其他分享
首页 > 其他分享> > 客服系统是如何监测客服工作的?

客服系统是如何监测客服工作的?

作者:互联网

在客服系统中,管理的价值在于及时发现并处理异常情况,通过Zoho Desk 的Radar仪表板移动应用,实时统计工单服务,预知异常情况,轻松管理数据,保证团队信息畅通,提高客服工作效率。

 

1. 实时统计工单服务

客服人员和经理可以通过Radar迅速了解重要的客户服务统计信息,例如实时流量、渠道流量和满意度评级。这样客服人员可以更好地了解需要紧急关注的服务工单,客服经理可以分析客服人员的表现,并在必要时介入。所有的这些任务都可以通过手机方便完成。

 

2. 预知异常情况

随着数据增多,异常情况会很难发现。通过Radar图帮您关注工单的异常情况,保持客服工作井然有序。您可以预定义一些标准并设定出指标,当出现任何偏差的时候,客服系统都会向相关客服人员或经理触发提醒消息。这样,及早发现异常,轻松应对。

 

3.轻松管理数据

无论您是经理还是客服人员, Radar图都可以根据您的要求量身定制。您可以根据想要关注的统计信息选择仪表板,自定义外观。通过这种方式,每个人都可以获得所需的信息,而且不会发生任何冲突。

 

4.保证团队信息畅通

作为客服管理人员,即使您不在办公桌前,也可以随时了解团队沟通的内容。Radar图可以将团队动态展示在用户面前,确保不会遗漏任何一个细节。同时,您还可以在应用内回复服务工单,与客服人员聊天以及发布公告。

标签:客服,可以,系统,Radar,人员,工单,监测,异常情况
来源: https://www.cnblogs.com/zoho-com-cn/p/14230125.html