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PMP-项目沟通管理

作者:互联网

@沟通管理过程

规划沟通管理:为项目沟通制定恰当的方法和计划的过程。

管理沟通:确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理和监督的过程。

监督沟通:确保满足项目及相关方的信息需求。

@沟通形式

书面形式:实物或电子形式

口头沟通:面对面或远程形式

正式或非正式形式:用非正式纸质或社交媒体

手势动作

媒体形式

遣词造句

@内部沟通:针对项目内部或组织内部的相关方

外部沟通:针对外部相关方,如客户、供应商、其他项目、组织、政府

@正式沟通:报告、正式会议、会议议程、记录、相关方简报或演示

非正式沟通:采用电子邮件、社交媒体、网站、非正式临时讨论

@层级沟通

向上沟通:针对高层

向下沟通:针对承担项目工作的团队和成员

横向沟通:对项目经理或团队同级人员

@官方沟通:年报、呈交监管机构或政府部门的报告。

非官方沟通:采用灵活手段,建立沟通。

书面与口头沟通

@书面沟通的5C原则

正确的语法和拼写

简洁的表述和无多余的文字

清晰的目的和表述(适合阅读者的需要)

连贯的思维逻辑

受控的语句和想法承接。

@积极倾听;理解文化和个人差异;识别、设定并管理相关方期望;强化技能。

沟通目的明确、尽量了解沟通接收方,满足其需求及偏好,监督并衡量沟通效果。

@裁剪沟通管理的要素

相关方、物理地点、沟通技术、语言、知识管理

@规划沟通管理要输入相关方参与计划、相关方登记册。重复考虑相关方、组织结构、文化、工具、工作地点

@沟通技术

对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站

@影响沟通技术选择的因素

信息需求的紧迫性、技术的可靠性与可用性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性

@沟通模型

编码:把信息转为可传递的形式

传递信息:通过渠道发送信息

解码:将收到的数据还原为对自己有用的形式

确认已收到

反馈/响应

@沟通方法

互动沟通:两方实时交换信息

推式沟通:向信息接收方发送或发布信息,确保信息发送,但不能确保送达与理解。

拉式沟通:适用于大量信息受众

@沟通管理计划:项目管理计划的组成部分,描述将如何规划、结构化、执行与监督项目沟通,提高沟通有效性。

@人际关系与团队技能

积极倾听、冲突管理、文化意识、会议管理、人际交往、政治意识

@沟通路径计算

相关方数量n,沟通渠道数量=n(n-1)/2

注意人数中是否包含项目经理

标签:非正式,PMP,沟通,管理,项目,信息,相关
来源: https://blog.csdn.net/LongforLeo/article/details/120253922