在线客服系统的功能介绍

在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具

在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，

以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。

此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，

来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。

 

在线客服系统的分类

 

在线客服系统目前有三类模式，

一类是以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都是很好，客服端运用

 C/S 模式；

一类是以B/S模式，按照功能收费，不同的功能不同的收费，

而坐席一般是无限的；

还有一类是平台完全免费的，无需下载，无需安装，无限坐席，后续收费功能正在添加当中。

 

 

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