日本大型租车公司RPA案例分享

日本城市交通拥挤、车位短缺、停车费高。因此，对于上班族而言，为了通勤购车并不划算，即使偶尔出趟远门，也可选择租车。于是，以租代购逐渐成为日本汽车消费的流行趋势。
据了解，2018年，日本的个人租车用户超过500万，市场规模达到1.8亿美元，预计在未来几年仍将稳步增长。此外，随着2020年东京奥运会的临近，访日游客的租车需求也在迅速增长。

某大型租车公司主要从事汽车租赁业务，现有在职员工800多名，门店网点遍布日本各地。近年来，该公司在受理客户预约的业务中导入RPA，使订单处理自动化，以便更好地适应市场需求。

●对象业务：
租车预约受理业务。

●应用流程：
在各个旅行预约网站上搜寻并接受订单，从管理页面逐一筛选、打印出订单信息，并将订单内容输入到核心系统中。

●实施RPA前（痛点）：
1．每天靠人工手动搜寻并处理大量订单，不仅耗时费力，还容易出错或遗漏。
2．汽车租赁受季节因素影响，预约受理数会有很大变动，接待业务的工作量也会发生相应的变化。
3．公司的在职员工中，有9成是女性，且大多是年龄在30岁左右的“育儿一代”。若女员工相继离职请假，可能导致业务人手不足。

●实施RPA后（效果）：

1. RPA机器人可代替人工自动搜寻并处理预约订单，其速度比人工操作快8倍，且几乎没有失误，大大提高了工作效率，节省了预约受理时间。
   2．RPA扩展能力灵活、“无侵入性”，可集成在原有系统上，跨系统跨平台自动迁移租车预约的订单信息。
   3．缓解了业务高峰期的人手不足，确保淡季和旺季的业务需求与工作人员数量相匹配。
   4．RPA改变了工作模式，使女员工可以在工作和家庭中切换自如，降低了员工流失率。
   5．由于给客户和员工带来了极大的便利，公司因此深受好评，从行业中脱颖而出。

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