苹果、微软都在用的 NPS，你用上了吗？
什么是 NPS？
净推荐值，又称净促进者得分，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，是目前广受欢迎的顾客忠诚度分析指标。NPS 基于一个非常简单的问题：「你是否会愿意将XXX（企业或者产品）推荐给您的朋友或者同事吗？」
它可以通过 0-10 分的区间将用户分为 3 个类型，并通过追问「为什么」获取根本原因：
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