和客户沟通中能让你加分的英语细节

对外贸业务而言，好的英语水平是成交利器。在和国外客户沟通交流的过程中，由于语言和文化差异，会出现很多不恰当的表达。能否清楚的表达自己，让客户明白，是外贸能否顺利进行的重要基础。

日常在与国外客户沟通交流的时候，需要特别注意的52个英语表达。主要是一些词组的运用，也包括经常用得到的句子，看看是否有值得你学习改正的地方吧~

01

老外很讨厌一种业务员，平时说什么都说ok，都说yes，都说没问题，结果这个做不到，那个做不到，客人一肚子火。这样的人，口语中称为Yes-man，就是应声虫，复数是Yes-men. 当客人要求你改产品，但你表示没法做，就可以直接说明原因，再来一句: I’m a professional guy, not a Yes-man.

02

英语口语中有一个地道的表达，white elephant，但千万不要认为是白象，而要根据上下文判断。假设在拉杆箱工厂，业务员跟客户谈判，是否要在每个铆钉上打logo?客户问，那要加多少钱?业务员答，一共要增加3美元;客人来一句，No, that’s the white elephant. 这里，就表示昂贵而无用。

03

广交会，当客户拜访过摊位后，表示很高兴跟你见面啊，感谢你们招待这类的客套话时，业务员也可以来一句：We enjoyed having you. (我们也很开心你的来访)。这句表达在美国很常见。

04

形容某人脸红，不要用turn to red这个词，老外会很诧异，脸怎么会变红呢?他们没法理解。可能是热，可能是尴尬，又或者是什么原因，形容脸红，英语中有一个专门的词blush，可做不及物动词，也可做名词。如：She blushed. 就是她脸红了。千万别说Her face turned to red，就闹笑话了。

05

做外贸时间长了，久而久之会有职业病。比如做服装的业务员某天去专柜买衣服，可能会摸一下面料，看一下做工，脑子里会不自觉推算面料成本和人工费用，这种本能反应就属于职业病了，大家多少都有点。平时跟老外说笑，别用career disease这样的中式英语，正确表达是occupational hazard。

06

indoor这个词大家都知道，indoor furniture，室内家具;indoor decor，室内装饰品，工作中经常会碰到。但是indoor这个形容词一旦变化成副词，就很少有人知道，是在后面加s，变成indoors。如：Come indoors and give me a helping hand. 快进来，帮我个忙。

07

 work这个词，很多朋友的邮件里都会用错。这里重申一下，work是不可数名词，是不可以跟量词的，如果要表示某一项工作，那就不能用a work这样的搭配了。假设跟客人说，“今天给你报价是个艰巨工作”，可以说It is a difficult task to send you quotes today. 就不能用a difficult work。

08

different这个词很常见，表示“不同的”，那加个前缀，变成indifferent呢?别傻眼，也别想当然认为是否定的否定，变成“相同的”，那就错了。这个词其实就是I don’t care. 表示“不在乎”。当同事说，你不降价，客人就下单给别人了。你来一句I’m indifferent. 就表示无所谓，随他去吧。

09

英语中，常常需要表达“一时兴起”、“一时冲动”。比如老美问你，怎么买了件这么丑的衬衫?你回答：“唉，别提了，一时冲动啊。”英文就可以讲：Come on! Just a spur of the moment. 当然，消费可以一时冲动，客户下订单，往往也会一时冲动，关键是，你能不能给对方一个nice的印象。

10

在接听老外电话时，get这个词可以经常使用。比如客户打来找你同事，Is Jack in? 如果他在，就可以答I’ll get him. Hold on please. 又比如客户在电话里讨论某个事情，比如订单数量或者产品细节，如果你都明白了，也可以简单回答Got it.

11

stop by这个短语，可以用来表示“顺路拜访”、“顺道拜访”。给老美说：Be sure to stop by our booth in the coming Canton Fair. 就是“广交会一定要来拜访我们摊位啊”。可以在邮件和口语中使用。

12

请求对方谅解，欧美业务员经常会用intentional这个词，表示“故意的”、“有意的”，但很少看到国内业务员使用。如：We’re really sorry for the poor logo painting. Please realize it was not intentional. (我们非常抱歉logo没有印好。请了解我们不是故意的。)

13

口语中，表示饥饿，除了常用的hungry外，还可以用feel empty。如：”I feel empty.” 就是“我有点饿了”，跟”I’m hungry.”同义。千万别理解成我感到很空虚，那就错了。但如果反过来，I have an empty feeling. 这里的empty feeling，就是“空虚的感觉”。

14

库存不多，英文可以用low stock表达。比如跟客人解释，因为原材料库存不多，我们需要把交期延长到45天后，就可以说：Due to the low stock of raw material, we have to postpone the delivery date to 45 days later. 此外，没有库存，是out of stock;库存充足，是sufficient stock。

15

中文有“说曹操，曹操就到”，表示正说某人，他就来了。在英文里，同样有类似表达，是Speak of the devil! 比如你跟老外在讨论你某某同事的趣事，正好这个同事这时候过来，你就可以说：Wow, speak of the devil! 其实这是一句省略过的用法，全句是Speak of the devil and he appears.

16

薯条这个词，英国叫chips，美国叫French fries。至于跟French有什么关系?有两个来源。来源一，French在这里指的是“法式深油炸”，是一种烹饪方式;来源二，薯条最早出现在19世纪末的巴黎。平时在美国点餐，可以简单说fries，服务员就知道你要薯条。另外，土豆泥是mashed potatoes。

17

ship做动词，并非单纯指海运，也可用于指代空运。举个例子，When could you ship the samples? 根据语境，就是“请问您什么时候可以寄出样品呢?”很显然，这里的寄样，不可能是海运，一定是快递空运了。又比如We will ship the goods by air next week. 这里的ship，就等同于deliver。

18

“一次性付款”，英文可以用lump sum来表示。比如客人下了一个很小的试单，只有500美金，这时候如果根据常规收30%定金，剩下70%见提单复印件，就太麻烦了，两笔款项的银行费用也很贵，就可以给客人邮件：Could you help to pay in one lump sum for this trial order? Thanks.

19

up in the air，可以表示对某事不确定，还在天上飘着呢，相当于not sure。比如你连续接了几个大单，业绩很棒，客人非常赞赏，可能从你老板那里得到消息要升你职，就连忙恭喜你升职。但这事情毕竟没有正式公布，你也不好意思得瑟，就可以说I really hope so. It’s still up in the air.

20

表示“很遗憾、很可惜”，多年前我们就学过what a pity，但这短语跟形容美味的dlicious一样，中国学生用得实在太泛滥。其实在美国，还有一个短语what a bummer，也很常见。如客人跟你说，他没拿下最终客户的订单，你就可以答：What a bummer you losing the opportunity. 就很地道。

21

谈判的时候，当你给了客人某个专业意见获得采纳，客人或许会夸奖你，可能会说一句You can say that again! 意思就相当于Great! 或者Wonderful! 是对你的夸奖，而不是让你把话再重复一遍。

22

有的时候我们常常会碰到一些不知所谓的人和事，让自己满腹怨气。比如客人指定某个货代出货，而那货代可能非常麻烦，要求巨多，费用巨贵，服务巨差，实在忍不住想跟老外抱怨几句，电话里可以来一句I don’t like their red tape. 这里，red tape表示“打官腔”、“做事不专业”。

23

很多业务员写邮件特别爱用try one’s best这个句型，客人要早点交货，就回复客人I will try my best to ship them earlier. 客人要价格低一点，sales就try my best给你最好的价格;客人要尽快得到回复，sales还是会try my best尽早回复你。其实用词可以多变，用go all out to do也无妨。

24

动词decide表示“决定”，但有一个非常非常重要的例外情况，就是当后面跟matter的时候，含义就变成了“解决”，是solve一样，而不再表示决定。如客人抱怨验货没有通过，你跟客人解释了原因并完成返工，就可以跟一句：Please don’t worry. We decided the matter. 就意味着问题解决了。

25

sample是样品，但sampler这个词就比较少见，可以做采样器、取样器来解释。但在日常生活中，sampler还有一个重要的意思，就是我们中文里所说的“集锦”。比如某天跟客人去吃日本菜，问对方，有没有兴趣来一份sushi sampler? 这里就表示很多种口味集锦的寿司拼盘。

26

口语中，ring a bell表示“对……有印象”。比如在展会上收到某某客户的名片，突然发现这个客户是去年联系过的，自然会顺便跟客户聊几句，套套近乎，也问问去年报价的产品有没有消息之类的。也许客户不记得，自然会问你的名字和公司名，可能就会来一句：Oh, the name rings a bell.

27

很多客人非常喜欢砍价，价格谈完了，为了让对方满意，有赢的感觉，往往会拍拍他马屁，说一些你是谈判高手啊，你谈判很厉害之类的话。美国俚语有一个like nobody’s business，就表示“无以伦比”。如Joseph, you have excellent price negotiation ability like nobody’s business!

28

订单操作中出现某些问题，如订单要延期，但是具体原因不方便告诉客人，我们往往会编个理由、找个借口，可能就能体面地解决。但比较尴尬的是，一旦谎言被客人识破，受到责问的时候，也千万惊慌失措，可以先sorry，再跟客人解释一下，当初用white lie(善意的谎言)是不想他过分担心。

29

往往会遇到以下这种情况，客人拿别家的低价来压你，跟你说，某某供应商的报价比你低很多呢，如果你心里有底，产品是完全不同的，就可以告诉客人：There is a world of difference between their item and ours. 这里a world of difference就表示“极大的不同”，语气程度得到了加强。

30

当客户在展会摊位上，或者在样品间里，我们拿着某某产品请他看看，英文口语怎么表达?可以说，please have a look或者please take a look。在美国，还有一个地道的近义短语，就是check it out。可以拿着自家的新产品，对老外说一句，Hey buddy, check it out. (伙计，看看这个!)

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