增强现实如何通过将增强现实用于远程协助来帮助组织最大限度地利用专家的时间。

1974年，电视连续剧《星际迷航》（Star Trek）推出了 holodeck，该设备创建了现实的合成版本，即“虚拟现实（VR）”。到1990年代中期，视频游戏玩家可以购买头戴式耳机和手套来参与VR电脑游戏。分析师对 2019年全球VR市场的估值 为119亿美元，并预计2025年的销售额将超过870亿美元。

尽管VR的成功值得称赞，但真正意义上的企业变革者是随后的技术“增强现实（AR）”，尽管与之相关。VR和AR之间的区别在于，VR取代了人们的视线和体验。AR将图像投射在物理环境的前面，从而将数字信息有效地添加到观看者的物理视觉中。

企业正在以多种方式（产品设计和开发，增强的产品功能，消费者体验）实施增强现实。AR的一个示例是 平视显示器（HUD）挡风玻璃 ，用于向驾驶员显示操作信息（GPS，燃油油位，速度）。对于提供复杂的技术远程系统安装，维护和维修的公司，此功能特别有用。

增强现实和技术服务的交付

对于机器用户而言，关键设备的故障始终是紧急情况。客户希望设备的卖方或服务部门能够以低成本尽快进行有效的维修。未能达到这些期望的公司将遭受声誉损失和未来客户的损失，并遭受客户诉讼的影响。

精明的制造商和服务公司所有者发现，增强AR功能是保持受过良好培训的员工队伍的关键，这些员工可以有效，高效和正确地工作。AR使公司能够将其远程技术人员与竞争对手区分开来。不采用增强现实远程协助技术的公司将失去市场份额给那些这样做的组织。​

培训中使用AR的示例

世界各地的组织都在其培训中引入了AR。

美军。AR还被用于更复杂的情境感知系统， 其中包括诸如朋友/敌人识别，多个传感界面，位置情报和交互式战场医疗支持等功能。

大众汽车。一个称为 MARTA  （移动增强现实技术协助）的系统会自动在车内的各个零件上标注文字和明确的工作说明。过去，大众汽车还使用投射式AR技术创建了官员所谓的“虚拟X射线视觉”，供全球服务团队查看车辆内部的隐藏组件和结构。

谢菲尔德哈勒姆大学。AR被用来教 护士和助产士学员 对患者的同情和同情心。将患者计算机生成的图像叠加到iPad上的训练人体模型上，以创建“真实的”患者体验。

电子学习中的增强现实 丰富了学习和培训的经验，也使学习者感到更加有趣。

远程技术人员的AR好处

新近招聘的以及经验丰富的技术人员将从增强现实增强的工具中受益，这些优势包括：

培训。AR通常会加快对新技术人员的培训，或为新产品或升级产品更新熟练的员工。根据 罗纳德·东 英特尔实验室的，“训练是原用途的研究人员在增强现实追求的一个。” 一些人建议，AR培训将取代培训手册，甚至是培训师。AR 3-D可视化将取代打印图表和假设情景的旧培训工具，从而减少  培训新员工所需的1,250美元成本。

远程协助。Covid-19大流行迫使公司学习与远程劳动力合作。AR通过增强现实远程协助使技术人员受益，他们必须身在现场，并具有实时故障排除技巧，可以为世界各地的专家提供帮助。在许多情况下，AR将允许技术人员保持远程状态并直接与现场人员合作。根据VentureBeat的说法 ，高危地区的医疗技术人员可以与使用AR的远程专家一起扩展关键的医院设备。

维修速度。“看到”问题设备上投影的维修解决方案的能力消除了诊断问题和确定解决方案通常所需的猜测。更快的维修速度可取悦客户，并最大限度地利用技术人员的时间。

提高技能。仅需具备基本知识即可解决技术问题的能力扩展了技术人员的经验和专业知识。使它们成为具有更高技能的更灵活，可用的资产，可以带来更高的薪酬，晋升和就业机会。

新冠病毒的迅速传播 迫使许多财产调节员留在家中，从而 使用增强现实技术加快了远程保险索赔的速度。

 

组织的AR收益

在培训和服务部门雇用AR的公司可从以下方面实现收益：

节省成本。AR使组织可以利用其专家和专家以及较少的经验不足的技术人员来进行过去只能由专家处理的复杂维修。改进的问题解决和实施帮助减少了维修时间，在同一小时内产生了更多的产量。

组织知识。AR可以帮助公司保留机构知识并将其转移给经验不足的人。具有专家身份和有限的差旅要求可能会鼓励年长的员工退休后继续担任合同工或兼职。大多数业务观察者认识到，公司员工队伍的素质和忠诚度通常是成功与失败之间的区别。

顾客满意度。  客户期望他们的供应商和供应商能够提供快速响应， 更快的服务以及完整，正确的解决方案，但通常会让他们感到失望。在您的培训和技术人员辅助工具中添加AR可以补充公司为满足客户期望而做出的努力。

使用AR的注意事项

定制化。开箱即用的AR应用程序很少适用于所有情况。大多数解决方案都需要“调整”以适合公司的特定目标，因此，AR解决方案（通常与人工智能（AI）集成在一起 ） 可能非常复杂，并且容易出错，而无需进行仔细的准备和安装。最后，除非AR系统易于学习和使用，否则用户将拒绝它。

初期费用。AR系统要求结合使用IT硬件（智能手机和平板电脑）和软件才能有效。收集，识别，分析和存储用于将原理图叠加到实际环境中的关键信息所必需的专业知识在投入使用之前通常既昂贵又费时。

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