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R039---超越容易实现的目标，成功地扩展RPA的重要性

2019-08-17 11:43:09 作者：互联网

一、缘起

前几天看到一篇文章，说现在的RPA多是在收获“低挂果”及如何RPA收获更多，觉得挺有意思，重新组织了一下，供大家参考。

夏天是芒果的季节，那些高大美丽的树，有着深绿色的叶子，会装饰着各种形状、大小和颜色的美味芒果。大部分农作物都卖给了商人，他们会买下整个果园。

他们不介意孩子们在附近闲逛，摘那些低垂的芒果(要么是一根长棍子，要么是用石头扔)。对我们来说，得到三四个芒果是一种巨大的成就感!从我们的角度来看，我们做了很多计划。我们会对所有的树进行目视检查，找到我们能拿到的芒果，然后去拿我们的奖品。

然后，总有一天，芒果商人会带着他们的专业采摘者随行人员来到这里。他们的运货将是一卡车的芒果。

在我的企业生涯中，当我第一次听到“唾手可得的果实”这个词时，所有那些童年的记忆都涌了回来。我也意识到这个哲学有一个问题：当我们在一个竖井里思考的时候或者如果我们想的太久。

充满人工智能(AI)的机器人过程自动化(RPA)行业为企业提供了一个从根本上改变当今企业运营方式的机会。这个机会是丰富的，成熟的，可以抓住，就像那些芒果果园。

那么，为什么规模化仍然是一个挑战呢?

许多机构把太多的时间花在“容易摘到的果实”上，这些果实容易得到，但是长期回报率比较低。

那么，芒果商人能教给我们什么关于如何成功地扩展RPA的经验呢?

不到5%的价值来自于唾手可得的果实。上图中的百分比大致描述了树中大多数水果(价值)生长的位置，因此需要额外的努力。

同样，在组织中，较高的价值集群(RPA投资回报)也需要额外的努力。

组织在扩展过程中经常落入的陷阱进行了雄辩的描述。

我的观点是，为什么只关注那些容易实现的目标，或者关注它们太久，对组织的数字化转型是有害的。

2.1 你对唾手可得的成果太满意了吗?

我相信，低挂的果实带来的成就感常常会减缓组织中RPA的采用。

让我们来谈谈低挂水果的好处:当你摘一把水果的时候，它们特别美味，非常令人满足，但这并不是旅程的终点。很少有公司通过概念验证(POC)来理解这项技术，并且很快就会达到兴奋的程度。当然，这是可以理解的，因为RPA技术是真正的变革。

最初的兴奋，通过设计，推动组织看看他们可以立即“摘”出什么。有一种即时的满足感。许多人被困在那里，因为就像爬上芒果树获得所有的芒果是非常困难的，要想成功地扩展RPA，你需要成为一个专家，雇佣一个团队，或者建立自己的团队。

2.2 芒果商如何做的（收获颇丰）？企业RPA从中学到什么？

当我们还是孩子的时候，我们既没有爬树的技能，也没有任何有效的工具，所以我们高兴地采摘我们能摘的任何东西。

芒果商人真正明白了水果的价值，他们会寻找整棵树和果园。

虽然他们不会扔掉唾手可得的果实，但他们的重点是获得一卡车的芒果。他们组建了正确的团队，拥有正确的工具，正确的物流来调动一切，以及正确的投资。

对于RPA来说，抱着“容易摘到的果实”心态的组织通常只会在许多个月里分配一到两个兼职资源来实现少量流程的自动化。那么，是什么阻止了他们寻找企业范围的自动化机会，就像芒果商人寻找整个果园的机会一样?

2.3 如何扩展RPA产生的价值？

芒果商人对他们的生意了如指掌。只买一两棵树从来都不明智，因为所需的努力和投资不会使其成为可行的商业模式。

另一方面，投资太少也不会带来足够的回报。他们明白芒果有国际需求，他们总是会盈利。因此，他们通过雇佣合适的资源，给他们合适的工具，并制定商业计划来购买果园，这些果园的芒果可以装满很多卡车。

芒果商贩们把目光投向了低垂的芒果之外。

希望推动数字化转型的组织需要集中精力提高现有员工的技能，并通过与行业专家合作加快这一进程。通过在企业级别进行投资并快速扩展RPA(而不是在某一小块采用自动化)，组织将开始在生产力、收入影响、遵从性增强和体验增强方面获得更高的回报。

自动化财务组织中的“低挂果实”的一个例子：跟踪应付账款(AP)异常的现有Excel表。这种自动化提供了一个快速的胜利，因为主题专家(sme)不必手动跟踪AP异常。类似地，对于企业成本分配过程，可以自动化多个Excel表。

然而，如果我们要扩展这些自动化，我们应该关注这些流程影响的关键业务指标。对于AP异常管理，如何影响“按时付款”?如何改进“按时付款”指标，并通过自动化避免折扣泄漏?

对于自动化多个Excel表格的第二个例子：将“需要关闭的天数”作为一个关键指标。

2.4 RPA影响/努力矩阵

回到芒果的类比，让我们看看它在影响/努力矩阵上的样子，这是对计划进行优先排序的经典方法。

关于这个矩阵有几点需要注意:

2.5. 我学到的最重要的五件事

综上所述，以下是我从芒果贸易商那里学到的五件事，以及我在推动企业级数字转型方面的经验:

芒果总是很畅销:了解市场和产品。对于RPA来说，大量的研究论文、分析师报告和行业的天文数字增长都是这种技术有效的公平指标。
了解芒果卡车销售的价值:公司需要采用基于整个价值流的自动化，比如减少未完成销售天数(DSO)，避免保修漏洞，减少产品从退货到重新进货的时间，等等。组织应该避免到处手工挑选一些流程。
有专家采摘芒果:爬树不是小孩子的游戏。拥有正确的团队是RPA成功的关键，无论是通过伙伴关系还是内部(严格的)构建。
计划购买许多果园:进行正确的投资，利用免费的RPA培训，提高现有员工的技能，并对新员工有一个愿景。
拥有正确的治理:像运行任何业务功能一样运行RPA;参与IT、商务、人力资源(HR)部门，最重要的是高层领导。

如果你想通过RPA和AI了解更多关于扩展的知识，可直接联系我们。