沟通方法：如何更有效地化解争执

平时我们在和别人进行沟通的时候，有时候会因为过于情绪化，把心平气和的讨论变成了互相对立的争执。那怎样有效化解争执呢？哈佛大学心理学家、沟通和谈判专家丹尼尔·夏皮罗在新书《不妥协的谈判》里，提出了他对这个问题的看法。

夏皮罗说，很多专家都会给出一些化解争执的建议，但核心方法其实只有两种，分别是

• “有立场地讨价还价”
• “将讨论的问题具体化”

他认为，这两种方法都不能解决争执，而是“搁置”争执。换句话说，当争执再次爆发时，这两种方法就不管用了。

• 我们先看第一个方法，有立场地讨价还价，这种方法比较适合直接简单的交易。

比如，你要买一样东西，你会提出一个较低的价格，经销商则会给出一个较高的价格，你们来回拉锯，直到就某个价格达成一致。

但是，当讨论的问题没办法被量化时，这种方法就没用了，比如工作中对于某些产品或者项目的讨论，谈判双方所在的立场不同，比如一方是研发工程团队，另一方是技术业务团队，双方对未来产品和项目的价值判断存在立场差异，这时候的谈判就会十分艰难。

• 再说第二个方法，将讨论的问题具体化，这种方法是说，你和对方分析一下，怎么做能满足各自的基本利益，然后想出一个能满足双方更深层次动机的解决办法。

比如，有一个很经典的例子是，姐姐和妹妹抢一个橙子，经过妈妈的分析，姐姐想要橙子皮做蛋糕，妹妹想吃橙子的果肉，妈妈的办法就是把两人的需求具体化，然后找到让两个人都满意的做法。

夏皮罗认为，这可能只是一种临时的解决方法，表面上看，妈妈化解了关于橙子的争执，但是，几分钟之后，姐妹俩很可能因为饼干再次发生争执，因为她们争执的核心，有可能是“妈妈更关心谁”。具体化并没有解决这个问题。

• 那怎样把争执变成共赢呢？夏皮罗认为，要借助“合力”的力量，也就是说，你要把自己和对方联系在一起，构成一个整体。这样就可以将人和人对立的关系，变成合作的关系，让两个人的情绪由敌意变成友好。

“合力”有三个特点。

• 首先是合作。你要放弃对立，找到联系，并且突出这种联系，打造合作关系。合作之后，你不会无视分歧，但你也不会把分歧变成情绪化争执的基础。
• 其次是共情。在争执中，有些人经受的痛苦可能比其他人更多，但所有人都会感到一定程度的痛苦。随着你们之间的关系逐渐改善，慢慢就会产生共情。
• 最后是开放。你的身份不再是与对方对立的，而是彼此相互联系的。这让你能了解对方关心什么，并且分享自己的喜忧。你和对方不再深陷于对立的情绪中，而是去寻找新的、创造性的方法，以此来建立相互之间的联系。

以上就是《不妥协的谈判》这本书里介绍一种有效化解争执的方法。

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