使用移动终端管理（MDM）轻松进行远程故障排除

系统管理员在每个组织的IT部门中都扮演着至关重要的角色，尤其是终端管理，他们的主要职责之一是在设备出现问题或发生故障时对员工的设备进行故障排除，以防止生产力下降。尤其是疫情期间，由于员工远程办公，如果没有实际接触设备，进行故障排除会很困难。

在此文中，我们将介绍管理员在使用传统终端管理中远程故障排除方法时面临的一些挑战，以及可用于缓解这些挑战的第三方移动终端管理工具和解决方案。

1.传统的故障排除方法–传统的方法

例如，与非技术终端用户进行电子邮件和电话呼叫通信，使故障排除过程变得混乱且繁琐。

2.跨平台兼容性问题

某些故障排除工具仅适用于运行相同操作系统的设备；如果不支持跨平台故障排除，并且管理员和用户的设备操作系统不同，则可能无法进行故障排除。

3.远程设备的连接问题

这是最常见的问题，可能是由一些琐碎的原因引起的，例如远程计算机的名称拼写错误，或者更复杂一点，如名称未连接到正确的IP地址的DNS相关问题。 

4.身份验证和数据加密问题

有时在连接到设备后，为了提供对用户设备的授权访问，验证管理员的凭证可能会出现问题，例如，用户设备的系统安全策略可能会提示错误消息，中断远程会话的启动。除此之外，在故障排除期间传输的数据非常敏感，因此保护数据安全非常重要。但是，如果远程连接工具没有进行数据加密，那么将存在很大的数据泄漏风险。

移动终端管理解决方案

所有这些问题都可能会阻碍远程故障排除会话，并大大降低管理员和终端用户的工作效率。像Mobile Device Manager Plus这样全面的移动终端管理（MDM）解决方案，可以提供高效的远程故障排除来解决这些问题。让我们看一下Mobile Device Manager Plus远程故障排除提供的一些终端功能。

高级远程功能

 Mobile Device Manager Plus提供了远程查看和控制选项，使管理员可以查看用户的设备屏幕并从管理员的桌面进行访问。实时远程聊天功能允许管理员在进行故障排除时与终端用户进行实时通信。还可以从聊天窗口中执行安全命令，非常适用于无人值守的设备（例如用于自助服务、数字标牌等的设备）。

支持跨平台故障排除

Mobile Device Manager Plus使管理员可以管理多种操作系统平台和设备类型的设备，并对其进行远程故障排除。

轻松连接到远程设备

根据管理员配置的设置，托管设备会定期联系Mobile Device Manager Plus。托管设备列表会显示在Mobile Device Manager Plus的控制台上，只需单击其中的按钮即可启动远程会话。

无缝的身份验证

可以启用双因素认证，要求管理员输入其应用特定的密码，然后输入发送到用户设备的唯一验证码，启动远程会话。

安全加密

Mobile Device Manager Plus使用安全网关在服务器和设备之间发送和接收数据，从而降低了数据泄露的风险。

坐在自己的办公桌边，就可以舒舒服服地对所有远程设备进行高效故障排除，快试试ManageEngine Mobile Device Manager Plus!

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