趣拿洞察 | 美妆零售界“古董”屈臣氏能否撑住？

同样作为零售行业翘楚，趣拿社交电商洞察到涵盖美容护理与日常用品的集合门店屈臣氏曾经在国内大受欢迎。商品种类繁多、品牌丰富，方便快捷的一站式购物满足了当时人们的消费需求。以“个人护理”为概念，搭配专业美容导购为消费者提供咨询的服务更是受到女性消费者们的青睐。可是趣拿体验营销平台却发现当下屈臣氏却不如当年的风光。

趣拿调查了相关财报数据显示，2020年上半年屈臣氏集团全球销售额为736.27亿港元（约合人民币660.07亿元），同比下滑11%；中国内地市场的销售额为88.05亿港元(约合人民币78.92亿元)，同比下降30%，是屈臣氏中国区财报公布的业绩有史以来跌幅最大的一次。

业界新挑战强势来袭
近年来美妆行业发展迅速，市场规模不断扩大，增势稳定。2019年开始，新式美妆集合店就如雨后春笋般迅速崛起。
所谓新式美妆集合店，就是将各种品牌的美妆产品集于一家线下零售店售卖，这种美妆新零售注重打造消费者的线下产品体验，时尚的装修风格将店面打造出网红商店的氛围，吸引消费者尤其是年轻代的人群前来打卡体验。

目前知名度较高的有HARMAY话梅、THE COLORIST调色师、WOW COLOR等。快速崛起的美妆零售新星给屈臣氏带来了巨大挑战。
趣拿社交电商发现这类美妆集合店的入驻费更加受到品牌方的青睐。品牌方若要入驻屈臣氏，必须售卖一定比例（30%-50%）的屈臣氏自有品牌后，才能销售第三方产品。而一些热度较高的国产小众品牌没有能力开设线下专柜，新式美妆集合店恰好为他们解决了这个问题。
另外，与屈臣氏相反，这些美妆集合店不设置专业导购，顾客可自由试用与挑选商品，给予消费者购买自由。新式美妆集合店在为消费者提供线下产品体验的同时，快时尚的风格还兼具了打卡社交的属性，十分符合现代年轻人的消费选择。
比起屈臣氏十几年不变的青绿色老式风格，集合店内新潮的装修让人感到干净明亮，且货架与货品的摆放也各有特点。例如THE COLORIST的“美妆蛋墙”、“指甲油墙”等都成了小红书等APP中的网红打卡点。又比如趣拿体验营销平台，不仅可以定制品牌包机进行营销，还可以策划品牌快闪和各种互动游戏进行宣传。

王位真的坐不住了吗？

屈臣氏作为在中国风靡了20年的美妆个护零售店，虽然目前的市场不算景气，但其深厚的产业基奠不会使其就此倒下。面对眼前复杂的形势，趣拿社交电商觉得屈臣氏还需要针对性地加强解决现有问题。
一方面，注重自有产品的研发，加强产品质量把控。只有，将更多资源投入到自有产品开发，提高产品质量，才能使产品销量上升，还可以在消费者中获得良好的口碑。
另一方面，重视消费需求，以消费者为中心提供优质服务。改变以往的经营模式，将导购服务提升为为消费者提供专业咨询的顾问形象，让消费者主动了解产品而不是强制推销，给消费者自由的购物空间。积极了解消费趋势，多引进畅销产品，为消费者提供多样化的购物选择。

总而言之，趣拿洞察到屈臣氏以往的运营模式的确存在许多值得批判的问题，但在如今市场形势利弊鲜明，消费潮流趋向参透度较高的形势下，把握好转变机会，屈臣氏也许能够力挽狂澜，保住美妆个护产品零售领头企业之位。

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