小细节助力品牌全渠道会员通落地

天猫美妆里的诸多品牌，实施会员通的比例已经达到了三分之一还多。但是实际上真正做到把线下数据和线上互通的比例并不多。为什么会是这样一个结果，根据秉坤的实施经验，让会员通起到作用的小细节不少，并不是仅仅交易和会员数据互通就行了。

用黑白名单机制平衡线上线下利益关系

首先要解决利益问题。大多数品牌的渠道是代理和经销模式。代理商和经销商大多数是排斥将线下的数据和线上打通。就算在品牌内部，线上的经营团队和线下的经营团队彼此也都不愿意打通数据。如果系统设计为要么全部打通，要么全部不打通，那结果就只会是全部不打通。为此，我们开发了黑白名单功能，品牌可以决定哪些门店，哪些代理商的会员数据和线上天猫打通，哪些不打通。这个功能开发推出后，很多品牌马上投入了应用。

用昵称生成会员唯一ID 扩大品牌准会员池

用什么来唯一标识会员ID，有多种方案。比如用购买人的手机号码，收件人的手机号码，购买人的昵称等。用购买人的手机号码，取决于顾客是否自愿入会，顾客不自愿入会，阿里不会把数据给品牌。以收件人的手机号码做唯一性标识，不完全真实，在实际案例中，收件人和购买人不一样的情况还是比较多的。以购买人的手机号码作为唯一标识，在实践中，很多顾客到品牌呼叫中心投诉，说她们的积分算的不对，客服调查下来，发现这个顾客在绑定手机前的购物很多，这些购买记录顾客也需要有积分。

我们的系统可以选择购买人的昵称作为线上唯一性标志，生成顾客在CRM系统里的ID，把这些顾客当做准会员来管理，一旦她在天猫上选择入会，系统可以把该顾客的手机号码和CRM ID捆绑，绑定顾客的全渠道完整消费记录。

灵活促销分摊 会员积分合理公平

要把积分计算准确，计算得公平，还有一些小细节值得注意。通常来说，消费者获得的积分和她购买的产品及金额有关。然而线上线下各种促销活动、快递费、红包等，都需要进行相应的活动分摊处理后，才能进行积分计算。不同品牌的分摊规则也不太一样。我们已经实现的促销分摊规则大概有三四种，比如单品折扣分摊、整单分摊、运费参与计算积分或者不参与计算等等，各有各的道理。

一品一码的商品需要拆单 补全唯一码

还有一些品牌的商品管理是一品一码的，但天猫上的购买单据并不使用一品一码，而是使用天猫商品编码。假如一个客人购买了同一款商品十件，天猫传过来的单据是该商品的数量是十件。我们需要在CRM系统里进行拆单，把该商品拆成十个，再把商品唯一码补进去。这种业务我们也已经实现了支持。

对品牌来说，线上线下会员权益打通已经是趋势了。秉坤的的定位就是做好服务工作，一方面不断跟着天猫的变化升级各种数据接口，另一方面把各种琐碎但是重要的问题逐一落实，帮助品牌提升会员体验。

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