Gartner 网络研讨会 “九问数字化转型” 会后感

1 前言

近日笔者参加了由 Gartner 研究副总裁孙志勇博士分享的在线网络研讨会 “九问数字化转型”，在此通过一篇博文记录分享下参会感受，跟大家交流学习。

该研讨会的主题是探索数字化转型的成功之道，包括：

• 探索数字化转型的本质、价值和现状
• 解释高管、业务部门和 IT 在数字化转型过程中的定位
• 探讨数字化转型的路线图和未来趋势

会议尝试回答的典型问题有：

• 数字化转型现在处于什么阶段？
• 数字化转型的本质到底是什么？
• 在数字化转型的进程中，企业高层，业务团队，以及IT各自应该扮演什么样的角色？

2 概述 - 不同阶段数字化转型的典型特征，需要明确和解决的常见问题

所有的企业都需要做数字化转型，Gartner 根据不同企业数字化转型推进程度的不同，将其概括为三个阶段，分别是深水区，加速期和收获期，每个阶段的典型特征，需要明确和解决的常见问题也是不同的。

这部分是笔者感触最深的，对我们理解数字化转型，持续推进数字化转型，具有高屋建瓴的指导意义。

2.1 数字化转型不同阶段的典型特征

数字化转型不同阶段的企业，在思想层面，对数字化转型的认识有着明显的区别：

• 深水区的企业认为：数字化转型 ≈ IT
• 加速期的企业认为：数字化转型 = IT+ 业务，即IT与业务融合；
• 收获期的企业认为：数字化转型 = 商业/业务模式创新与转型。

2.2 数字化转型不同阶段下需要明确和解决的常见问题

数字化转型不同阶段的企业，需要明确和解决的常见问题，概述如下：

1. 深水区的企业需要明确和解决如下常见问题：

• 什么是数字化转型？
• 如何正确定位IT在数字化转型中的作用？
• 如何确保企业高层助力数字化转型？

2. 加速期的企业需要明确和解决如下常见问题：

• 如何通过解读政策来寻找IT与业务融合的方向？
• 如何在战略层面上实现IT与业务融合？
• 如何在运营层面上实现IT与业务融合？

3. 收获期的企业需要明确和解决如下常见问题：

• 如何设计数字化商业模式创新与转型？
• 如何通过“组装式业务” 为数字化转型打下基础？
• 如何通过数字化生态收获数字化转型的成功

3. 数字化转型“深水区”阶段需要明确和解决的常见问题

3.1. 问题：什么是数字化转型？

数字化转型初级阶段“深水区”最常见的一个问题就是，什么是数字化转型：

• “数字化转型”，一句话概括起来，就是利用数字化技术使能商业/业务模式的创新与转型；
• “数字化转型” 真正落地实施起来，需要注意不要好高骛远：“数字化转型的成败，在短期之内绝不是新业务的发展，而是主营业务的提升”；
• 大家可以对照一个运动装备制造商的案例来理解下数字化转型的本质：

3.2 问题：如何正确定位 IT 在数字化转型中的作用？

数字化转型涉及到大量IT部门的工作，但数字化转型绝不仅仅是IT部门的工作：

• 业务是数字化转型的落脚点，而 IT 是数字化转型的支撑点；
• 通过 IT 技术的选择、应用、组装以及创新，支撑管理范式的选择、应用、组装以及创新；
• 通过 IT 技术支撑企业从流程驱动向数据驱动的管理与运营模式转型；
• IT 技术包括曾经的信息化（ERP/CRM/OA/MES等），现在的数字化（数据库/数据仓库/数据湖/数据中台/数据分析等），以及进一步的智能/自动化（低码平台/RPA/人工智能机器学习AI等）；

3.3 问题：如何确保企业高层助力数字化转型？

数字化转型需要企业高层的主导和鼎力支持，但不能简单地认为“数字化转型是一把手工程”，把所有的问题事无巨细都抛给高层，企业高层应该主要聚焦解决数字化转型实施过程中的如下障碍：

• 部门孤岛
• 权力与责任的失衡
• 缺少与数字化适配的财务体系
• 禁止试错 以某银行"部门孤岛"障碍为例，部门孤岛源于内部部门之间KPI的竞争关系,而部门孤岛又引发了数据孤岛，造成无法利用数据促进交叉营销，阻碍了数字化转型的推进。

4 数字化转型“加速期”阶段需要明确和解决的常见问题

4.1 问题：如何通过解读政策来寻找IT与业务融合的方向？

数字化转型，一个相对容易的推进出发点，是解读政策来寻找IT与业务融合的方向，比如以银行业为例：

4.2 问题：如何在战略层面上实现IT与业务融合？

4.3 问题：如何在运营层面上实现IT与业务融合

在运营模式上全面推进“IT与业务融合”：

5 数字化转型“收获期”阶段需要明确和解决的常见问题

5.1 问题：如何设计数字化商业模式创新与转型？

数字化商业模式创新 = 将数字化技术和能力应用到商业模式/业务场景当中：

5.2 问题：如何通过“组装式业务” 为数字化转型打下基础？

• Gartner 推崇组装式架构，通过组装式的应用架构呼应组装式的业务架构，这点其实跟我们国内讲的数据中台和业务中台是呼应的；

Gartner 认为组装式业务包括3大要素：

• 组装式架构的架构转型：

  • 组装式的业务架构
  • 组装式的应用架构
  • 目标是应用架构呼应业务架构
• 组装式思维/战略:

  • 共性业务功能的抽取，标准化，模块化
  • 业务功能的组装
• 组装式技术 (跟国内的讲的技术中台呼应)：

  • 为实现组装式架构提供技术基础

5.3 问题：如何通过数字化生态收获数字化转型的成功

• 数字化转型的高级玩法，是实现数字化生态；
• 以银行业构建开放银行平台为例，金融服务企业通过开放银行的创造性平台，由技术生态进一步激发业务生态的潜能：