管理软件JIRA Servcie Desk使用教程（五）：教你设置客户帮助渠道

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

    本教程将会介绍如何自定义客户用于获取帮助的渠道，此过程可以更改客户用于获取帮助的渠道，内容主要分为三个部分：客服应该如何给服务台发送请求，接收现有电子邮件地址的请求和如何在门户中添加名称和徽标。

如何给服务台发送请求

从帮助中心获取帮助

    客户可以通过帮助中心在线提出请求。从那里，他们可以查看他们有权访问的每个服务台的客户门户。

    他们可以通过搜索how-tos和常见问题解答文章或填写申请表来向您的团队寻求帮助来获得帮助。他们还可以跟踪他们创建的所有请求，检查他们的状态，并回复代理商的评论。

    您可以通过从服务台项目中选择Channels并复制帮助中心URL来共享帮助中心URL。

发送请求给你的服务台

    如果您已经设置了服务台，您的客户可以通过电子邮件发送请求。他们还可以通过电子邮件通知跟踪请求。当代理响应其请求以及何时解决其请求时，他们会收到电子邮件通知。

    您可以通过从服务台项目中选择Channels并复制地址来共享服务台的电子邮件地址。

接收现有电子邮件地址的请求

您的服务台附带默认电子邮件地址以接收电子邮件请求。 但是，您的客户可能已经向您现有的电子邮件地址发送请求。 如果是这种情况，请将现有的电子邮件地址添加到服务台项目中。

    添加自定义电子邮件地址：

1. 从服务台项目中，选择project settings>email requests。

2. 单击add a custom email address（我们不建议对服务台项目使用Jira邮件处理程序，因为通过Jira邮件处理程序创建的问题不会显示为请求）。

3. 选择您的电子邮件服务提供商并填写所需的详细信息。

4. 点击下一步。

5. 如果您的Gmail帐户使用两步验证，则需要设置应用专用密码。

• 注意：如果您使用多个电子邮件地址与客户进行交互，请设置转发规则或别名，以便在链接到服务台项目的电子邮件中接收请求，您需要在电子邮件客户端中配置所有的转发规则或别名。

如何在门户中添加名称和徽标

    您可以更改门户网站的名称，通过有用的消息欢迎客户，并添加公司徽标以反映其品牌，您需要以项目管理员身份登录才能为门户网站打造品牌。

    设置品牌门户：

1. 从服务台项目中，转到project settings> portal settings.。

2. 根据需要编辑name，introduction text和logo字段（您的徽标也会显示在服务台发送的通知中）。

• 注意：您的门户网站的标题，URL和按钮颜色将从帮助中心或连接到Jira Service Desk站点的所有门户的主页继承。

    本节教程到这里就结束了，下一章我们将会介绍如何加入使用服务台的人员。

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来源： https://blog.csdn.net/yuyuyuyo/article/details/98969875