说到客服这份职业，经常听到这样的言论：“就是接电话的嘛。”；“就是回答客户问题的。”；“就是接听电话，回答客户问题的嘛。”，似乎客服的工作仅仅是与客户沟通，解答客户的疑惑。

这是很多人对客服的旧印象，但事实上随着互联网+时代的到来，用户的服务意识提升到了一个新的高度，用户的声音高涨，企业不再闭门造车，开始听取用户的声音，采纳用户的意见，注重用户的需求。于是，越来越多的企业意识到产品服务是企业市场竞争的三驾马车之一。

客服行业迎来了春天，进入了“新客服”时代。而作为企业与用户联系最方便的客服，地位与日俱增，不再是记忆中刻板单薄的形象。

一方面客服需要把产品价值，想办法传递给客户。传递了以后客户要么回馈你金钱，要么回馈你时间。另一方面客服需要把客户的需求反馈回来，因为需求从来不是一成不变的，产品只有在不断的迭代中，才能保持生命力。这时候理解的客服，是一个站在产品和用户之间的连接者，是企业和客户之间的桥梁。

无论从哪个角度来看，客服的重要性毋庸置疑，那么客服要如何真正承担起连接企业和客户的重任呢？任何理论如果没有技术作支持，一切都是空中楼阁，就如同企业在线客服如果没有好用的客服系统，便很难胜任其桥梁的重任。

在这样的背景下，有着多渠道接口、多策略分流、多系统集成、多形式创新以及多价值挖掘等诸多亮点，可以帮助企业搭建企业与客户沟通桥梁，助力企业提升客户服务。

关键词：高效连接

从单一的电话连接到全媒体连接，从限时限地连接到随时随地的连接，从单一的人与人到智能机器连接。

在线客服系统帮助企业与客户从单一的电话连接到微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝等全媒体连接，从限时限地的连接到随时随地的连接，从单一的人与人到智能机器连接。连接让客户体验更好，让企业与客户沟通更方便高效。

关键词：客户分析

通过提前预判客户需求，和企业特定的业务场景相结合，将会使我们的服务更有温度。

在线客服系统可以帮助客服记录对话过程，创建客户档案，并且经过系统的分类整理以数字报表的形式展现出来。同时，这些数据经过分析将为企业提供个性化乃至人性化的服务打下坚实的基础。

关键词：助力营销

创造价值，是实现服务价值最大化的必然选择。

在线客服系统为企业提供服务邀请、主动对话等功能，让客服可自主联系访客营销。当客服查看访客列表时发现意向客户，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

除此之外，系统还可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况高效准备相应对策，为客户推荐合适的产品，有针对性的进行营销。

客服，是连接公司与客户的桥梁，也是公司对外的窗口。既然是窗口，有时候可能飘一点凉风，让人神清气爽，当然偶尔也会刮一阵狂风，让人举步维艰。在线客服系统帮助企业搭建高质量的沟通桥梁，助力企业在激烈的市场竞争中持续不断的发展进步。

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