美发行业概况与解决方案

2020年3月19日，微信发布的“复工者联盟”大数据显示，复工复产“最旺”的行业是美容美发美甲，该项微信支付增幅高达356%。对于行业的未来发展，艾媒咨询给出了更让人振奋的预测。截至2019年底，中国美容美发行业规模达到了3512.6亿元，预测未来五年内，市场规模将维持4.6%的复合增速增长，到2022年将突破4000亿元。美容美发行业已经成为继房地产、汽车、旅游、通讯，我国居民的第五大消费热点，而且行业正处于稳定上升期。

行业概况

1.市场需求增加
颜值经济时代及其它经济崛起，消费者更关注自身形象，且追求方便快捷体验好的服务。

2.消费者行为成熟
消费者越来越理智、不再盲目跟风，关注自身感受，追求便利个性化服务。

3.线上化偏低
美容美发市场规模大，但整体线上化程度偏低，下沉市场在线化速度逐渐加快，美业与互联网联系愈加紧密。

4.市场透明度增加
美发小程序/app的出现一定程度上缓解了市场混乱的情况。公开、透明的平台，让消费者更容易了解到店铺的产品服务信息。

未来趋势

1.O2O模式覆盖更广
更多的美发店愿意构建基于会员管理的O2O营销闭环，升级产品和服务，将店铺移动互联网化以获得更多效益。

2.专业化 垂直化
顾客的选择越来越多，对产品要求越来越高，美发店的产品和服务必须更专业，美发消费更加细分。如：快剪、亲子美发等。

3.在线营销常态化
在线营销将为消费者提供重要的消费参考，如：试用、评价等。在线营销使美发业降低获客留客成本，供需匹配更加合理，门店经营更加高效。

4.护发项目更受重视
社会节奏快、工作压力造成脱发问题已成为了一种“时代病”，护发、防脱发产品成为这一人群的必需品。
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消费者与常见店铺

消费者概况

美团APP和大众点评APP用户数据显示，2019年上半年，20~40岁年龄段的美业活跃用户占比为92.1%。其中30岁以下（含30岁）活跃用户占比超过55%。——《2019年中国生活美容行业发展报告》

以90后为代表的新消费群体更关注个性化、多样化、体验式的享受型服务，喜欢通过手机寻找美业店铺，筛选服务，提前预约完成购买和体验后进行评价。

常见店铺

1.街边店
一般在乡镇地区或生活社区，夫妻店或个人店为主，店面大多不到80平，业务以日常的发型修剪为主，技术能力一般，洗剪吹价格在20~40元之间。

2.综合店
开在人流量大的商业区，店内面积多超过100平，铺租较贵，经营成本比较高。发型服务项目较多，发型师被分成多个等级，总监洗剪吹价格在80_{120元，资深美发师在60}80元，普通美发师价格在30~50元。

3.专业沙龙
工作室形式为主，技术能力特别强，价格较高。男士洗剪吹价格在150元以上，成交的顾客都是对发型特别讲究的中高端顾客，如网红、主持人等，利润丰厚，顾客须提前预约服务。

洗剪吹是基础服务，利润微薄。烫染为高利润低频消费产品。头发/头皮护理愈加受到重视，属于高频高利产品。

商家特征

1.小型店老板
老板大多都是美发师创业，有一定的技术功底，但营销策划推广是短板，店铺经营管理模式比较传统，经常会为店铺的收入发愁。

期望：在控制成本的基础上能有更好的方式招揽客人，让店铺管理不繁杂，每月经营不再吃紧。

2.中型店老板
他们已经掌握一定的专业技术、资金和店铺管理知识，也会尝试用互联网手段去做营销拓客。而且他们注重于门店品牌打造、门店各项发展进度的整体把控、甚至是分店的日常管理。

期望：找到一个将能顾客、产品技术和渠道场地三者整合的方法，高效经营、锁住顾客、提高竞争力。

痛点分析

1.顾客痛点耗时长又不能收获满意发型
很多消费者难以跟发型师清晰地表达自己的想法。尤其在高峰期，排队久且和没多少时间跟发型师沟通，导致很多消费者最终都无法收到自己理想的发型，体验感差。

2.商家痛点
a.竞争激烈，拓客困难
美发店依赖周边人群。如今有越来越多的美发店开张，出现僧多肉少局面。大多店铺仍旧用发传单、口口相传的传统渠道，辐射范围非常有限。

b.频次低复购少，资金回笼难
顾客一到来就盲目推销套餐卡项，没有真正了解顾客需求。缺乏用户与发型师有效沟通与记录的流程，没有用户档案，难有效升级服务，无法留住客户。铺租、人工、水电等花销巨大，店铺经常陷入经营困局。

c.高峰期易流失潜在大客
烫染比修剪赚钱。高峰时段，店里有多位男顾客排队修剪，若此时来了位想要烫染的女顾客，她很可能因不想排队离开。发型师可能剪一个头挣10元，而遗失了500元的大客户，而且这种情况经常发生。

d.员工业绩难记录，财务状况难统计
传统店难以有效员工激励和业绩，发型师工作积极性低。门店数据系统落后，仍有依靠账本记账的商铺，财务核查压力大且易出错漏。

100年过去了，人的需求没有变化，无非衣食住行，变化的只有工具和技术。未来十年、百年，什么经营模式也都会改变，但为顾客解决问题，从顾客身上获得更多利润和增值效益的本质是不会改变的。

如何使用成本低、效率高、体验感好的方式去满足客户需求，获得更多效益是每位商家都逃不开的问题。

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宁夏微雨网-门店系统-解决方案介绍

1.门店引流
全民推广+员工分销+多渠道推广+搜附近小程序=全渠道推广，打破地域限制。

业绩记录、奖励刺激、数据跟踪，**程度引发私域裂变，快速拓客。全渠道推广，打破地域限制，利用线上手段扩大流量入口。
位置【后台左边菜单栏-营销】

2.用户激活
进店礼包刺激新客注册会员。利用行业精美模板装修店铺，优化浏览体验。顾客远程查看店内展示：产品服务介绍、评价，了解理发师特点，甚至进行客服咨询。
商家后台设置位置：【左侧菜单-店铺-店铺装修】

预约：
顾客可提前预约好服务、时间、发型师并且备注好要求。到店即可与美发师快速确认需求，享受美发服务。

充分沟通加无需排队，顾客不用担心耗时长又不能收获满意的发型，商家也可以降低在高峰期流失潜在大客的风险。

3.用户留存与复购
商家可在会员档案给顾客打标签、记录特征喜好，及时调整出符合顾客口味的产品服务。

短信营销及时唤醒沉睡会员，并将节日祝福、活动预告等触达对应会员，提高用户粘性。

会员储值、各类卡项、积分与积分商城和美发护理服务计划等营销功能可以提前锁客，提高会员复购率，加速资金回笼。

4.私域再传播
美发护理拼团、大转盘活动促进老带新并提高到店率。
新会员成功沉淀为老会员，全民推广有奖刺激会员继续向私域裂变，形成营销闭环。

5.员工业绩与数据分析
收款：
支持微信支付、聚合支付（20年12月底）等多种开单记账方式，收款也可很方便。

数据：
服务开单可以记录美发师和销售业绩，且支持自定义比例，提高美发师工作积极性。数据模块可视化图表，多门店亦可一站式管理，商家可以快速了解店铺经营状况，缓解财务核算压力。

宁夏微雨网-门店系统产品优势

1.超高性价比
体验版提供商家试用便利，核心功能尽情体验无压力。付费版同类产品冰点价，付费后版本功能无需重复收费。

2.多类功能持续更新
多类功能覆盖拉新到复购再到内部管理各个场景，助力商家低成本高效率经营店铺。高频率更新迭代，只为更好的用户体验。

3.专人带教、轻松上手
后台帮助中心教程指引，业务运营专家一对一带教+专业客服团队7×12h贴心相助，助力商家轻松上线店铺。

4.多重防护、安全监控
提供DDOS攻击防护、HTTPS数据加密、CDN加速、全面支持IPv6。7×24h全方位安全监控，保证店铺数据安全 。

以上
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标签：发型师,服务,解决方案,门店,概况,美发,顾客,店铺
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