每天都是“DayOne”——亚马逊

亚马逊强调，我们一直在事业开始的第一天，处于创业启动的状态，我们充满了迷茫和压力，但是也充满创造力和颠覆思想。与之相比，“第二天”是事业功成名就的状态，拥有稳定的份额，庞大的团队，企业目标是要保持地位维护稳定。亚马逊选择保持在第一天的状态，因为我们认为，终点完全不重要，起点才重要，保持在起点上是很难被人打倒的。

 一旦进入“第二天”的状态，亚马逊就要考虑如何保持份额，保持规模，保持利润，就会发展停滞，被人颠覆。亚马逊在西雅图的标志性大楼被命名为“DayOne”，而在亚马逊西雅图总部的楼群中，到处都是“DayOne”的标志以及各种阐述和解读。让每个人知道这是我们的第一天，是亚马逊的第一天。

在每一份年报中，亚马逊都会附上1997年致股东信的原件副本。在信中，概述了亚马逊潜在成功的基本衡量标准：坚持不懈地关注客户、创造长期价值而不是企业短期利润，以及进行大胆的尝试。

这些原则在过去的20多年里一直保持不变，是亚马逊“第一天”心态的核心。“第一天”心态既是一种文化也是一种运营模式，它把顾客放在亚马逊做任何事情的中心。亚马逊努力深入了解客户，从他们的痛点出发，快速开发创新，为他们的生活创造有意义的解决方案。它要求亚马逊人要保持好奇心、敏捷性和实验性，要勇于面对失败，要通过应用所学到的经验教训，不断为客户带来惊喜和满意。

随着公司的成长，它需要调整自己的方法，以便在组织规模扩大的同时有效地管理组织。危险在于，当这种情况发生时，决策可能会放慢，公司可能变得不那么敏捷，与客户的距离越来越远，因为它将关注点转向内部挑战，一步步进入“第二天”的状态。这种情况不是一夜之间发生的，它会逐渐蔓延，并以微小的方式表现出来，如果不加以控制，第二天心态便会逐渐显现出来。为了避免产生第二天文化，公司必须高度警惕、保持关注客户。

一个公司要经历成长并保持创新并不容易。大规模增长和经营业务的本质会带来额外的复杂性，随之而来的是放缓的自然趋势。对于企业来说，通过代表客户进行创新来迅速适应瞬息万变的外部环境和不断变化的需求至关重要。

要做到这一点，当公司出现以下“第二天思维”的表现时，管理层就要警惕并采取措施了：专注于短期目标或过程，而不是让客户满意的结果；允许分层制度和官僚主义蔓延，而不是赋予自治权、快速试验权和决策权；害怕失败、固守现有的能力，而不是开拓思维。

通过维系客户至尚的第一天文化，实现优质、高速的决策、使所有人都保持好奇心、实验性，允许失败和将随着而来的经验教训作为竞争优势，而不是将它作为不惜一切代价都要避免的风险，公司能够更好地利用其发展，而不是被它拖慢发展速度。这些举措能够帮助企业保持“第一天”的状态，引领前沿创新。

正如，我们在2016年致股东信中所写：“您是只考虑决策质量，还是也考虑决策速度？世界趋势对您来说是顺风吗？您是沦为了代理人的猎物，还是得到了他们的服务？最重要的是，您让客户满意了吗？我们可以有大公司的规模和能力，也可以有小公司的精神和内心。但我们必须作出选择。

”虽然我们不认为亚马逊的方法是唯一的或是最好的，但我们的很多客户希望我们分享亚马逊在成长过程中所学到的经验，以及我们使用的一些机制，以确保在亚马逊永远保持第一天心态。

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