内行看门道：揭秘Costco人从众背后的经营秘密
作者：互联网
魔都近期只有2个地方是人人人从众
一个是学校
普天同庆，“吞金神兽归笼”
另一个是Costco
锣鼓喧天，“撸羊毛壕无人性”：
新店开业会员卡即卖出16万张
停车场车位至少需等待3小时
大量安保人员在现场维持秩序
因人数众多，开业5个小时即暂停营业
……
在当今传统零售市场低迷的情况下
这家零售商为何能够逆风飞翔
还被各大零售商竞相模仿？
外行看热闹
内行看门道
看完这篇，也许你就能找到Costco火爆的答案了
对会员：宠爱至极
Costco的成功在于其彻底颠覆了传统零售商业模式，从根本上改变了消费者与零售商之间的对立。Costco主张 “低价高品质”，即为消费者挑选高品质好货，尽可能降低成本，将省下的利润完全回馈给会员。每年收取定额会费维持日常运营及管理，努力为会员创造更多价值。在这种商业模式下，会员对Costco至关重要，所以它对会员也是“宠爱至极”，其了解程度甚至超过消费者自己。
Costco知道其每一个会员每天采购的每一个产品，所以当发现某个产品有问题时，他们能很快给正确的客户致电召回。甚至当他们发现某个会员不太适合食用某个产品时，也会给与善意提醒。如此贴心的服务，让Costco拥有绝对的会员忠诚度。实际上，Costco在全球拥有超过9600万名会员，续费率达到96％，这成为了Costco手中的“王牌”。
Costco会员发在Facebook上的感谢帖
客户信息的准确性一直是零售业挥之不去的心头之痛：消费者填写的地址、电话、电子邮件等信息不一定完整，零售企业的员工在录入客户信息时也有可能写错，会员搬家或更换工作后零售商没法及时获得更新信息……这些容易出错的信息容易导致各种数据问题，影响零售商对客户的深入了解和个性化服务，进而影响客户的满意度和忠诚度，妨碍企业的持续稳健发展。那么Costco是如何确保客户信息的准确性呢？
采用Informatica！
Costco通过采用Informatica Data Quality软件和Informatica Data as a Service客户数据验证与扩充服务，有效提升了客户数据的质量和准确度。Informatica帮助Costco对每一条数据进行验证和扩充，确保联系人数据三要素（邮寄地址、电子邮件地址和电话号码）的准确、可信和丰富。使得Costco一系列设计精妙的会员通知、优惠促销、定制化服务等业务活动信息能够精准送达正确的客户手中，从而增强客户满意度，进而提升会员续签率。
对产品：极致严选
Costco的精髓中如果会员是“King”，那么高品质的产品无疑就是“Queen”了，如何做到产品高品质呢？
品类严选→高品质。与沃尔玛13万SKU相比， Costco的SKU只有4000左右，每个小的细分品类在Costco只有1到2种，每类产品只有2到3个品牌，治愈了许多消费者的选择困难症，为Costco带来了超高的资产运转效率，更低的供应链运营管理成本，以及与供应商更高的议价权。Costco在全球11个国家和地区拥有770多家店，如何保证这4000个SKU高品质的产品信息能及时有效的传达到不同区域的不同店面，并保持高度一致呢？
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采用Informatica！
在传统零售商，产品信息通常存储在多个孤立的系统中，例如生命周期管理（PLM）系统、企业资源规划（ERP）系统、数字资产管理系统，或分散在不同地区或不同的部门，从而造成数据不完整和分散化，并且各个渠道之间缺乏一致性。Costco借助Informatica的PowerCenter和MDM-Product 360，打通数据壁垒，实现了企业级的数据集成管理和主数据驱动的产品信息管理（PIM），获得相关、完整和可信的产品数据，确保产品信息在各个渠道的一致性，为消费者提供一致的卓越体验：
● 发布一致的高质量产品信息，打造统一的全渠道客户体验
● 更清晰地了解客户购物体验，确保品牌感知的一致性
● 轻松连接所有的销售渠道，打通不同平台与电子设备间的数据同步
● 利用动态数据模型和智能分类加快价值实现
对供应商：管理极致
严选模式下，Costco形成了对整条供应链的控制权，采用按市场需求分批生产的策略，使得库存始终保持在较低水平。Costco店里30%商品直接由生产商送至门店，70%送至中心库，商品尽量不再拆包，强大的供应链支撑，使得Costco的部分产品从设计、制造、出货到卖场进行销售可以短至一周时间。如此强大的供应商管理和高效供应链运营，Costco又是如何做到的呢？
采用Informatica！
Costco采用的Informatica MDM - Product 360包含了一个供应商自助服务门户，使得供应商能够很便利的上传多种格式的产品数据，并可以随时修改产品信息，还能利用全球数据同步网络 (GDSN) 等数据池简化产品信息同步过程，帮助零售商与其供应商快速轻松的交换产品数据，确保数据一致性、数据质量和合规性。帮助Costco更加高效地管理来自供应商的复杂数据，更方便的开展协作，从而简化沟通环节，加快流程和工作流进度，实现供应链管理的最佳效率，并降低了相关各方的管理成本。
会员、产品、供应链，这是Costco最重要的“三板斧”，而数据在其中散发出的智慧光芒，无疑是Costco致胜行业的 “超级武器”。在新零售时代，企业更应该向Costco学习，管理和运用好宝贵的数据资产，才能在激烈竞争中脱颖而出，成为行业的颠覆者。
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标签：Informatica,信息,会员,产品,Costco,数据,揭秘,从众 来源： https://blog.csdn.net/weixin_43696133/article/details/100584706