Salesforce 在社区中启用Knowledge

■Knowledge
打开Service Setup→Knowledge，启用

■启用topic话题
切换到classic→Setup→topic setting
找到knowledge，启用topic并选择需要展示的字段

■新建Knowledge
切换回lightning,打开Knowledge标签，点击新建，填写名字后会自动生成url
在最下方的设定处，勾选customer可见，这样可以把knowledge公开给外部用户。
稍后在社区中展示给客户

■公开
新建的knowledge会处在Draft Articles草稿listview中
在这个listview中找到新建的文章，勾选后点击Publish
则新建的文章会发布到Published Articles中

■创建社区
新建一个社区
Service Setup→Communities Settings→Enable Communities
填写社区的根域名（设了不能改），保存
进入All Communities
新建New Community
选择Customer Service template
Get Started
起个名字:Category 1 Biking
Create

■为社区添加Navigational Topics
Service Setup→All Communities→Category 1 Biking→Workspaces→Content Management→Topics→Navigational Topics
添加Topic，这个分类会出现在社区的导航栏面包屑下拉列表中

■添加Featured Topics
把上一步新建的3个话题在这里选择一遍，此处可以指定主页展示图片

■为Knowledge指定topic
点击Article Management，可以看到我们新建的Knowledge的一览，在此处可以指定文章的分类

■进入社区编辑器
All Communities→Category 1 Biking→Builder

此时在画面的导航中已经可以看到topic导航，及下拉列表中出现了我们建立的三个topic，点击导航，可以显示
刚刚公开的文章一览。

这个模板同时支持提问和联系在线客服。

参照Trailhead

https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/trails/communities

标签：社区,Salesforce,Knowledge,Service,启用,新建,topic,Communities
来源： https://blog.csdn.net/gui41021/article/details/104916226