Jira Service Desk使用教程：我们常见的自动化方法之一

  JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

    要查看或编辑本节中引用的所有规则：

• 在服务台项目中，选择project settings> automation> add rule。

自动批准请求

    您可以使用自动化规则来自动批准满足某些条件的请求。例如，您可能会自动批准低于一定数量的购买请求。

    要设置一个自动批准费用少于5美元的规则，请执行以下操作：

1. 在服务台项目中，选择project settings> automation。

2. 选择add rule>create a custom rule>continue。
   

3. 设置以下规则：
   

   name：自动批准小额费用
   

   description：选择您的规则条件
   

   when this happens：问题已创建
   

   if these match：预算<=5
   

   then do this：自动批准

4. 单击save以创建您的规则。

自动评论以共享知识库文章

    您可以创建一个自定义自动化规则，该规则根据请求摘要中的关键字共享文章。

要创建规则：

1. 在服务台项目中，选择project settings> automation。

2. 选择add rule，然后选择create a custom rule。

3. 创建具有以下属性的规则：

   创建问题时。

   如果问题匹配摘要〜

[Link name|article URL]

    确保评论类型设置为公共。

    注意：请记住不要直接共享知识库文章的Confluence URL，因为客户可能无法访问该Confluence网站。

自动更新代理有关链接问题进度的信息

    当链接的问题发生更改时，您的服务台附带一个称为update的自动化规则。该规则在事件记录中评论有关链接的Jira问题的状态。因此，当开发团队进行修复时，您的客户将保持最新状态。

    您可以更改或扩展此规则以适合您的需求。例如，当开发团队解决Jira Software中的链接问题时，您可以自动关闭事件。或者，您可以在开发团队进行修复后将通知发送给客户。

    要编辑链接的问题规则：

1. 在服务台项目中，选择project settings> automation。
   

2. 单击名为update Jira linked issues的规则。
   

3. 根据需要编辑规则。
   

    我们常见的自动化方法之一就结束了，下一节我们将会介绍如何通过资产管理来跟踪团队的项目。如果您有什么建议或者疑惑，欢迎在评论区留言。

标签：Jira,服务台,Service,Desk,rule,自动,规则
来源： https://blog.51cto.com/14477114/2447091