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项目经理的五项基本能力

作者:互联网

项目经理的五项基本能力

前言

无论交付经验是否丰富,放空自己,倾听

5项技能分为软+硬的部分,软需要长期磨炼,硬部分通过学习可快速成长

涉及面广,只在面上做讲解,更多的需要多思多想+真正落地改变

本次分享都是以TOB软件交付项目为维度来谈

本课程适合刚入项目不久的新人适用,老PM自行吸取有用的部分

沟通的定义

沟通到底是什么?

我说给你听或你说给我听是沟通吗?

为什么会你说我不懂,而我说你也不想懂呢?

沟通除了“沟”之外,通是什么?凭什么来通呢?

沟通的定义

为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程

沟通不畅的主要原因

没好好听 OR 没正确的说 = 沟通不畅

• 听

• 闭嘴,倾听(耳为王+目为桥梁+专心为核心)

• 有耳无心叫充耳不闻,叫左耳进右耳出有目无耳叫看,叫读有心无耳无目叫无声叹息,叫又聋又瞎...

• 学会倾听

• 控制你的精神与体力,更关注别人的说与行

• --倾听本身是一件很累的工作,受制于输入者的表达方式/结构/语速/出身,需要重新组织并且输出重点,一个好的倾听者必然是一个精神集中者

• 有时间思考如何做出正确的回应

• --谋定而后战,故所向克捷,迅速分析对方的观点,重新调整说的策略(如奇葩说,辩论赛)

• 充分的了解背景,避免后续答非所问

• --知己知彼是怎么“知彼”的?靠听!(俗话说,先搞清楚情况,再..…..)

• 当个好听众不要争论!不要抢话!

• 倾听的常见障碍

• 观点不同

• 我知道是怎么回事

• 傲慢与偏见

• 千罪百恶,皆从傲上来

• 傲则自高自是,不肯屈下人

• 时间不足

• 着急下班,赶着去其他客户等

• 急于表达自己的观点

• 我明白,你听我说

• 有一种情况除外,表现你未卜先知的专业

• 环境及恰当的时机

• 嘈杂环境、客户在忙别的事情或客户正在气头上

• —心二用

• 看微信,回复其他项目事情

• 反应迟钝

• Get不到重点

• 倾听的五个层次

• 换位思考的听(重要)

• 专注的听

• 有选择的听

• 假装听

• 听而不闻

• 应该怎么听

• 不要着急说(重要)

• 1.听清楚对方的言下之意(价值主张)

• 2.提问的背景及先决条件是什么(背景了解)

• 3.立刻回答/以后回答/不回答(调研常见错误)

• 分清提问者级别(重要)

• 1.高层关注公司整体的价值主张

• 2.中层关注部门内部or协同改善的价值主张

• 3.具体操作者关注便利性or减少工作量的价值主张

• 问题的记录

• 笔记+白板+思维导图

• 1.流水账,问题集记录,适合问主题不聚焦

• 2.分类归纳,适合比较难的问题的分析

• 3.头脑风暴,流水账+分类

• 读懂情绪/肢体语言

• 1.兴奋(兴奋点=我想要)

• 2.生气(生气点=我要改善)

• 3.无所谓(不在意)

• ......

• 情感表达

• 表示尊重

• 客观开放的态度:避嫌“先入为主”的思维惯性

• 真诚公正:做到“对事不对人”情绪管理非常重要

• 避免破坏性的行为:刻意低估、讽刺、武断

• “形态”语言

• 保持微笑并适时点头(听懂了、赞同)

• 适当幽默但不搞笑(搞笑≠幽默,严肃的幽默)

• 注意你的身体语言(身体/脚朝向,手指自然交叉,拒绝双手环抱胸前)

• 你的眼睛会说话(尊重/崇拜/兴奋的直视+无法控制表情用散点桑视表示尊重/示弱,避免你瞅啥)

• 恰当提问

• 开放式提问

• 能够给予对方发挥的余地,讨论范围较大的问题以便获取信息

• 常用:什么、为什么、怎样、如何

• 封闭式提问

• 目的在于只需要得到肯定或否定的答复

• 常用:是不是,有没有,哪一个,是否

• 激励式提问

• 表达对于信息的兴趣与理解,鼓励对方继续交流

• 常用“您说的,太有意思了”“太有意思了,您能。。“

• 重复式提问(重要)

• 重复信息以明确对方真实意图

• 常用:我来总结一下,如果我没听错,你的意思是

• 清单式提问

• 提出可能性和多种选择的问题获取信息

• 常用:目前贵公司上系统的目的主要是什么?节省工作量?优化内部流程?

• 假设式提问

• 让别人想象,探求别人的态度和观点,鼓励对方从不同角度思考

• 常用:假设你是操作人,你觉得应该怎么样实现这个功能

• 精准表达(务必铺垫上下文的背景)

• 软性部分(来源于习惯,需要历练)

• 总结归纳/反应能力:快速从信息中提炼重点说的情感管理:平等/平和/友善/幽默

• 演示技巧:表达的流畅度,减少废话,表达的方式方法,演讲的能力

• 对方性格判断:针对不同的人物性格调整说的方式(见人说人话,见..说...)

• 硬性的部分(有明确的工具及方法)

• 结论/结果/目的先行:先说结论,再说其他的

• 结构化表达及思维:多用思维导图,多用123归纳表达,充分准备PPT/思维导图提纲

• 简化:复杂的事情简单说,专业的事情非专业方式说(简而言之,让小孩也能听懂,别装13)

• 其他方面:借助白板、反复确认、注意效率、聚焦别跑题等

• 仔细读提供的所有文档(常见误区不仔细读合同,不仔细读技术/业务标书,不看项目回款节点)

• 发现重要问题,及时以文字等可追溯方式向客户反馈

• 多读公司相关技术资料

• 仔细读重要的邮件,并及时回复和保存

• 如何正确的写

• 会写邮件(非常重要)

• 常见误区:短小但不精干,冗长但没重点,结构混乱不知所云

• 检验思维是否清晰的最重要的判断题外话:邮件避免背锅的的最佳手段-留证呀!兄弟们

• 如何写邮件

• 大部分PM真的不会写邮件!

• 主题不清

• 重点不清

• 逻辑混乱

• 没有责任人及时间点

• 没体现自己的价值

• 只谈问题不谈解决举措

• 邮件的一般写法

• 编写流程

• 什么背景?

• 风险/事件分析

• 你想干啥?(诉求)

• 为啥要干?(事件分析)

• 想怎么干?(解决建议/行动计划)

• 例:

• 1.说明来意(直奔主题)(关于X项目免费开发特批的申请)/结果(关于XX严重bug处理完毕的说明)/问题(关于XXX项目出现重大风险的说明)

• ⒉.背景说明(短小精干,突出重点)︰对下方事件的说明背景要全面覆盖,确保认知是统一的,不要缺失信息,但不能冗长

• 3.存在风险/事件分析:注意用123来归纳,同样是结果优先,如:1)资源投入风险:关于项目的外包资源无法及时投入项目

• 2)项目延期的风险:因为XXX原因导致项目延期

• 4.我方的解决建议/诉求,

• 重点注意:

• 1)对于问题特别要注意不要只抛问题,不提解决建议(大师兄,师傅被妖精带走了,大师兄,二师兄被妖精带走了。。.。。。大师兄:**%%¥,然后那?你丫倒是上呀,还是让我上? )

• 2)解决建议要与上方的风险—一—对应

• 4.注明责任人跟DDL或行动计划(明确人,明确时间)∶对于需要其他人负责的事项,需要有明确的责任人,明确的解决时间,或行动计划

• 5.其他技巧:

• 1)提起收件人注意,如标题“重大风险”“重要事项!”“请务必关注”等

• 2)善用字号及色彩,如风险事项红色标注,重点关注内容加粗加大,但需注意误区,满篇红色或加粗加大

• 3)责任人及时间重点高亮标注

• 更专业的写

• 内容/格式/命名规则专业(参考项目标准文档)分场合,避免口语化表达

• 写的形式

• PPT优于WORD,PM弱项

• 原因:

• 1.硬:PPT水平缺乏锻炼

• 2.软:总结归纳能力差

• 建议:

• 1.建议多收集模板+辅助工具如islide

• 2.多用思维导图,建议学一下《金字塔原理》

• 先打草稿/列提纲

• 建议,所有写的东西先做思维导图

• 正确的写-多练!!!

• 项目开始前思

• 目标及希望达到的结果是什么?

• 始终以结果导向思考问题

• 唯利(目的)是图

• 所有举措及行动都围绕着实现“目的”而展开,掘弃或弱化无效动作

• 核心:多练!!

• 把以实现结果/目的锻炼成思维的本能!!变成一种本地习惯

• 项目验收后思

• 对外思:做好复盘总结

• 这对每个项目的收获、感悟、吃过的亏上过的当做充分的复盘总结,并且形成自己的做项目的套路/经验!或成长,或规避

• 对内:自身缺陷分析

• 正视自己的缺陷,并且针对缺陷进行有意识的改正

• 核心:做出改变!!

• 一点个人的建议,初期可以多锻炼思考,项目的风险识别,风险如何应对,这个话题思的辅助动作:注意细节

标签:思维,项目经理,表达,沟通,项目,导图,五项,能力,提问
来源: https://blog.csdn.net/HuanFengZhiQiu/article/details/118653972