身份验证会影响用户体验吗？

有时候感觉身份验证更像是一种平衡行为。一方面，确保您的数字体验是当务之急。维系客户对您服务的信任通常是与您的？品牌保持长期合作的关键。另一方面，在数字化转型的时代，客户也希望有一个简单的，易于操控的数字体验。

安全性和用户体验常常相互矛盾。额外的安全性意味着在客户的数字化之旅中会有附加的障碍。比如在双因素身份验证（2FA）中，短信验证码等因素，很可能会使用户有不好的体验。

基于风险的身份验证

一种有助于解决这些问题的策略是基于风险的身份验证（RBA）。此方法涉及根据风险指数创建不同级别的身份验证，还可以根据为每个用户或活动找到的风险因素构建。在这些场景中，组织会寻找表现出异常行为的用户。可能他们使用的设备与正常情况不同，或者从不同的位置登录了账户。这类情况下，将“提高”他们的身份验证要求，迫使其风险最大的用户执行多因素身份验证（MFA）的附加步骤。然后，其余的低风险用户只需要完成基本的身份验证步骤。

基于风险的身份验证被认为是对替代方案的改进，无需强制所有用户完成多因素身份验证，或者没有用户完成多因素身份验证。对于许多组织来说，高风险用户只占其用户总数的不到1\%，因此有可能在MFA方面节省大量的运营成本。

但是，RBA战略仍然面临挑战。专业的***者可能会以低风险用户的身份出现，也许是使用仿真器来模拟真实的设备。此外，绝大多数低风险用户仍然被要求处理用户名和密码，这还是会导致用户体验度下降。

从风险度量到信任度量

那么，还有什么选择呢？商业领导者必须扩大视野，而不仅仅是欺诈和风险检测。应对安全和用户体验挑战的一种更强大，更现代的方法可能是将身份问题摆在桌面上，从风险度量转变为信任度量。通过分析风险指标和活跃的身份指标（行为生物特征，用户行为等），组织可以了解用户的背景，他们的行为以及他们在一系列数字身份信任和风险中所处的位置。

身份验证的未来可以是无缝的、自适应的

信任度量可以使组织为各种用户行为构建自定义的、细粒度的选项。风险高的用户会被阻止，允许那些风险仅为中等的用户访问，但是会限制他们能够访问什么信息或可以完成什么规模的交易。低风险用户（指有轻微异常的用户，比如使用新设备访问的用户）可能会被要求进行身份验证。高度受信任的用户（即使用行为生物识别匹配的已知设备的用户）甚至可以享受无缝的、自适应的身份验证体验。

安全，满足用户体验

那么，身份验证会损害用户体验吗？在许多情况下，它可能会损害用户体验但这不是一定的。如果做得好，使用一种基于信任的策略，结合风险和身份标识，身份验证可以是一种无缝的、自适应的体验。

文章来源: https://securityintelligence.com/posts/can-authentication-negatively-impact-the-user-experience/

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