好好说话(九)——赞美得好可以调和人际关系
作者：互联网
在办公室共事，一般人常常容易留心别人的缺点而忽视别人的优点及长处。因此，发现别人的优点并由衷的赞美，就成了办公室难得的美德。无论对象是你的上级、同事，还是你的下级或客户，没有人会由于你的赞美而生气，肯定会心存感激而对你产生好感。
赞美的手法运用的巧妙，能让你的上级欣赏你，让你的同事帮助你，让你的工作得以顺利完成，让每个人营造一种和谐的办公室气氛，同时自己做人的尊严和修养也得到展现，事业的成功也就离你不远。
有一句谚语应该牢记在心：“赞美被人的人才是真正值得赞美的人”。
但在办公室里，总有令人感到虚假的“赞美”。他们总像戴着一张面具，不分场合和时间，巴结他遇到的每一个人，他说的出口任何过头的话。他们认同向上司大献殷勤就能轻而易举得到提升，而不像以认真工作来获得成功。
聪明的人并不这样认为。赞美别人并不是全部工作，只是建立良好的人际关系，使自己的工作得以顺利完成、目的得以顺利达到的一种方式。
赞美一定是源自内心的，是自然而然的善意行为，不需要你绞尽脑汁，处心积虑，也不需要你时时小心谨慎。
每一次赞美都是一次学习的过程，把他人的优点作为自己效仿的榜样，别人也就会很乐意帮助你。
不要立即赞同别人的意见，给自己一段时间，表现出你的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，使你被他们说服。这样你的赞同就会显得更有价值。
在任何场合，对任何人，都要有适当的方法加以赞美。赞美能够被看做是对未来的一笔投资，哪怕是别的部门的领导，或者是你所厌恶的人，也应该对他们的长处加以赞赏，这样会给你带来回报。
赞扬不光要好说话，还要说让人舒心的话。
如果你不相信对方，认为对方不值得赞美，赞美就没有必要。虚伪的赞美会使自己陷入无法摆脱的困境，而你也会使对方认为你在嘲讽而不是赞美他。
赞美可以很好地调和人际关系。但当着上司的面直接予以夸赞，既容易发生尴尬又很容易招致周围同僚的反感和轻蔑，从而给自己树敌。所以，赞美上司的最好是背地里进行，如：在公司其他部门，当上司不在场的时候，大力赞美一番，这些赞美终有一天会传到上司的耳中。
和上司一起去顾客那里，如果部下强太多风头，滔滔不绝，会让上司觉得难堪，难免在心里留下疙瘩。所以，最好的应对方式是细节的部分由属下做说明，上司来概括结构部分。
另外，以“经理，您认为如何”征求上司的同意、许可，表面上降低了自己的身份，做了穿针引线的工作，事实上谈话的主动权却被掌握。
在归途中，为你的这个机会表示感谢，并强调是因为上司的同行，才取的这样好的效果。日后，如果同顾客达成了交易，就再次感谢上司，感谢上司的相助。“感谢的话，不嫌多”，反正是不花一分钱，何必吝啬呢？
当我们有矛盾的时候，不管是谁，心里都不太舒服，极易有所失态，随口出脏话，一下说错话。一时说了狠话，也只是暂时感到痛快，而自己的名声和相互之间的关系则受到了伤害。无论有多大的矛盾，我们也要有一个基本的底线，不要把话说的太绝，给彼此台阶下。
一个客人在一家卖场买了件衣服，希望退掉它。之前她用过一次衣服还洗了，但她说“我肯定没有穿过”，强烈要求退货。
售货员看了看衣服，干洗的痕迹十分明显。如果直接提出这个观点，顾客肯定不会直接承认，她之前也说了“肯定没有穿”，同时仔细地处理了。
售货员见此情形：“我觉得会不会是你的家人不经意见把衣服送到干洗店了，我们之前也有类似的事发生。我把新衣服和旧衣服放一起了，后来我老公不知情，把新旧衣服同时丢进了洗衣机，会不会你也是这样而自己不知道，很容易就看出这衣服干洗过了。你要是不相信，你可以比较一下。”
在证据面前，顾客无话可说，同时售货员也站在她的立场考虑，让她有个台阶下。她顺着台阶下来，把衣服收走。
如果售货员直接揭露客人的想法，并不坚持对方骗人，就让彼此无路可退了，接下来的场景可能十分尴尬。人们常常吃软不吃硬。尤其是一些性格十分刚烈的，如果你来“硬”的话，他就会比你更加强硬；如果你说话“软”，他也不忍心，也会改变自己说话的语气。
有时候人们会说，“这种情况下，我本来就不想和他继续当朋友，说绝就说说绝”。值得吗？一时的矛盾并不意味着绝交。
友好的分手并不会影响以后的和好。绝交有时候并不是因为彼此的感情彻底破裂，大部分是因为有误会。如果相互之间都比较友好的态度，别把话说的太绝，总有一天误会会解除，彼此关系还能修复，友谊才会开花结果。类似的例子很多。
但有的人不理解，只要和别人闹矛盾就争吵起来，与人针锋相对，互相谩骂争吵，不给双方留任何退路。这样虽然痛快一时，不过，在痛骂对方的时候，也就让自己显得一无是处。其他人会从这件事发现，他是这么的刻薄，从来不留后路，行事如此冲动。
在发生矛盾时保持冷静，是从侧面体现一个人的高尚的道德情怀。一般来说，很难判断一个人的度量。和别人的矛盾以后，你是如何反应的，也是洞若观火了。也只有品德高尚的人，才能保持冷静，理智的面对，不轻易说假话。善意地阻止相互之间进一步受到伤害，也是展现自己的诚意。
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