医院CRM：在医疗机构成功使用，建立长期客户关系，更好服务患者并增强竞争力

目前，将“ 互联网+”技术与医疗服务相结合已经为人们的生活带来了极大的便利，通过互联网将患者和医护人员联系起来，可以随时随地享受便捷，优质的医疗服务，若微信公众中在线预约挂号、门诊缴费、费用查询、报告查询。“以患者为中心”的理念，康策医院客户关系管理系统（简称：医院CRM）在医疗机构的实际应用，可以确保医疗服务规范，到位，提高患者对医疗服务的满意度和对医院的忠诚度，改善患者之间的关系，使医院可以提供更好的服务并增强竞争力。

客户关系管理（CRM）是在不同业务领域建立长期客户关系的一种有价值的方法。CRM系统存储和分析大量客户信息，并使用数据仓库和在线分析处理技术提供满足客户期望的替代方案。医疗保健行业竞争的加剧，已经增加了医疗机构的数量，并推动了HCRM系统的推出，以满足不同的客户满意度。领先的信息技术在医疗机构行业中的采用已使CRM技术的使用可以建立密切的患者与医院之间的关系。

特别是，高端医院、专科医院、医疗中心、健康城等医疗机构正在使用CRM系统来提供更好的医疗保健服务以及客户管理服务。这项研究旨在探讨将刺激和推动在医疗机构成功使用CRM系统的现状和影响因素。为此，已经对100多家医疗机构的CRM系统用户进行了调查，以调查CRM系统的当前状态以及成功使用的影响因素。评价标准包括四类：系统质量，信息质量，服务质量和感知的实用性。系统输出通过用户满意度，个人绩效和组织绩效进行评估，经研究发现，用户对信息质量和服务质量的评价是积极的，并且在影响方面要高于其他因素。用户评估证明，医院CRM系统可提高用户满意度，组织绩效，尤其是个人绩效。这清楚地表明，医院CRM系统将提高组织的效率和效力，从而可以为医院提供更多竞争优势。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户关系管理解决方案的供应商。作为国内和业界领先的医院CRM、医院SCRM、医院随访系统、科研随访系统、智能医疗服务机器人、医院BI、价值链和提供医院信息化IT整体解决方案的专业供应商，康策先后帮助国内外上百家医疗机构成功实施医院CRM系统、医疗服务机器人和医院BI商务智能数据分析及智慧医院信息化。为医院客户不断创造服务价值。

标签：服务,系统,医院,医疗机构,CRM,客户关系
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