从来没有存过钱,骂人只会招致恨意。所以领导可以骂人,但要建立在大量耐心倾听的前提之上,不仅是在工作中,工作外也一样。

案例:刘邦何以一统天下

为什么说善于倾听的人才能当领导呢?举一个简单的例子,楚汉争霸的主角,是刘邦和项羽。刘邦没什么本事,曾任亭长(相当于现在村里的非正式编制的保安队队长),此人修养极差,贪财好色。

项羽则反之,他样样都行,不学“十人敌”的武器,要学“万人敌”的兵书,打仗永远都赢。反观刘邦,文不如张良,武不如韩信,但唯一的优点在于“吾善听之”,善于倾听。

据《史记·淮阴侯列传第三十二》记载,刘邦称帝后,派韩信攻打齐国,韩信拥兵在外,要挟刘邦分封他为齐王,刘邦震怒,此时“张良、陈平蹑汉王足”,给出暗示和建议,他果然在关键时候克制住自己的情绪,听从劝告封韩信为王,赢得战争的胜利。

所以,比起只有一个亚父劝谏还“尚不能听”的项羽,刘邦是一个善于倾听的牛人。

三、如何学会倾听?

光一个人善于倾听是不够的,那我们怎么能够把倾听的能力复制到整个团队?倾听的方法又是什么,这是接下来需要讨论的。

1、深呼吸

当对方跟你说一些你不爱听的话时,让自己的情绪先稳定下来,专注起来,把注意力集中在对方说话这件事。你会发现当我们静下心来以后,感觉是不一样。

我们倡导大家每天能够拿些时间来静坐,正如孟子所说,“学问之道无他,求其放心而已”,求学的终极目标就是把四处颠沛流离的心收回来。

案例:孙悟空只是唐僧的心

《西游记》里有一个特别奇怪的现象,唐僧去西天取经是十万八千里,孙悟空一个跟头正好十万八千里,那孙悟空背着唐僧一飞不就到了吗,为什么非得要经历九九八十一难呢?

如果真的把这个《西游记》整个看明白的话,会发现《西游记》不是讲神仙妖怪的小说,它讲的是一个修佛的过程。

根本就没有孙悟空存在,孙悟空只是唐僧的心,心猿意马。人们的心像猴子一样,它会攀缘,看到这个事想到那个事,看到那个事想到更远的那个事,越攀越远。心会七十二般变化,它一个跟头十万八千里远。

所有孙悟空的所谓本领,只是一个普通人的不受约束的心,它力量巨大,破坏很强。

在倾听的时候,深呼吸,保持专注,这是一种修养。我们深呼吸是为了把自己的思路从远方拉回来,我们经常是听一个人说话说了半天,却不在状态,只看到这个人嘴动,根本不知道他在说什么,这个不对。

2、提问并回应

倾听最有效的方法是提出相应的问题,对方才能能跟你有更多的沟通和交流。倾听不只是传递信息,不是知道了、记住了就好了。

白岩松和崔永元相比,后者就是一位更好的倾听者,他在“小崔说事”的节目中能让嘉宾越说越起劲。同时在主持节目的过程中,他也是一个会提问的人。揪住那个好玩的地方,让你不断去挖掘。我们也要尝试去做一个good questioner,学会提出开放式问题。

要照顾到对方的情绪,给到回应。点头,微笑,发出声音,传递尊重和信任。这是回应的素养,也是领导力的体现。

知识小贴士:

提问有两种不同的方式:封闭式提问和开放式提问。封闭式提问是指使用一个封闭性问题做出询问,回答者可以用一个词或者一个短语来回答这个问题,回答的内容具体明确。比如:“你今年多大了?”、“你感到口渴吗?”、“你住在什么地方?”等都是封闭式提问。

开放式提问是没有固定答案的提问,答案是多样的,没有限制的,没有框架的,因每个人想法不同,理解不同,答案也就不同。如“幸福是什么?”就是开放性提问。

3、复述和总结

有时候我们要处理的一个问题是,在倾听的过程中,交代完一件事情,过两天还是出了差错,而且大家各说各话,死无对证。这时候就需要第三个小技巧:复述。这需要我们养成一个习惯,在对方说完了这个话以后,重复对方所说的内容,甚至做一些总结。

良好的倾听者不是那个别人说什么他都记得住的人,而是——跟这个人在一起,人会忍不住说很多话,他可以想办法让人充分表达。

观察身体微动作

管理者如果想做一个good listener,和下属沟通的时候还需要学会通过观察对方身体的微动作,获取更多的信息。一个人喜欢吃一个东西,背后有着非常复杂的心理因素,我们甚至可以顺藤摸瓜地把他一辈子的经验都给问出来。

比如我们和对方对话的时候,对方突然身体往后仰了一下,什么意思?这个动作代表对方不同意我们的观点,因为身体的距离代表着心理的距离。

再一个,人类撒谎的标志是什么?人会摸自己的自我安慰区。女性的自我安慰区在胸口,男人的自我安慰区则在鼻尖和后脑勺。

女孩手扶着胸口说:“其实我觉得你这个人蛮好的”,或者男性摸着后脑勺说:“今天在公司加班来着”,这些就是假话,根本不是对方想要表达的东西。

作为领导,跟下属聊天的时候要注意他们的行为习惯,身体比思想来得快,思想会撒谎,身体不会。

四、反映情感是倾听的最高境界

心理学上有一个“导入效应”,我们平时会以为,是我们的思想在影响我们的行为,导入效应告诉我们,行为同样会影响我们的思想。

曾经有这样一个实验,把被试分为两组,告知第一组测试耳机灵敏度,需要不停上下点头;第二组则被告知测试天线灵敏度,需要不停左右摇头。

与此同时发放相同的问卷,关于问卷中一个相对中性的观点,是同意还是不同意。统计结果显示,刚才点头的被试百分之八十都同意此观点,摇头的百分之八十都反对。

传销过程中的所谓“七Yes成交法”就是类似的道理,它让你点头、举手、说同意,接连七次说出“Yes”然后就能把东西卖给你。

所以,让对方点头真的很重要,他在说“对,我真的很难受”的时候,情绪水平就会快速下降,同时也找到了认同。我们学习《关键对话》、《非暴力沟通》、《第3选择》等书的核心,一定是首先处理好双方的情绪。

案例:如何面对对方情绪失控的状况

当对方情绪失控的时候,通常我们会说:“你别闹了”、“你安静一点”、“冷静点”、“理智点”、“要不然跟你没法谈”等等。急于让对方快点停下来,其实这是不对的,这时候最有效的方法是反映情感。

反映情感的能力是我们跟别人沟通时的根基,我们一定要先处理好情绪,才能够谈事实。

复述和总结都是在反映事实,反映情感是让对方回答封闭式的问题。在对方情绪出现波动的时候,要说“你看起来压力很大”“你心里边此时肯定不舒服”、“关于此事你看起来好像很心烦”、“关于此事你听起来有些沮丧”之类的话,对方会用“是”或“否”来应答。

如果说完一句话之后对方说不是,那说明说错了,没有找准对方心中的那个东西。要再重新调整,一定要准确说中对方内心痛苦的地方,对方只要点头说对,那么这件事就能够继续往下走,情绪就好转。

当对方点头做出“是”、“对”之类肯定的回答之后,情绪就会逐渐恢复,情绪失控的问题也会逐渐得到解决。

总结:

倾听是在储蓄领导和员工之间的情感账户,可以通过深呼吸、提问并回应、复述和总结等等做到倾听,观察身体微动作也可以获得更多的信息,反映情感是倾听的最高境界。

标签:沟通,情绪,一个,对方,素材,倾听,提问,我们
来源: https://www.cnblogs.com/yinggu/p/12180139.html