随着与客户不断深入接触和交易往来，客户静态和动态数据迭代更新，建立客户画像管理，在不同环节之下聚合所有信息，让企业能够从客户画像的维度看到与客户相关的全方位信息，同时帮助完善客户分类分级规则，识别和管理高价值客户，提供匹配的服务资源。

作为客户全生命周期管理的重要组成部分，客户画像管理是数据收集与分析的成果展示， 也是企业制定营销策略和服务策略的重要参考，以下四大场景构成360°客户画像管理。

 

场景一：客户主体管理

企业运作中会存在与客户的多个部门同时开展业务的情况，在进行数据分析时就需要按照部门来统计业务数据，一些企业的做法是在原有系统中通过客户+部门尾缀的方式操作， 其做法往往无法保证客户的唯一性和有效性，造成了业务流程的堵塞和大量的抢单内卷行为，严重影响客户满意度。

通过开启纷享销客CRM多组织模式，明确客户主体规则，以社会统一信用代码作为客户主体唯一性的标准，在客户子数据中根据客户部门名称来进行区分等方式，解决上述需求痛点，主客户主体和业务子客户可以完整掌握该客户的实际业务需求，实现真正的以客户为中心。

场景二：客户资质管理

在和众多的企业服务公司接触后，我们发现业务管理过程存在大量调用或者核验客户各类资质的场景，多个项目或者订单可能会多次调用相同的资质，业务人员或者服务人员需要多次重复操作，工作效率低下；另外无法有效管理资质是否过期，需要人工进行定期排查统计，耗时耗力。

通过客户主体资质+业务资质+行业资质可以完整的掌握该客户全生命周期所产生的所有交集所需的资质文档，并且通过CRM系统可以做工作流预警提醒，真正帮助管理人员提升管理效率。

场景三：客户关联关系管理

集团企业/机构企业存关在财务付款委托、投资方等关联关系，造成签约企业和付款企业不一致的情况，如果无法呈现围绕客户的外部企业关联关系网络，相关部门在进行业务审核过 程中容易忽略重要信息，可能引发相关财务风险。

通过CRM系统建立客户关联关系档案，以业务客户为中心，记录与其存在关系的各类客户，例如关联关系类型、委托证明文件等，及时掌握客户与第三方的业务合作情况，通过第三方协议减少财务风险。

场景企四： 客户分类分级管理

很多企业把客户分类分级的标准客简单建立在销售额的基础上，并没有考虑其他的因素，例如账期、信誉、合作时长、客户满意等。纷享销客帮助越来越多的企业建立匹配自身业务的 分类分级模型，通过CRM系统自动完成动态评级，并在分类分级的基础上，针对不同类别的客户采取差异化的销售跟进管理和运营策略。

对于企业，客户画像管理的启示与价值表现在：洞察每一个客户的需求，及时调整客户等级及权益，为高价值客户提供差异化服务，找到具有发展潜力的重点客户。通过信息分析，为客户提供更好的服务，提升服务回报率。了解客户的表现，为企业提供更多区域化的市场信息，确定更好的经营策略。

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标签：场景,资质,管理,客户,企业,画像
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