云孚科技「YFBOT」智能对话系统，助力企业服务升级

云孚智能对话系统（YFBOT）是云孚科技推出的一站式可定制化智能问答解决方案。系统可由网页、微信、APP、短信、电话等多渠道接入，以文字或语音的方式提供智能客服、智能外呼、知识管理等服务。为企业实现服务自动化，帮助企业提高服务效率，降低人力成本，升级企业形象。

云孚智能对话系统应用场景

智能客服

智能客服系统基于深度学习的自然语言处理（NLP）技术打造，为企业和客户之间提供从文本到语音多方式交互。基于深度学习的知识图谱推理模型,使智能客服跳出“匹配类”对话的限制，多轮问答能力能够引导用户理清复杂模糊的问题，结合意图识别和知识库查询结果生成最合适的回复方案。智能客服语义准确识别率高达97%+，问题准确率高达93%+，90%的问题都可以通过智能客服解决。智能客服全年无休，最高可缩减70%+的人力服务成本。智能客服还拥有多维数据统计分析系统，支持实时数据监控和事后数据分析，助力企业提供精准且优质的服务，并为企业决策和精细化管理提供数据支持 。

智能外呼

YFBOT智能外呼功能适用于催收，营销，售前，售后调研，广告宣传等场景，机器人可以代替人工高效标准化的完成呼叫工作。外呼机器人可以自动拨打用户电话，用自然流畅的话术与客户沟通 。

知识助手

智能知识助手以关系图谱为基础构建数据库，结合知识抽取能力，通过自然语言分析对非结构化数据中提取结构化知识入库。可以通过表格、文档、问答对等多种数据形式快速、专业的回答用户的提问。

云孚智能对话系统总体架构

云孚智能对话系统（YFBOT）以可视化编辑的形式对问答机器人的意图、关键信息、话术逻辑等进行管理构建，形成更方便用户定制化和调整的智能问答机器人平台产品。通过提供的预设模型算法、在线训练能力、模型评估能力，让用户可以深入到模型层面，对自己的智能问答机器人进行深度全面的定制。

构建模块

构建问答机器人首先需要为语义分析理解搭建模型，YFBOT提供对话问答模型的训练，配置和评测统计等功能，并且通过执行过程中真实的对话记录，对模型训练数据进行增量以达到模型迭代优化的效果。用户可对整体问答机器人对话路线，交互流程进行定义和管理，从而实现针对业务流程定制化的问答机器人。

支撑系统

支撑系统提供对整体问答机器人系统的逻辑算法和用户权限管理能力。智能问答是基于语义解析的方法，YFBOT采用基于BERT的文本分类模型对用户给出的自言语言问题进行意图识别，抽取问题中的关键信息进行查询，最后根据意图识别和信息查询结果生成回复。回复生成需要针对相关数据话术进行分析，整理话术模板，针对不同的对话场景设计不同的话术，已达到以自然语言的方式和客户进行沟通交互的目的。

结语

未来 ，智能对话系统在各行业的应用将越来越多，而云孚科技智能对话系统在被众多客户青睐后，将继续探索人工智能技术在智能对话系统方向的应用，为人工智能技术落地持续赋能。欢迎各大公司企业申请试用，让服务自动化更加轻松。

标签：助力,机器人,智能,云孚,YFBOT,对话,问答
来源： https://www.cnblogs.com/yunfutech/p/15224546.html