《校园快递便捷服务平台与校园购物网站的研究与开发》

一、基本信息

1. 标题

《校园快递便捷服务平台与校园购物网站的研究与开发》

2. 作者

钟洋洋

3. 来源

天津职业技术师范大学

4. 时 间

2016.05.06

5. 关键词

校园快递；购物网站；服务

二、研究背景

截至 2015 年 6 月，20~29 岁 年 龄段网民的比例为 31.4%，在这个年龄段中大学生所占比例最大，大学生成为网上购物消费的重要群体。为改善师生的购物体验，优化快递末端配送管理环节，使快件安全、快速地送达，我们提出校园购物新模式的研究。

三、研究内容

3.1 主要内容

1. 订单配送流程简介
   订单配送是一套精密而重要的流程体系，当师生在网上下单，货物会经历各种旅途，最后送到师生的手上。在师生完成订单之后，网站后台会根据接收的信息判断是商家订单还是校内订单：如果是商家订单，会立马通知商家拣货，等待配送员上门接货，商品送到校内分拣中心与其他货物一起进行分拣，按宿舍楼区域整理区分之后，我们会安排配送员在指定时间段送货上门。
2. 运营保障作业
   （1）运营质量改善领导责任制。因为配送人员都是兼职的大学生，在配送过程中遇到难题或者不服从管理安排的，对这种会影响运营质量情况，区域配送负责人作为第一负责人，要下设专门掌控运营质量和配送培训的负责人负责每天跟进运营环节并提出建议。
   （2） 奖 励 措 施。 为 了 更 好 地 提供“我就是你的足”的优质配送服务，对于在配送过程中出现的丢、破、差等不良现象，应制订奖惩制度，做到单单有责任人，而获得奖励的配送员可以起到激励其他员工的作用。
   （3）服务质量监控。针对顾客对购买的商品提出的质量问题，我们会有专门的售后服务人员上门处理及开展售后等工作，提供联系电话、微信、QQ和电子邮件咨询。
3. 拓展服务种类，提升顾客的满意度
   传统的快递行业基本上只提供收发件服务，服务事项比较单一。笔者在对部分大学生进行采访后根据本人五年的大学生活体验，认为可根据师生的不同需求提供私人定制专项服务。

四、总结心得

通过对校园购物网站的前期运营进行跟踪监控，不断去发现问题，分析问题，提出方案，分析方案的可行性，执行方案，解决问题。短期内在校园形成潮流时尚，将客户群由学生，扩大到老师，再到周边居民。完成短期目标后，形成企业文化，制定管理制度，当软硬件
设施比较完善以及资金储备相对充足和对快递服务业、网站建设有一定经验积累时，开始辐射本地区的其他高校，扩大服务范围，创办一家专门为学校师生服务的电商企业。

五、参考文献

《校园快递便捷服务平台与校园购物网站的研究与开发》

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来源： https://www.cnblogs.com/l035524/p/13985674.html