【渝粤题库】广东开放大学 物业管理实务 形成性考核

选择题
题目：房地产属于非货币性资产，其拥有者可以很快将房地产兑换成现金。
题目：
物业经营管理既包括保证物业正常使用的运行操作管理活动，也包括将物业作为一种收益性资产所进行的一系列的经营活动。
题目：政府干预房地产市场的政策目标通常包括确保房地产市场价格的低水平。
题目：物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过程中能够保值，而且实现增值。
题目：物业经济指标是写字楼物业经营管理的第一类指标。
题目：
增加物业开发环节的税收，会增加物业开发建设成本，从而会推动物业价格上升。
题目：
物业管理企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入期间费用。
题目：选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失是沉没成本。
题目：物业价格是指交换代价的价格，而不是具有使用代价的租金。
题目：物业经营管理是一个特定的专业领域，是由物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。
题目：供给数量与价格的关系正好和需求数量与价格的关系是相同的。
题目：
房地产购置投资在物业投入出租经营后，随着固定资产在使用过程中的磨损与贬值，其价值逐渐以折旧形式计入出租经营成本。
题目：物业管理企业对管理用房进行装饰装修，发生的支出计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或管理费用。
题目：物业管理的核心工作是对物业进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。
题目：管理型物业管理企业是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。
题目：按控制的对象不同，可以分为材料成本控制、工资控制和管理费用控制等。
题目：某物业服务企业，共有保安25人，保安人员人身保险费100元/人.月，房租费60元/人.月，保安系统费100元/人.月，保安人员工资1500元/人.月，保安用房30元/人.月，该物业管理企业的保安费的月总支出为（ ）元
题目：下列对供给曲线的描述，正确的是（ ）。
题目：以下各项，属于物业管理中营业成本的是（ ）。
题目：某建筑物的建筑面积100m2,单位建筑面积的重置价格为500元/m2，判定其有效年龄为10年，经济寿命为30年，残值率为5%。采用直线法计算其折旧额为（ ）元。
题目：（ ）所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上面向商圈内所有居民。
题目：对房地产市场划分的主要方式是（ ）。
题目：某宗房地产交易中，买方支付给卖方29万元，买卖中涉及的税费均由卖方负担。据悉，该地区房地产买卖中应由卖方和买方缴纳的税费分别为正常成交价格的5%和3%，则该宗房地产交易的正常成交价格为（ ）万元。
题目：公寓建筑的经济寿命是（ ）年。
题目：物业管理中，长期租赁的租期一般是（ ）。
题目：下列属于成本控制原则的有( )。
题目：物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为（ ）三个层次。
题目：影响收益性物业的价值高低的主要因素有（ ）。
题目：以下各项中，属于成本预算编制方法的有（ ）。
题目：在房地产投资信托基金地组织结构下，承担物业管理工作的物业管理企业，要承担（ ）责任。
题目：租户选择是租赁管理的核心内容。在租户选择中考虑的主要准则包括( ）等。
题目：下列人员中属于就业人员的是（ ）。
题目：下列选项中，属于资金收回项目的是（ ）。
题目：关于物业管理报告的主要内容，下列说法中正确的有( )。
题目：自中标通知书发出之日起（ ）日内，招标人应当与投标人订立书面合同。
题目：物业项目的组织机构设置直接关系到物业项目管理团队的组成、人员的配置、工作效率的高低和组织执行力的强弱。
题目：邀请招标是指不采取公开的公告方式，投标人是特定的，只有接受邀请的企业才是合格的投标人，投标人的数量是有限的。
题目：物业包含三要素：房屋建筑、设备、场地。
题目：业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。
题目：2007年新修订《物业管理条例》，将"物业管理企业” 更名为"物业服务企业”。
题目：前期物业管理阶段结束后，物业服务也必须通过招投标的方式来选聘物业服务企业。
题目：现在大型的物业服务企业喜欢采用直线型的组织机构类型。
题目：个物业管理区域可以由多个物业服务企业实施物业管理。
题目：物业管理用房的所有权属于物业服务企业。
题目：物业管理招标只可以选择公开招标的方式进行。
题目：依据收益性分类，可以将物业划分为（ ）。
题目：物业服务企业具有以下特征（ ）。
题目：依据权属关系分类，可以将物业划分为（ ）。
题目：物业服务企业组织机构设计的工作要求包括（ ）。
题目：根据工作内容，可以将物业管理工作划分为：（ ）。
题目：对物业项目部进行日常管理、专项服务体现了客户服务中心的（ ）。
题目：早期介入的销售阶段的内容不包括( )。
题目：根据《公司法》规定，企业设立须向( )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
题目：对物业项目部进行信息收集、处理、传输、反馈体现了客户服务中心的（ ）。
题目：关于合同变更说法不正确的是（ ）。
题目：业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（ ）所持投票权2／3以上通过。
题目：以下哪个不属于事业部制的缺点（ ）。
题目：违法行为是指违反物业管理( )的行为。
题目：对物业项目部进行企业内外事务跟踪处理体现了客户服务中心的（ ）。
题目：物业服务企业依照（ ）收取管理费。
题目：业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。
题目：物业项目组织机构设置中的核心部门是行政管理部门。
题目：投标书的每一项都需要填写，如有空缺，则被认为放弃。
题目：管理规约对全体业主具有约束力。
题目：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
题目：前期物业服务合同时间可以约定，也可以不约定，它的时间具有不确定性。
题目：按照功能与用途分类，可以将物业划分为（ ）。
题目：物业服务企业是( )，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
题目：物业服务合同订立的基本原则包括：（ ）。
题目：物业管理组织机构常见的类型有（ ）。
题目：事业部制可以分为（ ）。
题目：前期物业服务合同的主体是（ ）和物业服务企业。
题目：物业管理的早期介入应当从物业管理的（ ）阶段开始。
题目：物业所有人即( )，也称为业主。
题目：（ ）是指物业内所有业主和非物业使用人都能享受到的普惠性服务。
题目：《物业管理条例》规定前期物业服务合同必须以（ ）形式签订。
题目：利用物业共用部分获取的收益归（ ）。
题目：业主委员会成员（ ）所辖区域的物业服务企业的工作。
题目：住宅小区前期物业管理招标具有强制性。
题目：改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。
题目：前期物业服务合同是要式合同。
题目：前期物业管理阶段结束后，采取何种方式选聘物业服务企业无强制性规定。
题目：兼具建筑物和土地的二元性是物业区分一般商品的本质特征。
题目：物业服务企业与一般的社会福利机构、公益事业单位不同，提供的是一种有偿服务，获取经济利润是它的本性。
题目：邀请招标至少要向3个以上具有相应资质的物业服务企业发出投标邀请书。
题目：同一类型的物业，因产权人的身份不同，招标的主体也不同。
题目：以下关于物业服务合同说法正确的是（ ）。
题目：在哪些情况下，物业服务合同可以解除（ ）。
题目：物业服务合同的签订主体包括（ ）。
题目：前期物业服务合同的主要内容包括：（ ）。
题目：前期物业服务合同的主要内容包括（ ）。
题目：（ ）是物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利与义务所达成的协议。
题目：（ ）的缺点是对领导者的要求比较高，要通晓多种专门知识，亲自处理许多具体业务。
题目：住宅小区物业管理首先应遵循（ ）相结合的原则。
题目：以下哪项不属于矩阵制的优点（ ）。
题目：（ ）是物业区分一般商品的本质特征。
题目：前期物业服务合同是由业主和物业服务企业签订的。
题目：物业项目组织机构要以方便业主、服务业主为设置原则，以实现物业服务企业的服务目标。
题目：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。
题目：国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
题目：在前期物业管理阶段，建设单位可以不用缴纳物业管理费。
题目：建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。
题目：物业服务合同订立的基本原则包括：（ ）。
题目：物业项目组织机构的设置要结合项目的规模、性质等实际情况，以实现物业项目管理与营运的目标为目的，它的设置主要实现以下功能：（ ）。
题目：物业服务合同的主体包括：（ ）。
题目：以下哪个缺点是属于直线职能制的？（ ）
题目：对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触犯刑事法律规定的，由( )依法追究刑事重任。
题目：罚款、没收财产，属于物业行政管理相对人的（ ）种类之一。
题目：关于前期物业服务合同的特征说法不正确的是（ ）。
题目：业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的( )。
题目：早期介入对开发建设单位而言并非( )要求，而是根据项目和管理需要进行选择。
题目：（ ）既能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；又能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。
题目：物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为
题目：物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节，前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。
题目：物业管理机构更迭时，移交方为旧物业公司，承接方为新物业公司。
题目：某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。本案中物业公司的做法是正确的。
题目：:物业管理机构更迭时，移交方为旧物业公司，承接方为业主大会。
题目：在装修过程中禁止破坏建筑物的主体结构和外立面。
题目：2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。 业主要想实现对物业管理招投标的权利，必须应通过业主委员会的工作来实现。
题目：某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。 该小区业主大会的做法不违约。
题目：承接查验是在竣工验收合格的基础上实施的再验收。
题目：物业服务企业可以对违规装修行为进行罚款，没收装修押金。
题目：物业服务机构更迭时的承接查验是由旧物业直接把相关资料移交给新的物业公司。
题目：新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：( ).
题目：2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。分析本案，回答下列问题：陈某在物业管理活动中履行（ ）义务。
题目：某小区某幢八楼业主郑某在装修时，未告知物业管理处，物业管理处也没有及时巡查发现。施工中郑某要求施工队移动原浴缸预留位置，敲凿楼地面，致使浴缸安装后严重漏水，七搂浴室无法使用。遂引起纠纷。案例中郑某的违章装修行为，搂下七搂业主可以依法向人民法院提起诉讼，提出（ ）的要求。
题目：某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。分析本案，请回答： 住宅装修的管理规定有（ ）。
题目：物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用( )等具体方法进行检查。
题目：在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是( )。
题目：采暖工程的验收，必须在采暖期前（ ）进行。
题目：某小区某幢八楼业主郑某在装修时，未告知物业管理处，物业管理处也没有及时巡查发现。施工中郑某要求施工队移动原浴缸预留位置，敲凿楼地面，致使浴缸安装后严重漏水，七搂浴室无法使用。遂引起纠纷。混凝土浇成的楼板属于（ ）。
题目：( )是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。
题目：新建物业的资料移交工作中，下列哪项不属于产权资料（ ）。
题目：某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。根据本案，请回答： 国家提倡建设单位按照开发与管理相分离的原则，通过（ ）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
题目：新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：( ).
题目：某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。 协议选聘物业公司的条件是（ ）。
题目：按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括( )。
题目：2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。于是，前期物业管理的招标就由陈某等业主和开发商一起依法组织实施。
题目：物业的承接查验是物业的所有部位进行承接验收。
题目：新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为业主大会。
题目：物业项目工程全部施工完毕，竣工验收合格是承接查验的首要条件。
题目：物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。
题目：常用的装修管理的相关法律法规包括 （ ）。
题目：某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。 　　现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。 　　费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。 物业承接检验工作应该注意以下事项：( )。
题目：物业管理招标项目应具备的条件有（ ）。
题目：物业管理合同中的委托方主体是指 （ ）。
题目：由于一些业主和物业公司对于物业服务合同的性质到底是服务合同还是委托合同还存在着认识上的偏差，由此经常发生纠纷和摩擦。有的业主认为，既然你物业公司答应了我的委托，那么就应该听从我的指令，你不听我的话就随时终止委托合同，炒你没商量。物业公司也认为既已接受了委托，那我就是该小区的"管理人”了，我可以充分行使权利了，包括擅自收费、张贴广告、出租物业等。请你作以下分析：经过业主大会的决定且授权业委会与新选聘的物业公司签订的合同属 （ ）。
题目：物业服务企业可以与住宅装修单位签订（ ）来实施对施工单位装修行为的管理。
题目：业主在进行家庭居室装修前，应提交装修方案、设计图纸等向（ ）提出装修申请。
题目：某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。 本案例中做法正确的有（ ）。
题目：房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向（ ）提出申请。
题目：专项维修资金属于（ ）所有。
题目：某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960 套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。业主大会决议把200平方米空地对外出租是可以的，因为（ ）。
题目：评标委员会成员数为5人以上的单数。
题目：投标书中的每一项都需填写，重要数据未填写，可能被作为废标处理。
题目：某住宅小区的某业主擅自将防盗门外移，装在了公共走道上，侵占了公共部位。其他业主也纷纷效仿。为制止这类物业使用中的禁止行为，该小区召开了业主大会，通过限期纠正违章行为的决议。在规定的期限内，个别业主仍置若罔闻。物业公司在多次劝阻无效的情况下，经业主委员会授权，强行拆除了违章安装的防盗门。物业公司正确的做法应该是（ ）。
题目：物业的承接查验是一项( )的专业技术性工作。
题目：物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要，分为( )两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。
题目：物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的( )主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。
题目：在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是( )。
题目：邀请招标是指招标人预先选择至少（ ）家以上的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式。
题目：主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋应该进行（ ）。
题目：物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（ ）的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
题目：某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。分析本案，请回答：该业主违反了装修管理中的哪些禁止行为（ ）。
题目：物业管理招标的管理方式有（ ）。
题目：新建物业在工作移交中，哪些产权资料需进行移交（ ）。
题目：某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。 　　现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。 　　费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。 物业资料的移交应包含以下（ ）内容。
题目：业主张某于2014年11月购买了本市某商品住宅一套，并在销售合同中约定前期物业服务收费标准。2014年11月该住宅出售单位书面通知张某办理入住手续。假如张某直到2015年6月才前往物业公司办进户。物业公司要求张某缴纳2014年11月至2015年6月的管理费。张某觉得6月份之前自己并未入住，不该交费用的。分析本案，回答下列问题： 假如张某购买的是二手房，那么应当从（ ）起支付物业管理服务费。
题目：物业管理招标是由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（ ）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
题目：中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：管理处为业主代收月饼是属（ ）服务。
题目：物业管理招标的方式包括（ ）。
题目：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。
题目：物业管理的消防工作主要包括( )两个方面。
题目：《普通住宅小区物业管理服务等级标准包括三级保洁服务基本标准。
题目：一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器。
题目：物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。
题目：保洁管理是物业环境管理中最经常、最普遍、最基础的一项工作。
题目：管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走。
题目：车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的。
题目：消防安全检查应作为一项间断性的工作来抓。
题目：机关绿化管理的重点是浇水。
题目：小区露天临时停车场的产权归属于开发商。
题目：物业服务区域消防管理总的指导思想是预防为主，防消结合。
题目：安全防范工作检查方法主要包括( )。
题目：紧急事件处理可以分为( )阶段。
题目：物业服务公共秩序维护的特点有 （ ）。
题目：物业服务企业消防管理规定包括( )。
题目：在清洁卫生服务内容中，对于建筑物内公共区域清洁来说，建筑物内公共区域清洁包括( )。
题目：在清洁卫生服务内容中，( )是指清洁工作中技术较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。
题目：物业的环境管理包括环境卫生管理和（ ）。
题目：在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是( )。
题目：某物业公司为了使小区环境更整洁、美观，便对停泊在小区地面上的轿车除了进行管理外，还不定期擦洗车身，之后物业公司要求车主在缴纳停车费外，还要缴洗车费。此事引起了业主委员会和部分车主的不满，与物业公司进行交涉。从上文看物业公司可以收取（ ）。
题目：在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。
题目：对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是( )。
题目：对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。
题目：下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是( )。
题目：（ ）是衡量物业服务区域绿化状况的经济技术指标。
题目：在清洁卫生服务内容中，( )是常规物业管理清洁服务的延伸服务。
题目：绿化的日常管理包括花坛植物更换。
题目：业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险不属于早期风险。
题目：业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险是属于早期风险。
题目：工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以美化为主。
题目：车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。
题目：在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补。
题目：某物业公司为了使小区环境更整洁、美观，便对停泊在小区地面上的轿车除了进行管理外，还不定期擦洗车身，之后物业公司要求车主在缴纳停车费外，还要缴洗车费。此事引起了业主委员会和部分车主的不满，与物业公司进行交涉。下列（ ）做法是错的。
题目：物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为( )紧急事件。
题目：最为人们所关注的安全问题之一就是煤气泄漏事故，对于煤气泄漏事故的防范就显得尤为重要。物业公司如发现住宅区内煤气泄漏，处置的方法为( )。
题目：物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
题目：对绿化管理的基本要求叙述不正确的是( )。
题目：一般在住宅区内，每个消防栓(箱)内均配置1-2盘水带、水枪( )及消防卷盘。
题目：绿化系统是指不同规模，不同种类的绿地，按（ ）相结合的原则，组成的相互协调的有机体系。
题目：物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。
题目：在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是( ）。
题目：在安全防范工作检查方法中，( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。
题目：建筑物外公共区域的清洁不包括( )。
题目：在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面。
题目：车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。
题目：在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。
题目：早期介入风险是物业管理工作中最重要的风险。
题目：物业秩序维护员需确保小区内人身、财产的绝对安全。
题目：当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有 ( )。
题目：物业环境绿化系统一般包括几个部分组成：（ ）。
题目：消防安全检查应作为一项( )的工作常抓不懈。
题目：对治安防范注意事项叙述不正确的有( )。
题目：在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是( )。
题目：前期物业服务合同是( )，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。
题目：对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。
题目：对绿化管理的针对性要求来说，在进行( )管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。
题目：在绿化管理的针对性要求中，( )管理要求庄严、整洁、高雅。
题目：在物业管理日常运作过程中存在的风险中，( )是物业管理运作中常见的现象。
题目：在清洁卫生服务内容中，( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
题目：按照《城市园林绿化条例》，新建的居住区绿地率不低于30%。
题目：自行检查是物业清洁卫生操作的最合适的方法。
题目：物业使用带来的风险属于前期物业管理的风险。
题目：安全防范工作检查方法不包括年检。
题目：清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为( )。
题目：多层小区日检注意检查的方面包括( )。
题目：下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是( )。
题目：对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是( ）。
题目：公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。
题目：物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。对于直接材料费来说，下列属于直接材料费的是( )。
题目：物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结。
题目：企业员工的解聘只包括辞职和辞退这两种形式。
题目：方案对招标文件要求作出的实质性响应内容须是投标企业能够履行的。
题目：建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。
题目：在物业服务企业常用的培训方法中，远程网络教学法是物业服务企业培训中常用的培训方式。
题目：物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。
题目：物业服务企业固定成本比例较高。
题目：物业管理服务方案的制定应根据开发商的需要综合考虑，并据此设计组织架构。
题目：对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。
题目：物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。
题目：在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应该( )。
题目：对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即( )。
题目：物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括彩蛋。
题目：物业服务企业的财务管理包括( )。
题目：物业服务企业营业收入包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于其他业务收入来说，其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括( )。
题目：对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以( )为周期比较合适。
题目：实行( )成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。
题目：接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的（ ）。
题目：在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是( )。
题目：住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由( )统一实施专业化管理。
题目：物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括( )。
题目：在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。
题目：物业管理成本中的不可预算费用按各项管理成本之和的10%计提。
题目：物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的5%计提坏账准备金。
题目：发布信息是企业公开招聘的第一个步骤。
题目：筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
题目：物业服务企业岗位虽然多，但是一套薪酬方案可以适用所有岗位。
题目：建设公司是物业公司的内部客户。
题目：公开、公平、公正是设计绩效考核体系的前提。
题目：物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。
题目：商业用房经营收入是指物业服务企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，下列属于商业用房经营收入的有( )。
题目：的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好以下( )方面。
题目：在着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的( )。
题目：管理机制是反映物业服务企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般由（ ）构成。
题目：某小区业主对物业公司管理颇有意见，该公司设联系信箱，上门听取意见等方法加强与业主的联系，你认为物业公司还可以通过( )途径加强业主的沟通。
题目：对物业管理人在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，下列叙述不正确的是( )。
题目：对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是( )。
题目：对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( )。
题目：对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。
题目：某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。 根据本案，请回答：《物业管理条例》规定，利用物业共用部位经营的，应当（ ）。
题目：在物业服务企业常用的培训方法中，( )是物业服务企业培训中常用的培训方式。
题目：对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可( )测定。
题目：建设单位与物业买受人签订的买卖合同不需要包含前期物业服务合同约定的内容。
题目：物业公司最重要的外部客户是开发商。
题目：某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。本案中房地产公司协议委托宝华物业公司的行为是合法的。
题目：某住宅小区位于本市一开发区主干道旁，开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。 开发商辨称，其对没有售出房屋拥有产权，是当然业主。而物业公司是物业的管理者，因此他们有权代表业主处理共用部位。
题目：资谴是企业主动与员工解除劳动契约。
题目：物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由物业服务企业享有或者承担。
题目：使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力是企业薪酬管理的目标之一。
题目：在常用的选拔方法中，面试一般采用书面考试的方法进行。
题目：对项目负责人的考核一般是通过( )等方面进行的。
题目：简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括( )。
题目：业主张某于2014年11月购买了本市某商品住宅一套，并在销售合同中约定前期物业服务收费标准。2014年11月该住宅出售单位书面通知张某办理入住手续。假如张某直到2015年6月才前往物业公司办进户。物业公司要求张某缴纳2014年11月至2015年6月的管理费。张某觉得6月份之前自己并未入住，不该交费用的。分析本案，回答下列问题：国家规定的物业服务收费的原则是（ ）。
题目：物业管理服务方案的制定应根据（ ）综合考虑，并据此设计组织架构。
题目：（ ）是指在物业管理委托合同中未要求，专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出其他方面的需求。
题目：按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998)213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位缴交维修资金。
题目：在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当白双方签字盖章之日起( )内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。
题目：物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是( )。
题目：根据有关规定，并结合实际情况制定管理办法是物业服务企业的( )。
题目：物业管理协会是依法自愿组成的（ ）社会团体法人。
题目：物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。
题目：在面谈问答式中，调查者可能带个人成见而影响问卷结果。
题目：在客户需求方面，一般而言，客户需要 ( )。
题目：在常用的选拔方法中，心理测验的内容包括( )。
题目：某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答： 本案中，侵犯业主合法权益的主体是（ ）。
题目：对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括( )。
题目：如果物业服务企业是在进行项目投标时编写物业管理服务方案的，则编写任务可由（ ）承担。
题目：物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担。
题目：1981年3月10日( )第一家涉外商务管理的专业公司-物业管理公司正式成立。
答案：
A、深圳市

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