一、用户调研的全过程

1.1 明确背景和目的

　　背景：什么情况下发起调研？是否必须用调研来解决。

　　目的：通过用户调研希望得到的结果是什么？

1.2 选择目标用户

　　典型用户：通过简单的用户画像，找出典型用户。

　　目标用户：时间、地点、配合程度。

　　邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况。

　　用户数量：不宜扫网式，一般5-10个。

 

1.3 分析用户和问题

猜测用户问题，设定题目

　　用户可能的问题：用户的使用行为表现

　　可能的解决方案：猜测解决用户问题的手段。

　　确定访问提纲：聚焦且开发的问题。

　　题目数量：线上10-20道，线下5-10道。

1.4 总结报告

用户调研总结

　　单个用户：记录单用户的调研情况

　　整体情况：汇总用户调研的过程和结论

　　行动计划：分享并提出行动计划

1.5 现场调研

调研、访谈

　　了解用户使用过程：最好观察用户的行为

　　提问：对关键行为、预设问题进行提问

　　反馈：对有效信息反馈给用户，并深究。

1.6 准备调研内容

 

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