CRM——以客户为中心的完整闭环系统

        如何与客户保持紧密的联系，提高客户满意度、忠诚度，提供最全面的客户服务支持；如何采用全新的信息处理技术，使业务人员能够及时方便地了解客户数据；如何利用先进的分析处理工具，了解市场需求、竞争对手状况，将客户的市场营销、服务管理工作系统化、专业化和策略化，对客户的特定要求提供个性化的、优质的售前，售中及售后服务等，己经成为各行业进一步发展的焦点问题，以上这些客户全生命周期的管理都可以通过部署CRM客户管理系统来解决。

        市场上的CRM解决方案主要有2种，分别是分析型CRM和运作型CRM；分析型CRM主要进行经营性分析及决策支持系统，而运作型CRM可以说是具备客户关系维护特性的客服系统。Zoho CRM客户关系管理系统正是两者结合的典型。

        CRM客户管理系统采用数据仓库、灵活报表展现及数据挖掘等技术，结合相关业务的深厚经验，进行用户、业务、竞争分析以及服务质量等主题分析及一些专题分析。

        同时，CRM客户管理系统具备了普通客服的全部功能，但是又明显地区别与普通的客服系统，它具有鲜明的CRM特征和理念，与Zoho CRM的其它模块紧密衔接，成为以客户服务为基础业务的一个完整的闭环系统，涵盖了电话呼叫、互联网络等客户服务中心。

        企业利用CRM软件管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系，轻松做到“销售最大化”。

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