随着时代的发展，近年来越来越多的国内中小企业开始采用CRM客户关系管理系统，CRM从此不再是大企业的专利，也开始让中小企业得以不断成长。国内CRM行业的发展越来越快， 它的前景是什么？今天小Z就来给大家讲一下~

一、CRM的发展

市场、客户信息、产品、业务人员、渠道等各类信息流的不断增长，传统方式对于管理全渠道信息流成本越来越高，所以需要一个软件产品来解决这些问题。除了这些需求，整个市场各种竞品对于整个消费市场的瓜分，各个软件产品有各自的功能。

面临的痛点：

• 市场部门渠道增多
• 需集合各个渠道的线索量
• 展示各个渠道的数据
• 对市场的客户进行客户细分
• 分配业务人员对于客户信息的跟进信息和记录
• 业务人员更新产品信息和产品报价
• 管理者对于销售目标的设定
• 销售计划的统计等

二、理念的转变

互联网+的出现，改变了很多行业同样很多行业的理念也在转变，伴随着电子商务、智能手机的不断应用，使企业更加简单的接触消费者，直接与消费者互动收集消费者反馈成为可能。那原本以产品以企业为核心的理念逐渐在转变，转变以“客户为中心”，及时服务客户，提高客户满意程度，从而提高企业营收。

依托强大的信息技术，企业可以借助CRM系统不断把客户跟进，服务，成交，售后打通，而且不断依托CRM工具来优化这个流程，来市场整个市场的不断变化。

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来源： https://www.cnblogs.com/zoho-com-cn/p/14367926.html