项目PMP之十——项目沟通管理

一、定义：通过正式或非正式途径信息交换获取想法、指示或情绪

• 5C原则：正确的语法和拼写；简洁的表述和无多余字；清晰的目的和表述；连贯的思维逻辑；受控的语句和想法承接

二、过程：

1. 规划沟通管理：定义沟通模式
   • 工具：
     • 专家判断
     • 沟通需求分析：确认相关方信息需求，包括类型、格式、价值、途径等
     • 沟通技术：影响点：信息需求的紧迫性；技术的可用性和可靠性；易用性；项目环境；信息敏感性和保密性
     • 沟通模式：
       • 发送和接受的沟通模型：编码（发出）；传递信息（人、机器、环境）；解码（有用的信息）
       • 互动沟通模型：编码（发出）；传递信息（人、机器、环境）；解码（有用的信息）；确认已收到；反馈/响应（确认信息的可理解性）
     • 沟通方式：
       • 互动型：会议、电话、钉钉
       • 推式型：邮件
       • 拉式型：wiki、内网资源
     • 人际和团队：沟通风格评估（确认相关方参与度）；政治意识（了解权力）；文化意识（抚平文化差异性）
     • 数据表现：相关方参与度评估矩阵
     • 会议
2. 管理沟通：促使相关方更有效地进行信息流动
   • 工具：
     • 沟通技术：同上
     • 沟通方式：同上
     • 沟通技能：胜任力（建立关系）；反馈（协商）；非口头（肢体）；演示（展示验收）
     • 项目管理信息系统（PMIS）：电子项目管理工具（jira仪表盘）；电子沟通（邮件）；社交（博客、微博）
     • 项目报告发布：相关方细化报告
     • 人际和团队：倾听、冲突管理、文化意识、会议管理、人际关系、政治意识
     • 会议
3. 监督沟通：沟通计划有效的执行对于项目和预期结果的支持力度确认
   • 通过专家判断、PMIS、数据表现（相关方参与度评估矩阵）、人际（观察和交谈）、会议实现

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来源： https://www.cnblogs.com/archerwar/p/12845492.html