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如何做到2级反馈?(素材)

作者:互联网

这一课时主要学习给予和接受反馈,员工做对的事要给予反馈,员工做错的事也要给予反馈。领导需要给员工反馈,员工也需要被老板反馈。

用考评来替代指导是所有公司常见的一个通病,大家喜欢用KPI来解决问题,而不是谈话来解决问题。因为担心会带来冲突,管理者往往不愿意去面对那些艰难的谈话。

管理者会长期不和员工的沟通,然后突然告诉员工某个产品做的不合格,这叫“突然惊喜”,这也是员工最讨厌的。作为一个管理者应该去帮助员工达标,而不是整天盯着说该罚谁了,应该充分做好和员工之间的反馈。

一、反馈的类型

反馈分为积极性反馈和调整性反馈。

积极性反馈就是我们俗称的表扬,当员工做对的事情的时候,领导要给予他积极性、鼓励性的反馈;员工做错了的时候,领导要给他纠正式、调整式的反馈。

把表扬和批评改成反馈意味着,在谈话之前领导不会轻易下结论,而是有一个沟通的过程,沟通结束才有结论。

二、反馈的级别

1、零级反馈

当员工表现很好,把事情做对了的时候,很多老板的做法是心中窃喜,一言不发,这就叫零级反馈。长此以往,员工并不知道自己什么做对了,什么做错了,很难有提升。

零级反馈给组织带来的最大伤害是职业倦怠感,员工特别希望得到同事和老板的肯定,这是由体内的原始人决定的。员工每天都在做着重复的工作,很容易就产生职业倦怠感,影响业绩的提升。

2、一级反馈

当员工表现很好,把事情做对了的时候,如果老板能够给予表扬,或者附加发钱、提拔等,这叫一级反馈。但是,千万不要让员工把每一件正确的行为都和钱挂钩,因为金钱有衰减和腐蚀的属性。

迈克尔·桑德尔有一本书,叫《金钱不能买什么:金钱与公正的正面交锋》,这本书学术性很强,少有人关注。书里提出金钱具有两大弱点:衰减和腐蚀。

金钱的衰减是指同样的奖金,随着时间的流逝,员工因此受到的鼓舞会越来越小,所以不要给员工通货膨胀似的发钱。有很多员工加班不只是为了加班费,更多的是认为做的事情有意义。这时候奖金会让员工灰心丧气,人们的工作意志就会一点点被腐蚀掉。

美好的公司是分享型的公司,这样的公司铁定了挣钱之后是分给员工的。这样的氛围下,员工不会有那种疲于奔命的感觉,内心会充满快乐。

3、二级反馈

当员工表现很好,把事情做对了的时候,如果老板能够给予表扬并且告诉他为什么,这叫二级反馈。告诉员工为什么,就是在塑造员工的行为,打造一致性,这样也赢得了尊重和信任。

案例:“胡萝卜加大棒”是否有效

心理学有一个实验,是用来测试“胡萝卜加大棒”这样的奖惩机制对于员工管理是否有效的。

实验有三个T形管,每个管子里面放一只老鼠。在第一个T形管里,左边放电,右边放奶酪。第二个T形管里,左边不放电,右边放奶酪。第三个T形管,左边不放电,右边不放奶酪。

多次实验之后发现,第二个T形管里的老鼠首先学会了朝右拐,而第一个和第三个T形管里的老鼠的表现差不多,都学不会。

把三只老鼠解剖了之后,发现第二个T形管里的老鼠身体健康,第一个和第三个T形管里的老鼠都出现了严重的压力性胃溃疡。胃也是一个神经器官,一旦生气,压力大,就会胃疼。

从这个实验可以知道,“胡萝卜加大棒”这样的奖惩机制对于员工管理是无效的。好的做法应该是,当员工做对事情的时候给予奖励,这样才能塑造员工行为。

案例:在关键时刻给予员工关键性的肯定

有一本书叫《一分钟经理人》,内容比较短,这本书有一个塑造员工行为的故事,讲到了在关键时刻给予员工关键性的肯定。

有一个人特别牛,上班非常轻松,早上10点上班,下午4点就回家了,而且接连搞了很多公司,依然蒸蒸日上。《一分钟经理人》这本书的作者发现了之后就决定去拜访一下,一探究竟。

这个老板带着他来到了办公室的百叶窗后面,通过一条缝观看一个新员工。半个小时之后,老板带着作者来到了这个新员工面前,展开了一分钟表扬,说:“刚刚你做的这件事很对,很符合公司的价值观,我很高兴,谢谢你”,说完扭头就走了。

作者说:“花了半个小时,做这么一件没有效率的事情,太没有意义了”。这个老板这么解释道:“从此以后,在这个员工的工作表上又多了一件该做的事儿。因为他知道这件事我会高兴,并且知道为什么,还会把这个原理应用出来做得更好。而在我的工作表上又少了一件需要操心的事。”

当这个员工表现得很好,把事情做对了的时候,这个老板能够给予他表扬并且告知为什么,这就是在做二级反馈,能否在关键时刻给予员工关键性的肯定,是领导力最重要的分水岭。

三、如何建立尊敬和信任

怎么才能让获得别人的尊敬和信任呢?最简单的办法也是把对方的优点说出来,在家庭教育和学校教育方面也不例外。

自尊带来自律,无助带来叛逆。中国很多父母,教育孩子都是只说缺点,不说优点。老师对待学生也是如此,所以有领导力的老师不多。这样的教育很容易打击到孩子的自尊心,特别糟糕,因为一个人的自尊水平越低,自律性就越差。

人的生存本能使得自己总是看到别人的缺点,领导力就在于能够和这个作斗争,鼓励对方,多看到对方乐观的一面。

总结:

员工做出好的表现时,老板要做出反馈,给予表扬,并给出原因,这才有利于打造一致性,获得尊重与信任,提高自己的领导力。

标签:给予,形管,反馈,员工,素材,表扬,做到,老板
来源: https://www.cnblogs.com/yinggu/p/12180123.html