Gartner：CEO的当务之急是向数字化业务转型

企业增长、企业战略、IT及劳动力是CEO们2018年最关注的前四项事务

根据Gartner公司最近对CEO和高管们所作的调查，2018年和2019年，CEO最关注的是保持业务增长。然而调查发现，随着业务增长越来越困难，CEO们正在更深入地了解数字化业务，并集中精力改变和升级他们治理公司的结构。

Gartner的副总裁兼合伙人Mark Raskino说，“虽然业务增长仍然是CEO的首要任务，在2017年有58％的CEO是这么认为的，但到2018年，仅有40％的CEO这么认为，这个数字的下降值得令人深思。这并不意味着CEO不太关注业务增长了，反而表明他们在转移大家的注意力。”他同时指出，“包括企业新战略、企业间合作和企业并购的这类‘企业事务’，已经上升为CEO们第二关注的事务了。”

在2017年第四季度，Gartner对460位CEO和高管进行了相关调查，同时考察了他们的业务问题以及一些技术发展方向的影响力，并得出了《Gartner 2018 CEO和高管调查报告》。总共有460位年收入超过5000万美元的企业领导人参与了调查，且该调查数据是有效的。

CEO们特别提到业务数字化转型，因此IT技术依然是他们第三关注的事务（见图1）。

劳动力问题的关注度上升速度非常快，从2017年第7位上升到2018年的第4位。2017年只有16%的CEO认为劳动力应该是企业优先级前三的工作，但是在2018年，这个数字上升到了28%。当被问及制约业务增长的最重要的内部因素时，员工和人才问题居首位。CEO们表示，缺乏人才和人力资源是数字化业务发展的最大障碍。

图1： 2018和2019年CEO的业务优先级

来源：Gartner （2018年5月）

CEO们认识到文化变革的必要性

文化变革是数字化转型的一个关键方面。Gartner在2018年的CIO调查中发现，即使CIO们认为这是一个非常重要的问题，但只有37％的CEO表示在2020年前需要完成深度的文化变革。但是，与未进行数字化计划的公司进行比较，正在进行数字化转型的公司中，需要文化变革的比例上升为42％。

Raskino先生说，“这些调查结果显示，如果一家公司已经在进行数字化转型，那么他们就更加能意识到需要进行文化变革。CEO打算要做的最重要的文化变革类型包括积极主动、协作、创新、授权和以客户为中心。 他们也高度评价了以数字化和技术为核心的文化。”

数字化业务对CEO非常重要

当被问及是否有使业务更加数字化的管理计划或转型计划时，62%的受访者都给出了肯定的回答。在这些组织中，54％的人表示他们的数字化业务的目标是转型，而46％的人表示这一举措的目标是优化。

在此背景下，CEO们对“数字化”这个词的使用一直在稳步上升。当受访者被问及其公司前五大业务优先事项时，2012年只有2.1％的人至少一次提到了“数字化”这个词，而该比例在2018年上升至13.4％。这种积极面对数字化业务的态度得到了CEO们的支持，并持续对IT进行投资。在2018年，61％的受访者打算增加IT支出，而32％的受访者不改变计划，只有7％的受访者将削减IT的支出。

 更多的首席执行官将他们的公司视为创新先锋

2018年CEO调查显示，认为自己的公司是创新先锋的受访者比例已经升高至41％（在2013年该比例仅为27％），认为自己的公司是快速追随者的比例也不甘落后，达到了37％。

“CIO应该利用这种高涨的情绪来鼓励他们的高管对数字化业务变革做出‘不退缩’的承诺。然而，表面的数字变化可能是一种危险的自欺欺人形式。CEO的承诺必须坚定的以深层次原则为基础，如真正的客户价值，真正的商业模型概念和严谨的经济学。”Raskino先生说道。

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