读书笔记-《像高手一样发言》

第一眼看到书名我其实是不以为然的。若是没有高手的内核，何来像高手一样发言呢？可再仔细一想，再如何强大的后端，若是没有足够吸引用户的UI，又有多少人会有耐心去了解呢？

作为一个程序员，有时候也会遇到沟通的尴尬；明明自己在工作上兢兢业业，却因为汇报不清楚、表达不到位而没有到达想要的效果。甚至让自己陷入“老实人”的窘境，感叹各种不公，那可实在太憋屈了。不要不要。

程序员作为一个“最爱学习”的群体，我们运用业余时间钻研各种技术，像什么分布式缓存、分布式锁、JVM等等等。那既然在表达上面吃了那么多的亏，可否把说话作为一门技术去钻研、实践呢？

最近看了《高效演讲》、《逻辑说服力》、《学会提问》等相关书籍。最后看到了《像高手一样发言》，这本书从公务员的工作运用场合出发，探讨了会议、竞聘、汇报、餐桌、述职、日常交际等场合的常用话术，并提供了颇具实践性的表达例子。

说话是一门艺术，我觉得那也得先把它当成一门技术去学习、实践。有知有行。

大纲笔记如下

一、释放心理

我们为什么紧张

• 紧张是一种正常的心里和生理反应
• 适度的紧张是有益的，我们要控制而非克服
• 对自己的期待、要求太高，而实际的表现却达不到。这种理想和现实的落差导致了紧张。

如何克服紧张

• 从上面的原因来看，要调整自我期待，不要对自己表现要求太高。
• 开场法
  • 当众发言中，往往越是快轮到自己讲话时越紧张。而开始讲话后，这种紧张就会慢慢消除，想好开头的几句话很重要。
• 深呼吸法
• 转移法
• 物理控制法

二、会议发言

基本结构

• 铺
  • 铺垫，舒缓紧张，调整状态
• 观
  • 先表明观点，开门见山
  • 越精简越好，运用一些经典名句最好了
• 问
  • 设问，为什么我的观点是这样的？
  • 吸引注意、锁住观点、承上启下
• 论
  • 提供论据来证明观点
  • 黄金三点论，注意将自己的论据提取为三点
• 总
  • 总结重述前述观点，加深印象

应对突发情况

• 没有准备，临时被点名发言
  • 抓住好、谢、谦的开头技巧，调整状态同时为自己争取思考时间
  • 好：向大家问好，表达基本礼貌
  • 谢：感谢提问的人，和在座领导
  • 谦：这是一个表现的机会，注意谦虚
  • 文中经典例子：尊敬的张部长，各位同事，大家好！谢谢张部长在百忙之中抽出时间到现场指导工作，这对于我们做好创建工作是巨大的鼓舞和鞭笞，也谢谢李处长把发言机会交给我。说实话，让我第一个发言，还是挺紧张的。一来我没有什么准备，二来对创建问题我的认识可能还不到位，所以说的不一定对，权当抛砖迎玉。
• 别人快说完了，马上轮到自己特别紧张
  • 抓住好、肯、谦。和上述类似。
  • 肯：对前面发言人说的话表示肯定和赞同
    • 观点新颖独特，很有借鉴意义
    • 思路清晰
    • 内容丰富、底蕴深厚、信息量大
    • 语言生动
  • 若观点不一致
    • 抓角度
      • 张处长站在工作目标的角度谈了对创建的看法，思路很清晰，给了我很大启发。现在，我从另外一个角度来谈谈对创建工作的看法，请大家指正。
    • 肯定某一个点而非全部内容
      • 话术和上述类似
• 别人快说完了，自己如何开口
  • 说实话、谈最深、聊感受
  • 找台阶、说观点

会议主持

• 开场白
  • 会议重要意义
  • 参会人员
  • 议题和流程
  • 请发言人发言，展开流程
• 结束语
  • 总结，简要梳理会议议程和主题，加深印象
  • 启发，结合具体内容，谈谈听完会议的启发，表示自己认真听讲
  • 希望，对与会者的要求、期待
  • 结束，表示谢意

三、竞聘演讲

基本结构

• 开场（大概一分钟）
  • 自我介绍
  • 问好
  • 铺垫
    • 谈谈自己的所见、所闻、所想。例：听完同事们的演讲，我即紧张又高兴，紧张的是大家都讲得这么好，感觉自己压力好大；高兴的在我们单位有这么多优秀的同事，为自己身在这么优秀的团队中感到自豪
  • 利用以上空隙时间调整自己的状态
• 主体（大概五分钟）
  • 为什么
    • 为什么竞聘这个岗位，有点谈情怀的意思，但也不能空谈，抓住以下几点
    • 有高度
    • 要全面
    • 要创新
  • 凭什么
    • 人岗匹配
    • 抓住自己和竞争岗位相关的技能
  • 干什么
    • 竞聘成功后的具体开展措施
    • 抓住具体、可操作性
• 结尾（大概两分钟）
  • 拉票
    • 以上的所有表述都是为了让自己能够入选
  • 表态
    • 若是失败，会怎么做。表明自己的客观性

四、工作汇报

基本需知

• 想清楚，说明白
• 调整心态，战术上藐视，战略上重视
• 件件有回应，事事有着落
• 注意汇报时机：注意以下因素
  • 领导心情
  • 领导忙不忙
  • 重要的事情提前预约时间
  • 定时汇报
  • 开始时拟定任务要点请领导确认（1%）、中间（50%）、完成（100%）时三个时间点要汇报
• 熟悉领导类型
  • 注意领导风格，针对不同的风格调整汇报方式
  • 面对放任型领导，只要不牵扯到关键，不汇报具体细节。否则容易让领导觉得你能力不行，难当大任。
  • 面向越基层的领导，汇报越详细
• 掌握汇报时长
  • 30秒电梯汇报法则，能多简洁就要有多简洁

明确汇报内容

• 观点
  • 开门见山、简明扼要
  • 汇报时先说
• 事实
  • 分点论述、逻辑清晰、主次分明
  • 净量不要用含糊的形容，如大概、可能、差不多
  • 数据描述是要有解释和对比，凸显出当前具体定位
• 建议
  • 针对当前情况，拟定可选的解决方案
  • 要有针对性、可操作性

汇报结构

• 汇报开头
  • 复述领导要求，任务概述。帮领导回忆的同事也体现出对领导的重视。
  • 告知汇报时长，让领导心中有数，且能认真听
• 汇报结尾
  • 要有请示和表态，请教领导看有没有什么需要改进、补充的
  • 替领导做好总结：归纳领导要求、意见。展现自身能力的好机会

如何让你的领导爱听你的汇报

• 日常性汇报
  • 日常汇报也要重视，避免流水线汇报
  • 报喜也报忧
  • 讲客观也讲主观
  • 少讲别人，多讲自己。让领导和同事了解自己在想什么、做什么，以获得支持
• 传达性汇报
  • 传达关键信息，避免主观性
• 阶段性汇报
  • 多说现在是和将来时，少说过去时
• 总结性汇报
  • 注意主次分明
  • 有大纲也要细节，纲举目张
• 突发性汇报
  • 注意时效性
  • 带着解决方案提问题

五、餐桌礼仪

讲好祝酒辞

• 若有准备：使用场（场合）、益（意义）、举、祝、干，五字口诀
• 没有准备：高（高兴）、谢。祝

通过敬酒传达诚意

• 给领导敬酒：谢（赞/表）、心、祝。谢（赞、表）要具体。
• 给同事敬酒：找原因、送祝福。可以通过谈缘分、谈感谢、会赞美、现挂法、找特殊、谈意义、找共同等说辞。只要你上心，理由多的是。

餐桌接待的六个细节

• 点菜：请服务员帮忙，注意点特色菜并注意问清楚来由。
• 入座：首先确定主座，而后招呼落座。若不能确定主座。则先不表态，让大家自然落座。
• 敬酒：要有主动意识，敬酒配合说辞。关注那些不怎么活跃的人，鼓励他们参与。
• 结账：用餐到下半段，悄悄去结账。
• 散场：先把领导、同时送出去，然后回去检查是否有东西落下
• 到家：到家后及时给领导、同事发短信告知、询问情况

六、述职报告

盘点工作

• 呈现实在的业绩、展现积极的心态、运用好战略战术
• 梳理罗列、分门别类、概括提炼

谋篇布局（常用模板）

• 一个突破、两个坚持
• 两个改进、一个提高
• 一个中心、两个重点、三个方面
• 两个落实、一个收获

重视内容（五条举措）

• 突出重点、讲细谈透
• 基于什么、干了什么、结果是什么
• 工作完成重结果、工作未完成重分析、找原因
• 一分为二，要讲成绩也要讲不足
• 适当推功揽过：功劳给下属或同事、错误揽到自己身上，

七、日常交际

让人过目不忘的自我介绍

• 给听众提供价值链接（我可以为你提供什么）、反应个人特质
• 注重外在表现、名字上下功夫、注重得体
• 认识你自己

与人愉快聊天的套路

• 耳钉好看法：发现+赞美+提问
• 天气不错法：同意+重复+解释论证
• 男女聊天：女生注重具体细节，男生注重抽象结论。细节+感受+描述
• 好为人师法（领导）：赞美+请教+表态（和工作连接起来）
• 最近咋样法（同事）：提问+发现+提问

与领导远程通讯的技巧

• 电话联系：开口第一个字用升调；少说嗯、啊、哦，换成好的、明白；重要事项学会复述确认
• 短信：打电话前先发短信约时间；陪领导应酬后，发短信报平安并询问对方情况；逢年过节发短信要精心、具体、真诚、避开高峰；收到工作任务后，不要简单回复“好的”，加上“立即落实”、“我现在就办”，效果会更好。
• 微信：净量不要发语音，慎用微笑表情；用好语气词；解释工作没做好时，可以适当用省略号。

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