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IDC售后服务怎样减少差评?

作者:互联网

疫情带来大环境的改变,让找客户更难,开发客户更贵。据营销界统计,开发一个新客户的成本几乎相当于维护一个老客户成本的2~6倍。所以很多企业已将“服务好老客户,深挖价值”作为重要的战略目标,IDC企业也不例外。

IDC产品涉及的服务环节长,关联的部门多。比如客户提出的运维需求、财务付款需求、合同发票等问题,都需要不同部门来协同处理。然而,IDC的传统模式主要采用在线QQ、电话等人工对接方式,弊端诸多。

1.人工对接服务,耗时长,沟通成本非常高,且信息难以及时对称。
2.人员服务压力大,工作内容繁琐,基本无创新,导致服务团队整体工作积极性不高,容易出现“工作倦怠影响效率”的情况。
3.有的工作需要多部门同时协力完成,但各部门自成系统,协同困难。
4.人工反馈问题,执行易出纰漏,完全取决于对接人的责任心及态度,纠纷事件时有发生。一旦某个环节出现问题很可能让整个企业运营出现危机,更有可能造成数据遗漏的安全隐患。
怎么解决这些“糟心事儿”?ZKEYS平台提供工单系统:
(1)进行服务细分
工单系统中,对服务进行了细分管理。针对用户反馈的不同问题,可划分为业务技术、备案等不同类型的工单。管理者通过对不同部门人员进行权限设置,不同类型的工单就会自动分配给对应人员。
(2)打通服务环节
工单列表实时显示处理进度,帮助服务人员更好的跟进与服务。
一键转接功能帮助工单在各部门间顺利流转,为客户提供不同环节的持续服务。

标签:服务,售后服务,差评,环节,部门,客户,工单,IDC
来源: https://blog.51cto.com/14769008/2526098