随着国内消费升级大潮，再加上3C类电子产品更新换代速度加快，越来越多的消费者对3C类产品不断的进行新尝试，而更新换代下来3C产品需要一个新的市场。因此，二手转卖逐渐成为主流方式。在此背景下，二手电商的渗透率也在不断的提升。如今在经过最初的跑马圈地之后，二手电商的竞争也进入了一个新纪元。

在国内二手电商近几年的发展中，闲鱼、转转和爱回收可以说是这条赛道里知名的品牌，但是他们的发展的结果好像大不一样，尤其是爱回收。

爱回收在二手电商领域，可以说是入局最早的，但是在快节奏的时代里，在科技日新月异，互联网飞速发展的今天，稍微一不注意，可能就会掉队，而爱回收恐怕正是如此。

不运筹帷幄，怎能决胜千里？

“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。这句话出自西汉·司马迁《史记·高祖本纪》，意思是在小小的军帐之内作出正确的部署，就可以决定千里之外战场上的胜利。

运筹的重要性不必多说，不管是任何企业，高瞻远瞩的战略布局对企业的发展是至关重要的。不管是任何时候，企业都应该要明确自己的战略目标。

就拿二手电商来说，目前，二手电商的模式大多都是以C2C和C2B2C模式为主，也因此，在二手电商中，平台的模式与商品和用户之间存在着千丝万缕的关系。尤其是在二手3C领域，一个响亮的品牌，加上自身流量和一条完整的供应链，对平台来说，只要把握好这些，然后在用户需求上进一步深化模式，不能说百分百能成功，但至少可以稳步前行。

从2011年国内二手电商平台开始有萌芽起，这一市场就一直保持高速增长，数据显示，我国二手闲置年交易额2020年上升到了12540亿，达到了万亿规模。据了解，我国二手交易市场中，转让数量最多的是3C类产品，以手机为例，近十年国内闲置手机总量就高达20亿部。

在国内，闲置经济正在高速发展，在一手电商的发展逐渐从增量市场到存量市场之后，二手闲置物品作为当前最大的增量市场，二手电商迸发出了巨大的潜力。

而爱回收作为二手电商的老玩家，尤其还是以回收手机起家，但是它的发展要比闲鱼，转转这些平台都要缓慢很多。随着行业市场竞争加剧，在越来越大的压力下，爱回收似乎已经有点撑不住了，尤其是2020年，面临巨头的降维打击无还手之力，自身核心业务也被其它垂直平台甩开，如今已经掉落到了第三甚至第四梯队。

究其原因，还是在于爱回收模糊的供应链，加之没有建立起自己的流量池。

众所周知，供应链是通过对商流、信息流、物流、资金流的控制，从产品供应商到平台再到用户手中所连成的整体功能网链结构。而在这其中平台发挥着巨大的作用，不仅要保障产品质量，还要做好供应商和用户之间的服务。

对于二手电商平台来说，拥有一个稳定的供应链可以说是非常重要的。毕竟拥有足够充足且优质的货源，还有充足的下家，也就是消费者，才能在市场中占据一定竞争力和优势。

在主流玩家闲鱼和转转对市场的瓜分之下，留给爱回收这些垂直领域的二手电商平台的机会并不多，根据《2019年度中国二手电商发展报告》显示，闲鱼的渗透份额占比70.7%，转转占比为20.2%，二者加起来的用户占有率达90％以上。

在面临其它二手电商平台的压力下，C2B业务日渐颓靡之下，爱回收不得不尝试其它的新业务模式。

2019年6月，爱回收和拍拍合并，看似是天作之合，但是两者相反的模式，使他们的商业模式注定没有“姻缘”。

最开始爱回收主做C2B模式，也就是做B端生意，从C端用户手里回收手机再出售给B端商家，而这一过程需要进行大量的资源整合，最后卖给B端商家。而在收购拍拍之后，爱回收有意向B2C模式转型，可是B2C模式面对的是C端消费者，且这个模式对供应链和流量都有着极强的要求，爱回收旧有的体系很难给新业务提供经验和支持。

其次，爱回收与拍拍合并，其目的也是想通过拍拍对线上、线下场景和流量进行整合，扩大线上优势。但是爱回收单一的品类和注重线下的垂直电商很难与闲鱼、转转这些综合性二手电商进行流量上的对抗。

而流量对平台来说又是至关重要的。就像养花一样，花是平台，花盆是载体，也就是平台自身的优势和资源，而花需要人工来饲养，人工也就是流量。如果没有流量的浇灌，花朵就注定会枯萎。

爱回收在手机回收业务上的模糊“供应链”模式只能促使着爱回收与二手电商市场逐渐失去缘分。爱回收是线下起家，对于线上，只能借助京东的流量，但是如今，京东的流量对自身的新品业务更为宝贵，再加上那些手机品牌不再只使用爱回收作为服务商，爱回收打拼十年都没能建立起自己的私域流量，很难成长起来。

拍拍拉垮，爱回收讲不了新故事

去年9月，爱回收在北京举办“科技赋能 万物新生”品牌升级发布会，并宣布“万物新生”将取代“爱回收”作为全新集团品牌，下辖爱回收、拍机堂、拍拍、海外业务AHS DEVICE、城市绿色产业链业务爱分类·爱回收等业务线。

在面临业务压力情况下，爱回收对品牌进行升级，以此想要缓解市场压力，但是爱回收的新故事并不好讲。

品牌是一个企业的灵魂，品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分，也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志。

但是对爱回收来说，一边升级品牌来提高品牌价值，但是另一边作为突围的拍拍却在其B2C业务上不断拉垮，使得爱回收很难赢的这局团战。

对于拍拍，也有一段命途多舛的旅程。

2017年12月，京东投入10亿资源“复活”拍拍，并且还想通过“品控”作为切入点，试图攥住二手电商的品质竞争核心。而在此之前，在2014年腾讯将拍拍网转手给京东之后，在一年时间里，京东就因为C2C模式无法杜绝假货现象，在2015年年底停止了拍拍网的卖家服务，并上线了拍拍交易平台，而拍拍网也在2016年彻底的被关闭。

如今再看拍拍，当初想要靠品控来占领市场的拍拍好像在背道而驰。B2C业务的直接面临的就是消费者，因此对消费者来说，平台的口碑是最重要的，也就是服务。

服务可以说是品牌价值的重要体现，优质的服务不仅可以让消费者产生好感，还可以实现用户留存。同时越优质的服务可以让平台在行业竞争中越处于领先优势，专注于出色的用户服务，将会非常有效的将已成交的客户转变为忠实的拥护者。而优质的服务会主动为品牌做口碑传播，因为对各方面服务都感觉满意的客户会很乐意的与其准客户分享自己的购物体验，这也是提高知名度和产品营销的好方法。

但是拍拍好像没有很好的完成这个任务，在黑猫投诉上我们可以看到大量关于拍拍服务的投诉。但是话说回来，第三方平台的投诉信息可能缺乏严谨性，但是如果关于服务和产品方面的投诉太多的时候，难免会对品牌造成影响。

 

 

 

 

我们可以在投诉里看到，除了关于服务的投诉之外，对出售的产品也有不少的投诉，究其原因在于，平台没有质量检测，导致翻新机等投诉不断。

这也与拍拍自身采用POP模式有关，商户店铺是以差赚钱为生，而拍拍又是采用抽检模式，无行中为商户店铺留了“后门”，最终导致产品质量问题频出。

其实不仅拍拍，爱回收自己的口碑也是岌岌可危。此前，北京商报还曾报道称，回收平台爱回收对回收商品的估价过低，实际估价可低于预估价14倍，而且爱回收订单列表页面呈现的信息存在误导用户完成交易的情况，并且用户结束交易的入口十分隐蔽。

而这也和爱回收赖以生存的商业模式有关系，爱回收主要利用信息的不对称性，对产品进行低买高卖，赚取差价，在投诉中我们也可以看到平台过分压价的案例。

如今，买二手已经成为年轻人的重要选择，而爱回收、拍拍这样的行为难免会在无形中拉低消费者的信任，不仅是对平台产生影响，对整个行业也会造成污点。

拍拍口碑出现问题，不仅仅影响的是爱回收的品牌价值，对其上市也会产生一定的影响。天眼查APP显示，自2012年初以来，爱回收先后获得六轮融资。早在2016年爱回收完成D轮融资时，公司就宣称将把国内上市纳入规划和日程。至2018年中旬，爱回收方面再次提及上市，但如今两三年过去了，爱回收还是没有动静。

本来上市就面临困难的爱回收，在接受了一个“满身伤痕”的拍拍之后，上市之路不知何时才会被再次提起。

纵观整个二手电商行业，万亿级别的市场容量，经过多年的发展，各二手电商平台都已经建立起来较高的壁垒，但是在马太效应下，未来的资源也只会流入头部玩家，而对其他玩家来说，只要确保好平台的品质和服务，明确自己的发展模式，找到自己的优势，然后打造核心竞争力，仍有机会在夹缝中寻得一线生机。

不管是哪个行业，口碑和服务是最重要的，新故事需要新场景去续写，但是爱回收似乎主要是在用看不到未来、对投资人也没有回报可靠性的故事，掩盖自身发展遇到的顽疾也只是为了吸引资本的注意。而对于B2C模式，C端才是最重要的，但是如果一味的漠视C端用户口碑，即便是有了新场景，也很难将故事续写下去。至少从目前看，爱回收的基因、市场地位，恐怕很难将二手3C的B2C业务做好，反而还会加剧自身的衰落，最终难挡在二手3C的“蓝海”中被后浪拍翻、泡沫被挤破而最终被淘汰的结局。

 

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