高级售后题库
作者：互联网
2022年最新版高级售后客户服务处理专员题库
作为做运营喵的你是否还在为拿不到阿里认证证书烦恼呢？小编而为你排忧解难,亲手试水的呕心整理的题库奉上, 答案连续用户名，愿小伙伴们都能顺利拿到证书~~升职加薪,走向人生高峰!
自动化退款策略有哪些维度来做策略的配置？
准确性
主张相对方承担
质量问题
只限普通订单，付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录
只限定制商品订单，24小时内未产生第一条揽收记录
直接告知买家退货已经拒收，不做任何处理
支持退款40%，最多不超过500元
支持退款40%，且不受500元上限限制
支持退款30%，最多不超过500元
支持退款30%，不考虑上限不超过500元
支持买家退货退款，商品属于三包商品，7天内主张商品出现质量问题支持买家退货退款
支持买家退货退款，商品非三包商品，质量问题举证有效，支持买家退货退款
支持买家退货退款，商品非三包商品，质量问题15天内举证有效，支持买家换货
支持买家换货，商品属于三包商品，买家15天内提供有效质量问题凭证，支持买家换货
真实性
针对消费者说话的内容做定义及评判他是否正确
针对消费者说话的内容不下定义
针对消费者说话的内容不加分析
针对48小时内揽收的订单，天猫会自动识别商家的揽收时间，揽收超过48小时的，会自动扣除商家保证金赔付5%，以红包形式赔付给买家
在天猫处理结束前，消费者都可以点击撤销。
在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒
在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示
在卖家发货之前，买家可以任意修改地址的，只需要买家留言修改地址
在卖家发货之后，买家仍可以修改地址，只需要买家留言修改地址
在交易成功前，淘宝认定买卖双方存在虚假交易、刷单或花呗套现等行为，则该交易将被如何处理？
在发货包裹上粘贴醒目提醒
约定不清，卖家承担退回运费，买家承担发货运费
于天猫延迟发货新规， 普通商品，付款后48小时内依然未产生第一条揽件记录，会被天猫执行自动赔付，执行赔付后消费者还可以再次发起“未按约定时间发货”投诉，以上说法是否正确？
由于退款原因是商品问题，且卖家未反馈异议，故运费卖家承担
由于双方未就运费进行协商，故需要双方协商处理
由于卖家强行发货，买家以卖家强行发货为由拒收，则来回运费卖家承担
由于卖家强行发货，买家以卖家强行发货为由拒收，则来回运费买家承担
由于卖家强行发货，买家以卖家强行发货为由拒收，则发货运费由卖家承担，退回运费买家承担
由于卖家强行发货，买家以卖家强行发货为由拒收，则发货运费由买家承担，退回运费卖家承担
由于卖家并未在维权中承诺承担运费，故运费由买家自行承担
由于买家未收到货，故退回运费由卖家承担
由于买家留错收件信息导致未收到货，由买家承担不利后果，故退回运费由买家承担
由于买家留错地址，卖家未及时联系物流修改地址，故退回运费由卖家承担
由于买家并未举证有效商品问题凭证，故运费由买家自行承担
由于货物一旦点击发货就是发出了，买家无理由申请退款，需要买家扣除发货运费
由于7天无理由退货，买家有理由拒收，故退回运费由卖家承担
由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的;
用户体验佳：退款时效快，用户不再催促，在线等退款
应该有感知的回应消费者情绪并在沟通中反射对方的情绪和内容
因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功，但实际未能修改成功，此时商品显示已被签收，买家若表示未收到后，应当直接定为卖家责任，交易支持退款买家处理。
因为变更前的收件信息是买家确认的，故此信息或多或少与买家是有关联的，故此件在变更前地址签收的，且收件信息错误本身是买家责任，故交易支持打款卖家。
因为变更前的收件信息是买家确认的，故此可判断收件人与买家是有关联的，交易支持打款卖家，若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用，可以要求卖家承担。
以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是
以下天猫对于发货物流异常停滞理解不正确的是？
以下倾听和回应客户的情绪的说法错误的是
以下哪些情况天猫不会执行自动赔付？
以下哪个物流状态可以判断商家已完成发货？
以下哪个情况属于“缺货”行为？
以下客服违规说法错误的是
以下关于临近保质期食品的说法，哪些是正确的？
以下策略属于仅退款策略的是？
已被行政机关认定的假冒或禁售商品，不设受理期限
延迟发货赔付方式变更将于：2020年10月1日生效
延迟发货和缺货同时存在，面临赔付商品实际成交金额35%.
延迟发货订单赔付比例为：商品实际成交金额的5%，（5元-500元）
延迟发货
询单有效时长
需要卖家只需提供内物实物图片，淘宝予以采信，支持卖家
需要卖家优先提供商品的进货凭证，若举证无效，则判定卖家责任
需要卖家优先提供进货凭证后要求买家提供检测凭证证实商品存在材质不符的检测凭证
需要卖家提供物流红章证明证实内物详情问题
需要买家优先提供商品问题的检测凭证，若举证无效，则判定买家责任
需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证后要求卖家提供进货凭证
需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证，若举证无效，则无法支持买家退货退款诉求
需要买家需提供商品寄出时内物详情的物流凭证
需要买家提供商品寄出时的内物实物图片即可
需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证有效，则要求买家提供此件商品的检测凭证，证明商品存在质量问题，若举证有效，交易做退货退款处理
需卖家优先提供货物来源合规的凭证，若举证无效，交易做退货退款处理
需买家提供电扇无法正常运转的视频材料，同时要求卖家提供此件商品货物来源合规的凭证（进货凭证or授权凭证）或商品不存在质量问题的质检报告，若买家未提供视频凭证且卖家也未提供出有效凭证的，交易做退货退款处理
虚假发货
新规未调整国庆订单发货时间，商家只要在72小时内发货即可
欣欣是在线接待的客服，在消费者沟通过程中，以下哪些做法是错误的
欣欣的朋友小张让欣欣把消费者的手机号码和地址收集一下，欣欣委婉拒绝了小张。
欣欣8点钟下班，这时还有两个消费者没有接待完，欣欣帮助将消费者解答完问题后离线下班
小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线
小王购买了一条牛仔裤，但由于收件号码填写错误导致货品被拒收退回，卖家要求小王承担退回运费。则该订单退回运费的说法，以下哪一项是正确的？
小齐已在商品详情页第一排加粗字体描述提醒：陶瓷商品为手工烧制，烧制效果不尽相同，部分商品存在把柄不圆等小瑕疵，介意勿拍（下方配置了类似瑕疵商品实物图）
小齐已在阿里旺旺中设置快捷回复：陶瓷商品为手工烧制，烧制效果不尽相同，介意勿拍
小齐事先已通过阿里旺旺告知买家陶瓷商品为手工烧制，烧制效果不尽相同，介意勿拍，经买家同意后发货
小齐将该商品放在特殊定制类目，未加入7天无理由退换货
小黑提供了品牌方的进货发票
小黑提供了从品牌官网下单的订单记录和物流走件记录
小黑提供了从经销商处进货的小票和授权书
小黑提供了从分销商进货的进货清单
小关店铺内设置满10件包邮
小陈经营一家淘宝店铺，由于仓库搬迁，没有及时更改淘宝后台的默认退货地址，导致一位买家按照默认地址寄出了退货件。小陈发现后及时联系了买家，要求按照现在的地址寄回，但买家没有回应。后续快递在原仓库地址被签收，则该交易，是否能支持买家退款申请？
小白应当签收退回商品，由买家补偿小白损失
小白应当签收退回商品，交易支持退款买家
小白应当拒收商品，由物流理赔损失给小白
小白应当拒收商品，由物流理赔损失给买家
小白购买了一个钓鱼竿，商家表示发物流需要一定体积才可以发出，当前订单需要消费者加邮费20，或者再购买一件商品，才可以发货，请判断，商家是否存在违规行为？
消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
消费者要求欣欣登录自己的淘宝账号，并且提供了密码，欣欣热情的帮助消费者进行了登录
消费者问：这款商品是全网销量第一吗，我们可以怎样回复？
消费者说商品logo涉及到侵权，欣欣立刻反馈给自己的主管进行处理
消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常。
消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢？
消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致
消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间 消费者付款时间：8-2010：00 上传单号时间：8-2111：00 物流揽收时间：8-2613：00 该笔订单，最多会如何赔付？
消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间 消费者付款时间：8-20 10：00 上传单号时间：8-21 11：00 物流揽收时间：8-21 13：00 第一条物流更新时间：8-22 14：00 该笔订单，是否存在违规？
消费者拍下普通商品 消费者付款时间：8-20 10：00 上传单号时间：8-21 11：00 物流揽收时间：8-22 13：00 请判断，天猫商家是否会存在延迟发货行为？
消费者非基于生活消费所需进行的购买;
消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会。
消费者存在“滥用会员权利”情形的;
消费者存在“滥用会员权利”情形的
下列正确答案项中，哪些卖家的商品描述或店铺公告属于无效的格式条款？
下列哪些情况，商家涉及售卖假冒商品风险？
下列哪些情况，商家涉及售卖假冒商品风险？
下列哪些关于淘宝网发货时间的描述是正确的？
下列哪些场景，卖家的商品存在描述不当的问题？
下列哪些场景，卖家存在延迟发货的行为？
下列关于违约金的场景描述，哪一项是正确的？
下列场景中，哪些属于“商品出现损毁”？
下列场景中，哪些属于“商品出现破损”？
下列场景，哪些不受淘宝规定的受理期限限制？
下单起5*24小时
物流问题，非商家责任，订单先行拒绝退款，沟通让买家联系物流核实
物流回传信息显示“已揽收/揽件”后72小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货
物流回传信息显示“已揽收/揽件”后48小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货
物流回传信息显示“已揽收/揽件”后24小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货
物流公司回传信息（以订单“物流详情”显示为准），即为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的
无论是否应淘宝要求，但凡质检出商品问题，需卖家承担质检的必要费用
无论发货前还是发货后，买家需要修改地址均需要经过协商一致方可支持修改地址
无论发货前还是发货后，买家都无法要求卖家修改地址
无法核实物流出现了什么问题，先行联系物流核实，订单先拒绝退款，等核实后再处理
无法核实，因为没有官网记录可以查询
未经收件人同意，发件人不得擅自使用到付将商品退回，此时收件人可正确答案择拒收商品
为什么你要这样做
违约行为成立，违约金无需赔付
违约行为成立，违约金根据双方约定理赔
违约行为不成立，违约金需要赔付
违约行为不成立，违约金无需赔付
违规是店铺处罚，不会影响我
旺旺联系买家协商一致
完整性
退一赔一
退款类型
退货运费：买家若用到付寄回，必须在退货前与卖家就物流和运费事宜进行有效约定。
退货时间：买家购买某款支持“七天无理由退货”的商品，收到商品后申请七天无理由退货，卖家当即同意并给出退货地址，线上退货时间为7天，买家未能在7天内退货，在线退货入口关闭。后续买家再申请七天无理由退货，卖家应当同意。
退货方式：买家退货时应当采用与卖家发货时相同类型的承运人进行退货。双方另有约定的，从其约定。
退货到达城市优先退
退回运费卖家承担，因为卖家在7月11日17:15分发货，买家在卖家发货之前申请退款，卖家存在强行发货行为，退回运费卖家承担
退回运费卖家承担，因为买家申请退款之后，卖家没有及时联系物流取回货物，所以运费应当自行承担
退回运费买家承担，因为卖家在7月11日12点整发货，买家在卖家发货之后申请退款了，后续买家举证应当自行承担退回运费
退回运费买家承担，因为买家因为个人原因拒收商品，退回运费自行承担
通过旺旺告知消费者
听起来你真的非常生气
天猫商家通过预售工具设置“72小时内发货”，同时商品详情页面标明发货时间为5天发货，则该场景下商家需要在多久时间内完成发货？
天猫商家被延迟发货自动赔付后，申诉路径是？
天猫商家***旗舰店，类目为：洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰，9月20日，消费者发起”未按约定时间发货“，若投诉成立，则商家需要赔付商品实际成交金额的30%，以上说法是否正确？
天猫会自动监控需在48小时内发货，但实际未发货的订单，若存在延迟发货，会进行自动赔付
天猫店铺，所有订单都会进行自动监控
提升时效：智能化退款，有效降低退款处理时长
提供消费者无理由拒收物流红章证明（包括无理由拒签说明+拒签返件运费金额）后，联系消费者协商，未能协商一致拒绝退款
淘宝通知买家24小时内上传实物图片，买家并未上传，则淘宝将支持打款卖家处理
淘宝卖家收到买家7月10日购买的一笔男裤的退货申请，退货原因是假冒品牌，卖家以买家未提供凭证拒绝后申请淘宝介入。淘宝介入当下要求卖家上传商品的进货凭证，下列正确答案项中，卖家提供哪些凭证将被认定为有效凭证？
淘宝联系物流公司官方核实此件已本人签收
淘宝介入后，卖家联系买家协商一致，部分退款后买家签收商品并上传了双方协商一致的阿里旺旺聊天记录。
淘宝介入后，买家联系卖家协商一致，签收商品后，卖家补发正确颜色的油漆，买家重新粉刷。
淘宝介入后，发现卖家的色卡标注信息模糊不亲，不够显著，故要求卖家自行与买家协商补充协商一致的聊天记录，逾期未提供，交易支持买家退货。
淘宝将支持买家退货退款，退回运费卖家承担
淘宝将支持买家退货退款，退回运费买家承担
淘宝将与品牌方进行求证，以官方答复为准
淘宝将要求卖家向品牌方求证并提供品牌方的反馈
淘宝将通知卖家提供进货凭证：若凭证无效，则支持买家退货；如凭证有效，则需买家给予反举证
淘宝将凭卖家进货凭证有效判定假冒商品不属实
淘宝将凭买家提供的检测凭证表面信息判定凭证有效假冒商品属实
淘宝将操作打款处理
淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉
淘宝不受理额外损失，故卖家可申请淘宝客服介入
虽然发货物流无走件记录，但是包裹已经打包，先拒绝买家退款申请，待确认未发出后再退款
司法机关的生效法律文书
双十一订单，24小时内未产生第一条揽收记录
双方在旺旺另行约定发货时间，但未提交报备的订单
数据保障：无忧购售后体验指标、售后满意度数据保障
属于定制、预售、“预约配送”和“定时送”的商品
售后核实货物已经收到，但是收到的货物有问题，线上先拒绝退款
售后核实货物已经收到，操作退款买家
手机有一次性密封包装，一次性密封包装拆封后不支持买家退货
收件人验货发现商品出现破损、空包或少件问题时，应当如何处理？
收件人可以选择拒收，并提供内物问题的物流凭证
收件人可以选择拒收，并且无需提供凭证
收件地址为偏远地区（仅限：新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏5省），不涉及到物流异常停滞时效问题
生鲜水果属于特殊商品，不支持无理由拒收，交易打款卖家处理
生鲜商品：停滞72小时以上
申诉只有一次机会，可以在“已完成的申诉”中查看申诉结果
申诉提交前，可点击“预判“来预知申诉结果，根据【预判】结果，有效申
申诉入口：【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【赔付申诉】
申诉发起时间：3天
申诉次数：2次
谁主张谁承担
谁过错谁承担
商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能
商品损坏实物+物流公章凭证
商品损坏实物+快递单同框照片
商品属于损毁，支持卖家拒收商品
商品属于损毁，不支持卖家拒收商品
商品属于破损，支持卖家拒收商品
商品属于破损，不支持卖家拒收商品
商品是非自主品牌，卖家提供了7月1日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证，但进货发票上的采购人与卖家店铺不存在任何关联
商品是非自主品牌，卖家提供了7月1日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证
商品是非自主品牌，卖家提供了7月11日从代理商处采购商品的进货发票和品牌方给代理商的授权经销凭证
商品是非自主品牌，卖家提供了7月11日从代理商处采购商品的进货发票
商品出现明显色差，造成买家产生额外损失，卖家应当支持退款并赔付额外损失
商品不符合国家强制性产品认证的商品
商家自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉。
商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹
商家无法自主处理投诉，收到投诉后只能等待天猫介入处理
商家提供物流信息显示签收的物流记录截图
商家提供商品验货异常的物流红章证明
商家提供商品实物+物流显示拒收的物流流转记录
商家提供商品实物+快递单同框照片
商家提供买家承认商品异常聊天记录
商家联系消费者协商，货物已经发出，需要消费者承担来回运费才能给退款，未能协商一致拒绝退款
商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明
商家可在处罚后的3天内进行申诉
商家可在处罚后的15天内进行申诉
商家可以自检自查，确定是否存在虚假发货的行为，若存在，只能联系消费者撤销，无法自主赔付完结
商家可以自检自查，确定是否存在虚假发货的行为，（查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时）若超过24小时，建议商家联系消费者协商撤销投诉（避免频繁联系）
商家可以自检自查，确定是否存在虚假发货的行为，（查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时）若超过24小时，建议点击【同意赔付】，投诉完结
商家可以自检自查，确定是否存在缺货行为，若存在，只能联系消费者撤销，无法自主赔付完结
商家可以自检自查，确定是否存在缺货行为，若存在，则可以自行联系消费者协商（避免频繁联系）
商家可以自检自查，确定是否存在缺货行为，若不存在，可点击【拒绝】，并上传凭证
商家举证买家签收货物的签收底单
商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，买家申请退款后，店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差，买家未回复，店铺先行拒绝退款
商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，订单引导买家申请差价退款，并且及时处理退款申请
商家核实发货物流无走件，但是商品已经打包好，未联系仓库拦截，告知买家货物发出，申请退货退款
商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服已经穿洗，无法支持退货退货，并且对买家进行话术上安抚
商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服未穿洗，可以支持无理由退货
三无商品
三包时间自买家签收商品时起计，7天内包退，15天包换，超过15天维修处理
三包时间自买家签收商品的次日起计，7天内包退，15天包换，超过15天维修处理
三包时间自发票开出之日起计，7天内包退，15天包换，超过15天维修处理
三包时间自发票开出的次日起计，7天内包退，15天包换，超过15天维修处理
三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货期限，支持换货
三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间，退货
三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货时间，支持换货
三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止，已经超过7天退货时间，支持换货
若需要自主赔付，可进入【投诉管理】-【我收到的投诉】-【查看详情】-点击【同意赔付】
若违约金数额与淘宝规则规定的数额不一致，按照就高原则处理
若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联，交易支持打款卖家处理，若判断变更前后的收件信息未存在关联，交易支持退款买家处理。
若收件人反馈未收到货，下列正确答案项中对于举证责任的描述，哪几项是正确的？
若收件人反馈未收到货，下列选项中对于举证责任的描述，哪几项是正确的？
若是商家存在延迟发货，虚假发货和缺货的情况，不会重复赔付
若是认为消费者行为存在异常，在订单付款后的48小时内通过【恶意行为投诉中心】提交异常投诉
若是订单商家认为消费者存在异常拍下的情况，在订单付款后的48小时内可以通过【恶意行为投诉中心】提交异常投诉
若商品问题举证有效，三包商品支持按照三包流程处理，非三包商品支持退货
若卖家未经买家同意使用到付发货，买家可正确答案择签收商品后要求卖家退还到付运费
若卖家事先已与买家约定特定的违约行为需要给买家承诺赔付违约金，且卖家后续确实发生了违约行为，应该根据约定给予买家相应赔付
若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单
若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退
若卖家对于买家购买的批次有质疑的，卖家需提供相关证据予以证明
若卖家承诺的违约金违背了普通人的认知水准及日常经验依据，例如“假一赔万“”假一赔命“等不实描述时，淘宝将无法支持此部分违约金理赔，并对商家进行滥发信息处罚
若买家因商品问题产生退货，买家可考虑使用到付将商品退回
若买家未经淘宝要求，自行送检检测出来是质量问题的，检测费用由买卖双方协商处理
若买家未经过卖家同意擅自使用到付退货且卖家已签收商品的，若退货运费本由买家承担的，则到付产生的运费由买家承担
若买家是应淘宝要求送检后，检测商品存在质量问题，则检测费用卖家承担
若买家是应淘宝要求送检后，检测商品不存在质量问题，则检测费用买家自行承担
若买家存在滥用会员权利的，全部运费由买家承担
若交易中涉及商品出现肉眼不可见的描述不符、质量问题，需要买家提供质检凭证证实商品问题，则关于质检费用，以下那些说法是正确的？
若和消费者未协商一致，可以点击【同意赔付】，投诉完结。
若该违约金数额与淘宝规则规定的数额不一致，违约金按照淘宝规则规定的标准处理
若订单为超时确认收货的，售后买家反馈破损问题，仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证
若订单买家已主动确认收货，需要买家就主张的破损问题举证相应的物流凭证证实
若此件在拒收退回途中出现破损、丢件等风险，货物风险由卖家承担
若此件在拒收返回途中出现破损、丢件等风险，货物风险由买家承担
若此件为包邮商品，因买家原因拒收退回产生退回运费，则发货运费卖家承担，退回运费买家承担
如果商家拒绝处理后，消费者未及时响应，淘宝会自动介入进行处理
如果买家购买了衣服，申请7天无理由退货退款，袜子未寄回，商家应该怎么处理？
任意订单物流显示“已揽件”后24小时内无任何更新记录
缺货，最多赔付商品实际成交金额的30%
缺货
请买家修改退款金额，承担发货运费8元，若未操作，后续将拒绝退款处理
请买家垫付运费将商品寄回，本店铺不支持任何形式的到付退货
请买家保证退回商品外包装完好，若出现损伤使用过，货物将拒收处理
情绪型消费者易激动情绪化，沟通时要以教导的方式，让其明白他有什么问题
情绪型消费者易激动情绪化，沟通可以偏向情感安抚
情绪型消费者更在乎卖家的态度，要说法
清晰完整的拆包验货视频
倾听只需要看完消费者的问题马上给他解决方案即可
倾听要理解客户情绪背后的原因
亲，这款商品确实是我们家销量不错的衣服，而且特别衬肤色，您眼光真好。
亲，这款商品的销量特别好，您可以看下评价里面小姐姐们的反馈哦。
亲，这件衣服是我们店刚到的新款，很多小姐姐们收到货后的评价都很好呢。
亲，这件衣服是我们2020年秋冬新款，很能提升气质呢
亲，这件衣服当然是最新款，卖的特别好，您快点下单吧。
亲，这件衣服不仅是最新款，还是全网销量第一，特别适合您
亲，这件衣服不仅是全网销量第一，还是全网最新款，再不下单可就抢不到了。
亲，您眼光真好，这款衣服随时涨价，您快点下单抢购吧！
强行发货
普通商品：停滞120小时以上
普通订单A付款时间是2020-8-1 9:00，发货物流单号在8月7号17:00有物流走件记录，该订单按照发货新规，消费者投诉缺货是否会判定成立？
普通订单A付款时间是2020-8-1 9:00，发货物流单号在8月7号17:00有物流走件记录，该订单按照发货新规，该订单商家需要怎么赔付？
普通订单A付款时间是2020-8-1 10:00，8月2号11:00商家系统点击发货上传单号，8月3号11:00，发货物流显示揽件；8月4号19:00，发货物流显示下一条走件记录。按照发货新规该订单商家存在哪几种违反发货规则行为？
品牌权利人出具的假冒商品鉴定报告
拍下普通商品 消费者付款时间：8-20 10：00 上传单号时间：8-21 11：00 物流揽收时间：8-22 13：00 请判断，天猫商家是否会存在延迟发
你这么做不对
你挺聪明的嘛
哪几个绩效设置，可以激励客服主动跟进订单？
目前针对24小时内未上传单号，暂无处罚，但天猫会持续监控这部分数据
某卖家由于仓库搬迁，没有及时更改淘宝后台的默认退货地址，导致买家按照默认地址寄出了退货件。关于此退货，以下哪个说法是正确的？
描述不当
每一个订单有两次申诉的机会，可以在“已完成的申诉”中查看申诉结果
每天定时关注店铺异常预警数据，及时针对预警数据进行处理
猫商家***旗舰店，收到消费者投诉“未按约定时间发货”，小李应如何进行自主处理？
卖双方约定不清产生的退货退款，运费应由谁承担？
卖家做了如下哪些说明，平台可以支持其使用物流自提方式给买家发货？
卖家正常将商品发出即可
卖家在旺旺快捷回复中设置“本店发货一律自提”
卖家在商品sku中设置“货物自提+规格“
卖家在发货之前旺旺告知买家货物已经发出，不支持买家退款
卖家在发货之前联系买家经过买家同意后将货物发出
卖家在宝贝详情页描述减肥药品“全网最有效减肥药，月减20斤”，一位买家购买后使用了一个疗程觉得没有效果，故而申请退款。则关于该交易，以下哪个说法是正确的？
卖家在宝贝详情页面已描述视为有效告知，不支持退运费
卖家在宝贝详情页面上描述商品是72小时内发货
卖家在宝贝详情页面上方加粗描述“本店发货一律需要买家自提，介意勿拍”
卖家在宝贝详情页面描述，该商品一旦售出，不支持退款
卖家优先提供商品的进货凭证
卖家优先提供买家的本人签收凭证后，买家提供物流凭证证实商品签收时的内物详情
卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证
卖家应当主动与买家协商，若无法协商一致，可申请淘宝客服介入
卖家应当主动联系买家协商退货退款并上传双方协商一致的阿里旺旺聊天记录
卖家应当在旺旺中告知买家“货物将继续发出”
卖家应当在宝贝详情页面描述“本店商品一律不支持退款”
卖家应当提供商品的合格证并且要求买家提供质检报告
卖家应当提供进货发票并且要求买家提供质检报告
卖家应当联系买家协商一致，经过买家的同意
卖家需对买家反馈的问题进行解释说明
卖家小赵收到1笔订单退款申请，买家在5月10日18:00拍下，5月11日8:00申请退款。在下列哪个场景成立的情况下，淘宝支持卖家在买家申请退款后仍然进行发货操作？
卖家小唐收到买家一笔电风扇的7天无理由退换货申请，小唐以宝贝详情页面描述商品属于厂家直销，清仓出售不支持7天无理由退换货为由拒绝了买家的申请，买家申请淘宝介入后，关于小唐将面临的处理结果下列说法中正确的是
卖家小齐收到一笔关于陶瓷杯的退货申请，买家的申请原因是做工问题。卖家以买家未举证为由，拒绝了退货申请。后买家提供了陶瓷杯把柄不圆整的实物图片，并申请了淘宝介入。则以下哪些场景，交易将无法支持买家的退货申请？
卖家小辉收到一笔点漆笔的仅退款申请，买家表示点漆笔的颜色与自己的车有色差，故申请商品颜色描述不符退款，且因颜色不符导致买家需要去4S店重新上漆，涉及额外损失500元，要求卖家承担。下列处理方法中，哪几种更为合适？
卖家小何收到买家的一笔T恤的退款申请，买家反馈商品宝贝详情页面描述T恤为纯棉，实际收到的是聚酯纤维。小何以商品已穿洗过拒绝了售后服务申请，则此交易中，买卖双方举证责任说明正确的是哪些？
卖家小白收到买家的一笔衣服的退货申请，退货原因是描述不当，买家留言说明t恤印花与宝贝详情不符。小白以买家未提供凭证为由拒绝，后续买家申请淘宝介入。关于此交易，以下哪些场景描述是正确的？
卖家小白收到买家的一笔球鞋的换货申请，申请原因是尺码拍错。则关于换货运费，下列说法中哪一项是正确的？
卖家小白收到买家的一笔服饰的退款申请，申请原因是质量问题，买家表示衣服存在严重的起球问题，要求退货退款。卖家以买家未提供凭证为由拒绝申请，故买家申请淘宝介入。则关于此订单的举证责任，下列哪个说法是错误的？
卖家小白收到买家的一笔玻璃水杯的仅退款申请，反馈收到的玻璃水杯出现破损的问题。卖家以买家签收时间过久拒绝该仅退款后，卖家提供的物流凭证中，哪些是有效举证？
卖家小白店铺里设置了满200元包邮的活动，买家在小白店铺里下了2笔订单（每笔均为110元），合并付款后卖家包邮将商品发出，后续买家收到商品觉得其中一件衣服不合适于是申请了7天无理由退货，此时小白要求买家承担发货运费12元，买家拒绝后要求淘宝介入，下列说法中，关于发货运费承担方说法正确的是 卖家小白店铺里设置了满200元包邮的活动，买家在小白店铺里下了2笔订单（每笔均为110元），合并付款后卖家包邮将商品发出.后续买家收到商品觉得其中一件衣服不合适于是申请了7天无理由退货，此时小白要求买家承担发货运费12元。则关于发货运费，应该由谁承担？
卖家未主动联系买家协商一致修改地址，故订单支持退款买家处理
卖家未在买家留言后反馈异议，即为认可修改地址，故订单支持退款买家处理
卖家未经著作全人许可复制其作品的图书、电子书、音像制品和软件
卖家未经买家同意使用到付发货，支持买家退货运费卖家承担
卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，支持买家退货，运费买家承担
卖家未经买家同意使用到付发货，但货物已经使用过，不支持买家退货
卖家未按约定物流方式发货，退回运费卖家承担
卖家未按约定物流方式发货，按淘宝规则进行违背承诺处罚，但运费需买家承担
卖家违背7天无理由退换货承诺，支持买家退货退款，退回运费卖家承担
卖家违背7天无理由退换货承诺，支持买家退货退款，退回运费买家承担
卖家旺旺中快捷回复设置“同一账号多次拍下将合并订单发货”
卖家旺旺联系买家，经过买家同意使用自提发货
卖家提供物流凭证证明商品发出时的内物详情
卖家提供买家微信上承认收到货物的聊天记录
卖家提供了买家授权前台签收的物流凭证
卖家提供了买家本人签收的底单
卖家提供包裹发出时的重量作为参考
卖家收到一台某品牌的电冰箱的退货申请，申请原因是性能故障，卖家以买家未提供质检凭证拒绝了申请，但此款商品经淘宝平台抽检核实危害消费者人身安全的商品，已被处罚下架。买家申请淘宝介入后，卖家应当如何操作？
卖家收到买家一笔退款申请，申请原因是“未收到货”，实际物流官网显示已签收。则以下哪些场景中，该订单会被平台支持打款卖家？
卖家收到买家一笔书桌的退款申请，申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录，但卖家使用圆通发出，故拒收商品申请退款。卖家反馈桌子退回途中产生破损，故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后，以下关于交易处理的说法，哪些是正确的？
卖家收到买家一笔手机的退货申请，退货原因是质量问题，卖家同意退货后买家将商品退回。但卖家收到手机后，发现手机后盖有划痕，因而拒收商品拒绝退款。淘宝介入后，以下关于商品的状态和订单处理方向的说法，哪一项是正确的？
卖家收到买家一笔U盘的退款，申请原因是“假冒商品”，且买家上传了品牌官方的检测报告。卖家以买家举证无效拒绝申请，并上传了有效的进货凭证。买家申请淘宝介入后，卖家质疑买家提供的检测报告的真实性。则淘宝会如何进行处理？
卖家收到买家的一笔订单的退货申请，申请原因是7天无理由退换货，卖家在7月1日同意退货后，买家在7月2日填写了退货单号，7月3号旺旺告知卖家单号填写错误，并且提供了正确单号，正确单号在7月5号显示在卖家地址签收，商家以下做法正确的是？
卖家收到了买家小青的一笔订单的退货申请，同意退货并留言确认收货地址。买家将商品寄回后，卖家拒收，且在维权页面提供商品影响完好的实物图片。则下列退货原因中，买家选择哪一原因，淘宝介入后，不会支持卖家拒收操作？
卖家事先在商品页面说明，商品拆封不支持退货，订单可以不支持买家7天退货
卖家事先已与买家协商一致合并订单发货
卖家使用到付发货时需经过买家同意，支持退运费
卖家使用到付发货时需经过买家同意，不支持退运费，支持买家使用到付退货退款
卖家声明有效，交易支持打款卖家处理
卖家声明有效，但支持买家退货退款，退回运费买家承担
卖家设置满n元包邮，买家拍下订单金额合计满足n元
卖家设置满n件包邮，买家刚好拍下n件
卖家上传微信聊天记录，说货物在定制完成后有发送图片给买家，买家看完后明确答复可以发货后自己才发货，故拒绝了退款申请。
卖家上传买家承认未当面签收拆包验货的阿里旺旺聊天记录，则淘宝将支持打款卖家处理
卖家上传买家承认商品吊牌已被剪掉的阿里旺旺聊天记录，则淘宝将支持打款卖家处理
卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间
卖家认定买家行为存在额外赔偿要求，故不做任何回应
卖家可联系买家告知商品特殊性，劝告买家签收商品，否则会出现钱货两失局面
卖家将退货回去的手机进行二次销售
卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供买家本人签收的证明，物流未提供；旺旺联系买家，买家未回复，订单先拒绝退款，等介入后再同意
卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，需要买家提供验货签收时商品问题的物流凭证才可以支持退货退款
卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款
卖家核实发货物流已经显示签收了，且仓库发出时完好，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款，并且帮助买家申请了5元心意补偿
卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货，订单处理退款买家
卖家根据买家提供的正确单号，核实仓库已经签收退货，但是还在验货中，先拒绝退款，等入库后再处理退款
卖家店铺里设置了满5件包邮的活动，小天在该店铺里合并订单购买了5件服饰。到货后小天试穿衣服不满意申请退货2件，此时卖家要求扣除8元发货运费。则关于发货运费，应该由谁承担？
卖家承认售假的阿里旺旺聊天记录
卖家承担来回运费
卖家承担
卖家表示，在宝贝详情页面下方有小字标明“商品生产日期为2018年1月30日，7月30日过期”
卖家表示，在宝贝详情页面下方有小字标明“商品生产日期为2018年1月30日，7月30日过期
卖家宝贝描述违反广告法，交易需卖家提供进货凭证，若举证有效，则支持打款商家处理
卖家宝贝描述违反广告法，按照《淘宝平台争议处理规则》描述不当相关规则，交易直接支持买家退货退款申请
卖家宝贝描述不违反广告法，平台处理方向是由卖家提供进货凭证，有效后，买家提供质检凭证
卖家宝贝描述不违反广告法，交易支持卖家扣除已使用部分费用退货退款处理
买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货
买卖双方约定不清，发货运费卖家承担，退回运费买家承担
买卖双方因商品问题达成退货协议，买家将货物退回后退款成功，则关于退货运费问题，以下哪个说法是正确的？
买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在四十八小时内发货
买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货
买家在淘宝购买一台电风扇，使用三天后便出现电扇无法运转等故障，买家以商品存在质量问题为由申请退货退款，卖家拒绝了此申请。若此交易纠纷由淘宝平台介入处理，则以下说法正确的是？
买家在卖家店铺中购买了一件黑色的棒球外套，实际收到了一顶黑色的帽子
买家在卖家店铺中定做了一批衬衫，双方约定为90%纯棉，10%聚酯纤维，实际买家收到货物的材质为90%聚酯纤维，后续买家发起了假冒商品的退货申请
买家在卖家店铺里购买了一台智能手机（品牌为R标），使用一段时间后商品出现黑屏，于是买家发起了假冒商品的退货申请
买家在卖家店铺里购买了一台料理机，使用一年后反馈商品出现质量问题，并提供使用商品出现问题的视频链接
买家在卖家店铺里购买了一台立体环绕音响设备，实际收到的买家反馈没有立体环绕效果的音响
买家在卖家店铺里购买了一台二手手机，卖家未在宝贝详情页面描述商品的使用情况，买家收到手机后反馈手机后盖出现划痕，卖家表示二手商品出现划痕很正常
买家在卖家店铺里购买了一台二手的笔记本电脑，实际收到屏幕出现碎裂的笔记本电脑
买家在卖家店铺里购买了一台电风扇，描述电扇具备定时关闭功能，但实际收到的商品并不具备这样的功能（非功能故障）
买家在卖家店铺里购买了一台笔记本电脑，使用半年之后反馈质量问题，投诉至当地工商部门后，工商部分提供商品系假冒商品的行政罚没函
买家在卖家店铺里购买了一双凉鞋，买家确认收货后，次日买家申请退款反馈虚假交易
买家在卖家店铺里购买了一件羽绒服，在半年之后反馈卖家发错货并上传实物图片
买家在卖家店铺里购买了一件连衣裙，卖家在旺旺中告知，收到商品时请即刻验货，若出现货物不符的情况，请在24小时之内反馈，逾期未反馈，本店一律不做处理
买家在卖家店铺里购买了一件材质描述为100%纯棉的睡衣，实际收到材质描述为90%聚酯纤维的睡衣
买家在卖家店铺里购买了一件M码的衬衫，卖家宝贝详情页面描述肩宽为44cm，实际买家收到货物测量肩宽为38cm
买家在卖家店铺里购买了一件L码的裙子，实际收到裙子的领标尺寸标识是XL
买家在卖家店铺里购买了一个移动电源，卖家在店铺公告中设置“凡涉及退货，均由买家优先垫付运费寄出，本店一律不接受任何到付形式的退货”
买家在卖家店铺里购买了一个现货抱枕，卖家宝贝详情页面描述“本店铺商品不支持7天无理由退换货，支持48小时无理由退换货，若您收到货物不喜欢，请在48小时内申请，逾期未反馈，不再支持退换货”
买家在卖家店铺里购买了一部手机，买卖双方约定顺丰发货，但卖家使用圆通发出，后续买家拒收货品、申请退款。则关于该交易的退回运费，以下哪个说法是正确的？
买家在卖家店铺里购买了一笔3000元的卡密订单，确认收货后反馈第三方诈骗已起诉至法院并上传法院的立案回执单
买家在卖家店铺里购买了某品牌的运动鞋（品牌为R标），穿着一段时间反馈脱胶问题，于是买家发起了假冒商品的退货申请
买家在卖家店铺里购买了某品牌的大衣（品牌为TM标），穿着一段时间反馈开线问题，于是买家发起了假冒商品的退货申请
买家在卖家店铺里定做了一批衣服，双方约定一致用某物流发货（该物流无官网）。卖家在7月5日11时点击发货，但在旺旺中告知买家货物将在7月5日13时发出，而货物的发货面单中填写的发货时间是7月6日。则此订单以哪个发货时间为准？
买家在卖家店铺定做了一扇门，旺旺联系卖家告诉需要图片色是（F19），并告知商品尺寸和需要定制的图案。卖家设计完成后，将设计图发送给买家最后确认，但最终将商品的细节发送给买家确认款式和颜色的时候，色卡标注为（F20）。买家没有表示疑义，留言表示“好的”。但货品到后，买家验货拒收，表示颜色定制错误，要求退货退款。卖家以已按约定一致完成定制不支持退货拒绝并申请淘宝介入，则该订单将会被如何处理？
买家在卖家店铺定制了一批充电宝，卖家旺旺中告知买家，由于商品是定制商品，后续一旦出现质量问题，一律支持换货和维修，不再支持退货
买家在卖家处购买了一笔2000元的“优惠券”订单，卖家点击发货后买家申请退款反馈未收到货，卖家拒绝并留言说明订单涉及花呗套现，货款已通过微信归还买家。下列正确答案项中，关于此订单处理结果描述正确的是哪一项？
买家在店铺购买一件衣服价格是79元，7天后商品降价到69元，买家申请差价，商家应该怎么处理
买家在店铺购买苹果手机，拆封查看手机外观后，觉得手机不喜欢，申请了退货退款，下面哪种说法是正确的？
买家在6月1日8:00拍下商品，卖家在6月3日8:00点击发货（单号无走件记录），买家在6月3日15:00申请未按约定时间发货退款。以下哪个场景，卖家可以继续发货？
买家于8月12号10:00下单购买生鲜商品，8月13号12:00发货物流显示中转中后无记录更新，8月16号16:00买家申请未收到货仅退款，商家应该怎么处理
买家于5月10日18:00拍下一件商品，5月11日8:00申请退款，物流官网显示在5月11日12:00有揽件信息。货品到达买家端后，买家拒收货物退回，货品在退回途中丢失。则关于该订单平台介入后的处理，哪个说法是正确的？
买家优先提供商品问题的凭证
买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址，故订单支持退款买家处理
买家已经申请退款，商家核实发货物流无走件记录，订单直接退款买家，联系仓库拦截货物发出
买家依据司法机关出具的生效法律文书提出维权主张，不设受理期限
买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实
买家小周在卖家店铺购买了一本考研书籍，和卖家约定使用顺丰发货且支付了23元的发货运费。但卖家实际使用圆通将货物发出，且小周正常签收货物。关于该订单，下列哪个说法是正确的？
买家小明在淘宝店铺购买了一件棒球服外套，签收第5天反馈商品开线要求退货退款，卖家因买家未举证有效凭证拒绝。买家于签收第9天上传商品开线的实物图片，则下列哪些说法是错误的？
买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，联系买家确认正确单号
买家系统单号填写错误，核实系统单号无走件记录，订单拒绝退款
买家未对卖家描述有任何质疑，故视为买家默认接受，不支持退运费
买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺聊天记录截图
买家退货物流显示已经在仓库地址签收，买家催促退款，商家应该如何处理
买家退货物流显示已经在仓库地址签收，买家催促退款，商家哪几项处理方式是正确的
买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款
买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款
买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款
买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款
买家退货商品破损，商家实际已经拒收货物，但是物流公司录入签收，商家应该如何处理
买家投诉延迟发货成立，退回运费卖家承担，交易支持退款买家不赔付
买家投诉延迟发货成立，退回运费卖家承担，交易支持退款买家并赔付
买家投诉延迟发货成立，退回运费卖家承担
买家投诉延迟发货成立，退回运费买家承担
买家投诉延迟发货不成立，退回运费卖家承担
买家投诉延迟发货不成立，退回运费买家承担，交易支持扣除退回运费退款买家不赔付
买家投诉延迟发货不成立，退回运费买家承担，交易支持扣除退回运费退款买家并赔付
买家投诉延迟发货不成立，退回运费买家承担
买家提供物流凭证证实商品收到时内物详情
买家特征
买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家应该怎么处理
买家申请部分退款，卖家自主同意达成退款协议。后续卖家反馈买家给予差评，要求将已退款的部分追回
买家上传的实物图片看到商品已被清洗过，则淘宝将支持打款卖家处理
买家前后拍下的订单在1个小时之内
买家拍下一笔订单，付款后给卖家旺旺留言说明自己留错地址，要求修改地址，但卖家一直未回复。后续货物按照订单地址发出且被签收，买家申请退款，表示自己未收到货。卖家拒绝退款申请，表示货品已被签收。则关于该交易的说法，以下哪项是正确的？
买家可以提供明确商品问题的质量检测凭证，不设受理期限
买家可以提供明确商品存在材质描述不当的有效凭证，不设受理期限
买家拒收商品导致货物退回，退回运费买家承担
买家基于查验打开商品包装，不视为商品影响完好，订单支持买家7天无理由退货退款
买家购买一套实木家具，后续以“卖家事先未征得买家同意，擅自使用到货自提的方式进行发货”为由，拒签商品。卖家举证表明“已在商品详情页第一排加粗字体描述提醒，一律使用到货自提的方案进行发货”，此纠纷淘宝介入后，判定商品属于无理由拒签，买家承担返件运费等责任。该说法是否正确？
买家购买商品后，反馈收到商品少件，商家怎么处理是不正确的
买家购买了一台液晶电视，收到货物后通电验货发现内屏破损
买家购买了一台电脑，货品到达后物流告知需要自提，买家拒绝自提，且申请退款。则以下哪些场景，卖家可以要求买家承担退回运费？
买家购买了一台笔记本电脑，收到货物后发起了商品质量问题的退货申请，反馈商品出现卡顿。由于卖家超时未响应，系统自动达成了退货协议。货物退回后，卖家拒绝退款并留言拒绝原因。则下列商家拒绝退款的原因中，哪一项将会获得淘宝支持？
买家购买了一件羽绒服，6个月后反馈商品尺寸不符
买家购买了一单水果，货品到达后无理由拒签，且申请了退款，申请理由是未收到货。则关于此订单，以下哪些说法是正确的？
买家购买了包邮商品后，货物发货途中，消费者反馈不需要货物了，商家怎么处理是正确的？
买家购买了包邮的马桶，物流送到后，消费者直接拒收了，并且申请了未收到货仅退款，商家核实此件消费者是无理由拒收，且有返件费用产生。商家需要提供什么凭证？
买家反馈商品出现质量问题要求退货退款，卖家同意了退货申请后，买家由于忘记退货导致时间到期线上退货关闭。后续买家再次发起售后申请要求退货退款，平台是否会支持？
买家反馈卖家发错货，要求卖家承担自己退货的工时费和精神损失费
买家定做了一件衣柜，与卖家约定下单后5日内发货，若卖家违约，应当支付买家30%的违约金。实际货物在第6天发出。买家收到货物后发起退款申请，要求卖家承担违约金。关于此订单违约金的描述，下列哪一项描述是正确的？
买家承认不完好的聊天记录
买家承担退回运费，卖家承担发货运费
买家承担来回运费
买家承担发货运费，卖家承担退回运费
买家承担
买家并未与卖家达成一致修改地址，故交易支持打款卖家处理
买家7月5日13:30分在淘宝卖家店铺里购买了一套四件套，卖家在宝贝详情页面描述10天内发货，实际货物的揽件记录在7月9日8:47分出现揽件记录
买家7月1日12:00时在天猫卖家店铺里购买了一件连衣裙，卖家在7月2日10:00点击发货，实际货物在7月3日13:00有走件记录。
买家5月7日12：00在天猫卖家店铺里购买了一件连衣裙，卖家在5月8日17:00点击发货，物流官网在5月9日13:00出现首条揽件记录。后续买家以卖家延迟发货拒收货物申请退款，则以下说法哪一项是正确的？
买家5月5日8:00时在天猫卖家店铺里购买了一套新华字典，卖家在5月5日15:00点击发货，实际货物在5月7日21:00有走件记录。
买家4月3日17:00分在淘宝卖家店铺里购买了一台电风扇，卖家在4月5日12:00点击发货，货物在4月5日17：00出现走件记录
落实下单和落实付款的判定
联系物流提供实际货物已经拒签凭证，并且联系买家解释拒签原因及做好买家端安抚
联系买家告知货物已经发出，需要退款的话，修改成退货退款，不是仅退款
联系买家安抚并且告知会联系物流召回货物，待货物召回后操作退款
利益型消费者通常不愿花时间沟通协商，更希望立即要结果
利益型消费者不愿意花费时间沟通协商，更看重结果
利益型的消费者说话强势，最好以提供方案为主进行沟通
客户情绪激动的时候，以下沟通中哪些是不当的响应
客服主动跟进不算询单流失
客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应
客服在接待过程中需要回复消费者，但是响应速度可以不是那么关注
客服业绩判定规则
客服违规可能会导致店铺商品被下架
客服违规可能会导致店铺被扣分
客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。
客服除了需要遵守国家法规和平台规则，也要注意不能触犯岗位的服务底线
可以
拒绝消费者退款，并且留言告知消费者需要修改退款金额后重新申请
拒绝退款，自行联系物流核实
拒绝退款，通知买家自行联系物流处理
拒绝退款，让买家联系物流核实
经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的;
经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的，如：不可抗力因素（比如政府会议、自然灾害等导致物流停揽停派）
仅限普通订单，付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录
仅限定制商品订单，24小时内未产生第一条揽收记录
仅退款
节省人力：解放人力，拒绝无效工作，通过AG策略实现自动化退款处理，缩减人力成本
交易支持退款买家，由于卖家未及时联系物流取回货物导致货物丢失，货物风险卖家自行承担
交易支持退款买家，由于卖家强制发货导致买家拒收商品的，货物风险归于卖家承担
交易支持退货退款，由于卖家的售后服务低于淘宝规则的要求，视为无效
交易支持买家退货退款，由于卖家未经过买家同意，单方面说明无效
交易支持买家退货退款，破损风险卖家承担，灭失、损毁风险买家承担
交易支持买家退货退款，破损风险买家承担，灭失、损毁风险卖家承担
交易支持买家退货退款，破损、灭失、损毁风险卖家承担承担
交易支持买家退货退款，破损、灭失、损毁风险买家承担
交易支持打款卖家，由于卖家已经告知买家商品的售后服务
交易支持打款卖家，由于买家拒收之前应当经过卖家同意，未经卖家同意拒收货物风险买家承担
交易支持打款卖家，由于买家拒收导致此件丢失，故由买家承担货物风险
交易支持打款卖家，由于买家并未在下单前对卖家的说明有任何异议
建议可以通过恶意行为投诉中心，发起投诉，提交相应凭证后等待审核结果
建议可以通过报备工具，发起报备，提交相应凭证后等待审核结果
简单的总结消费者的话，让他知道我能听懂
假冒商品
家收到买家3笔退款，退款原因是“未收到货”，核实订单，买家在卖家店铺不同时段分别支付了4笔订单，卖家合并订单发货。则关于该订单的举证责任，以下哪种说法是正确的？
极速同意退货
极速同意换货
及时性
及时上传退货单号：买家应当在退回货物签收前告知卖家退回单号，方便卖家进行验货。
及时调整仓库作业流程，同时选择物流数据质量稳定的快递进行发货
货物状态
货物已经发出了，订单无法支持退款，买家申请就直接拒绝
货物已经发出，需要买家修改为退货退款，等货物退回后才能退款
货物退回后，卖家同意退款后拒绝承担退回运费，并表示要求买家承担发货运费
货物退回后，卖家拒收商品拍照上传买家使用到付退货，且卖家已在同意退货时留言说明垫付运费寄回，到付拒收
货物退回后，卖家拒收商品拍照上传反馈商品出现破损，屏幕上面出现划痕
货物退回后，卖家拒收商品，并提供商品外包装缺少的实物图片
会，既【延迟发货】又【缺货】
核实是否是物流运输中出现问题，若是物流运输出现问题，建议买家联系物流理赔
核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收
核实买家未收到货，交易支持退款买家
核实买家是否提供验货异常的物流凭证
核实仓库发货时是否完好，若是仓库发出时商品有问题，则及时联系仓库补发或者退款
合理，由于买家个人原因退货，导致原订单无法满足包邮的条件，则发货运费买家承担
过错相对方承担
关于天猫延迟发货新规上线时间，以下哪些说法是正确的？
关于天猫延迟发货新规，以下说法正确的是？
关于天猫延迟发货新规， 天猫国际不在本次新规调整范围， 以上说法是否正确
关于天猫延迟发货新规， 普通商品，消费者付款后48小时内依然未产生第一条揽件记录，会被天猫执行自动赔付 以上说法是否正确？
关于使用AG的理由，以下内容描述正确的是？
关于买卖双方提供的凭证，需要符合以下哪些特征？
关于到付运费的说法，以下哪个是错误的？
关于被投诉成立后申诉，以下说法正确的是？
关于“天猫延迟发货”处罚申诉，以下说法正确的是？
关联性
工商部门出具的行政罚没函
根据新版发货规则，下面说法不正确的是？
告知买家货物已经发出了，不想要货物了需要承担发货运费
该订单【延迟发货】又【缺货】 若【延迟发货】场景下，天猫已自动监控并执行赔付5%，消费者发起投诉缺货后，需赔付30%。该笔订单最高需赔付35%。
非包邮商品买家申请7天无理由退货，来回运费由买家承担
非包邮商品买家申请7天无理由换货，买家退回运费和卖家换货发出的运费由买家承担
非包邮商品，买家承担退回运费和换货发出的运费
非包邮商品，买家承担退回运费，卖家承担换货发出的运
发货物流已经停滞超过5天，属于异常停滞情况，订单支持退款买家
发货时间以商家在平台点击发货时间为准，非物流揽收时间
发错货
对于买家单独拍下并支付的多笔订单，下列哪些场景支持卖家合并订单发货？
对买家人身和财产造成安全隐患风险的商品
短信
读懂客户真实的诉求
订单延迟发货后的72小时内仍未发货
订单延迟发货，已被天猫执行自动赔付后，消费者还可以发货“未按约定时间发货”的投诉类型，以上说法是否正确？
订单属性
订单商品被判定为假货，则该订单将被如何处理？
订单内拒绝退款，无需凭证
订单可支持买家运费退款申请，若买家需要退货，支持买家退货退款，来回运费商家承担
订单可支持买家运费退款申请，若买家需要退货，不支持退货退款
订单付款后24小时内未上传物流单号
订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货，支持买家退货退款，来回运费商家承担
订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货，不支持退货退款
店铺违规严重可能导致店铺被屏蔽
电子邮件
电话
第5天的23：59：59前
地位型消费者希望突出表现自己的地位和实力，希望被别人尊重，更需要讲“理”
地位型消费者通常更在乎卖家的态度，沟通应更注重情感安抚
大件商品订单通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的，以物流公司底单展示的发货时间为准。
错误2020.9.17之后，天猫新规上线，赔付比例下降，即商品实际成交金额的5%（5元-50元）
错误，已执行自动赔付后，不支持消费者再次发起“未按约定时间发货”投诉
存在异常情况不可抗力的情况，在订单付款后的48小时内及时发起报备
存在违规行为，商品付款后，不能以商品、邮费价格不够，不给消费者发货
存在违规行为
此商品为非包邮商品，因买家原因拒收产生来回运费，则来回运费均由买家承担
此订单为系统自动同意退货，请勿将商品寄回，否则本店铺将予以拒收处理
此订单买卖双方均由责任，故按约定不清处理，支持买家退货，运费买家承担
撤销处理/驳回售后
菜鸟入仓大家电：停滞168小时以上
不可以
不会，不存在缺货行为，只是延迟发货而已
不合理，商品是包邮的货物，根据7天无理由退换货规则，包邮商品买家只需要承担退回运费即可，则发货运费卖家承担
不合理，若卖家事先并未就退货需要买家承担发货运费显著明示，则发货运费卖家承担
保质期在一年以上的（含一年，下同），临近保质期为45天
保质期在半年以上不足一年的，临近保质期为30天
保质期在90天以上不足半年的，临近保质期为20天
保质期在30天以上不足90天的，临近保质期为10天
宝贝页面描述“同一账号多次拍下将合并订单发货”
包邮商品买家申请7天无理由退货，发货运费卖家承担，退回运费买家承担
包邮商品，买家承担退回运费和卖家换货发出的运费
包邮商品，买家承担退回运费，卖家承担换货发出的运费
按照延迟发货赔付商品实际成交金额5%
按照新版发货规则，什么场景属于商家虚假发货
按照缺货赔付商品实际成交金额30%
按照发货新规，商家应该怎么操作尽量避免处罚？
按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？
阿里旺旺
ERP仓内拦截自动退
E
AG手工退款的自动任务分配支持几种退款分配模式？
9. 卖家小白收到买家的一笔液晶电视的退货申请，退货原因是收到商品屏幕破损，卖家以买家未提供凭证拒绝，买家申请淘宝介入后提供了物流凭证证实自己拆包验货的内物详情，经与物流核实凭证属实。则下列关于订单的处理方向与货物风险陈述正确的是
8. 卖家收到买家的一笔订单的退货申请，申请原因是7天无理由退换货，卖家在7月1日同意退货后，买家在7月7日填写了退货单号，此单号经查询7月5日在收件地址签收，卖家后续仓库中找到此订单的商品，但拆包验货看到商品已被使用影响完好拒绝了退款，下列关于举证责任与内容描述正确的是
7月5日13时
7月5日11时
72小时内
7. 关于买卖双方交易中产生的运费纠纷的原则，以下哪个说法是正确的？
6. 下列关于三包时间的计算逻辑，哪个是正确的？
5. 买家7月10日在淘宝卖家店铺里购买一款方便面（保质期为6个月），7月13日收到货物后，发现方便面的生产日期是2018年1月30日。于是在7月15日发起退货退款申请，申请原因是“描述不符”，且留言反馈卖家售卖商品即将过期。卖家以下列哪个理由拒绝后淘宝介入，交易无法支持卖家？
4种
4. 买家在7月10日18:00下单购买了一本书，卖家在7月11日12:00点击了发货，买家在7月11日13:16分申请了退款，而货物在物流官网上揽收时间为7月11日17:15分，货物发出后买家拒收。则该笔订单中，商品退回的运费应该由谁承担？
3种
30. 在退换货环节中，以下关于买家责任与义务的说法，正确的有哪些？
3. 卖家小白收到买家的一笔服饰的退款申请，买家反馈商品开线并提供了实物图片，小白同意了退货申请。但小白收到货后发现包裹的外包装破损，导致内物服饰上印染了污渍。则关于此件，小白应该如何处理？
2种
29. 下列关于7天无理由退换货运费，以下哪些说法是正确的？
28. 买家无理由拒收一条牛仔裤，且申请了退款，退款原因是“不喜欢、不想要”。则关于该订单，以下哪些说法是正确的？
27. 卖家小田收到了买家的一笔某品牌背包的仅退款，申请原因是假冒品牌。小田以买家未提供有效凭证拒绝并申请淘宝介入。淘宝介入当下小田提供了官网的采购记录和物流走件记录，下列正确答案项中，关于买家接下来需要配合提供的凭证说法正确的是？
26. 卖家小关收到买家一天之内前后拍下的10笔订单，则以下哪些场景中，小关可以合并包裹发货？
25. 纠纷申请平台介入后，平台会通过多种渠道向买卖双方发送举证通知、风险提示等信息，这些信息及信息的反馈结果会成为纠纷处理的重要依据。平台会通过以下哪些渠道联系买卖双方？
24小时内
24. 卖家小白收到买家的一笔玻璃水杯的仅退款申请，反馈收到的玻璃水杯出现破损的问题。卖家以买家签收时间过久拒绝该仅退款后，买家申请淘宝介入。则下列卖家提供的物流凭证中，哪些是有效举证？
23. 下列哪些情况，商家涉及售卖假冒商品风险？
22. 下列关于淘宝受理纠纷时限的说明，哪些是正确的？
21. 下列场景中，哪些淘宝将不予受理买卖双方的维权争议？
2020年9月24日 上线新规：新增“虚假发货”、“缺货”定义及处罚;
2020年9月24日 上线新规： 同买卖双方支付时间在“同一自然日内”，物流问题赔付最多赔付500元;
2020年9月17日 上线新规：延迟发货赔付比例调整为： 商品实际成交金额的5%，下限5元，上限500元
20. 下列场景中，哪些属于“商品出现破损”？
2. 卖家收到买家一笔打印机的退款申请，申请原因是退运费，买家表示”卖家未经买家同意使用到付，取货时支付了200元运费，故要求卖家退还”。卖家以“已在宝贝详情描述发货使用到付方式发货”为由拒绝，则关于该交易运费以下哪个说法是正确的？
2. 卖家收到买家一笔打印机的退款申请，申请原因是退运费，买家表示”卖家未经买家同意使用到付，取货时支付了200元运费，故要求卖家退还”。卖家以“已在宝贝详情描述发
1种
19. 以下哪些商品属于不合格商品？
18. 卖家店铺收到买家一笔退货申请，退货原因是不喜欢/不想要。卖家以“已在宝贝详情页面描述：本店商品一律不支持7天无理由退换货”为由拒绝。则该交易淘宝介入后，将会被做什么样的处理？
17. 买家在淘宝上购买了一条牛仔短裤，预留的收件地址是**市**区**公司前台王女士收，物流显示前台签收。此情况是否视为本人签收？
16. 买家8月1日8:00在淘宝卖家店铺中内购买了一台笔记本电脑，卖家在8月3日17:00点击发货，8月2日21:00物流官网出现揽件记录。买家以卖家延迟发货拒收货物申请退款，且投诉卖家延迟发货，则平台是否会支持买家诉求？
15. 买家在卖家发货之前申请退款，卖家仍点击发货将商品发出，则后续买家拒收商品导致货物返回产生来回运费，应该由谁承担？
14. 关于买家修改收件地址的说法，以下哪个是正确的？
13. 买家小天在天猫店铺里购买了一部手机，发票随手机在7月2日一起发出。小天于7月5日收到货物，7月10日反馈手机使用卡顿有问题申请退货退款。卖家拒绝并提供有效进货凭证，要求小天对商品进行质检。7月17日小天在当地官方售后处出具检测凭证证实商品问题属实。则下列说法中，对此订单的三包时间描述正确的是哪一项？
12. 买家在天猫上购买了一台液晶电视，货物送货入户后由收件人的母亲代为签收，上述情形是否视为本人签收？
11. 在交易成功后，淘宝认定买卖双方存在虚假交易、刷单或花呗套现等行为，卖家将面临什么样的处理结果？
10. 买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入，则买家应做什么样的举证，才能支持退货退款？
1. 卖家小刚收到买家的一笔运动鞋的退款申请，申请原因是虚假交易。小刚拒绝了退款申请反馈订单并非虚假交易，表示买家已正常签收货物，并上传签收底单。买家申请淘宝介入后，该交易将会被如何处理？
1. 卖家小刚收到买家的一笔运动鞋的退款申请，申请原因是虚假交易。小刚拒绝了退款申请反馈订单并非虚假交易，表示买家已正常签收货物，并上传签收底单。买家申请淘宝介入后，该交易将会被如何处理？
【商家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【违约投诉管理】
【商家中心】-【交易管理】-【已卖出的宝贝】-【自动赔付订单】
. 消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间 消费者付款时间：8-20 10：00 上传单号时间：8-21 11：00 物流揽收时间：8-26 13：00 以上交易信息，商家是否存在违规行为
. 买家在店铺购买鞋盒，由于鞋盒具有唯一性，商家下面哪些操作不支持商家对于商品外包装的说明
. 买家于8月10号10:00下单购买商品，8月12号12:00发货物流显示中转中后无记录更新，8月17号16:00买家申请未收到货仅退款，商家应该怎么处理
. 买家申请7天无理由退货，卖家收到买家退货后，签收货物反馈商品影响完好，商家提供下列哪些凭证，不可以支持商家
以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是
以下倾听和回应客户的情绪的说法错误的是
以下哪些情况天猫不会执行自动赔付？
以下哪个情况属于“虚假发货”行为？
以下对服务底线说法错误的是
消费者问：这件衣服是最新款吗，我们可以怎样回复？
消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间 消费者付款时间：8-20 10：00 上传单号时间：8-21 11：00 物流揽收时间：8-21 13：00 第一条物流更新时间：8-22 9：00 该笔订单，是否存在违规？
下列哪些情况，商品属于“描述不当”？
淘宝卖家小黑收到买家一笔某品牌的运动鞋的退货申请。买家申请原因是假冒品牌，留言说明该运动鞋穿着一个月出现脱胶情况并上传了实物图片。小黑以买家举证无效拒绝了售后申请，买家申请了淘宝介入。则淘宝介入后，小黑提供以下哪些凭证，将被视为有效的凭证？
若消费者投诉商家存在“虚假发货”行为，商家可以如何处理？
若消费者投诉商家存在“缺货”行为，商家可以如何处理？
某卖家由于有多个退货仓库，故淘宝后台默认地址是不详细的，导致买家按照默认地址寄出了退货件。关于此退货，以下哪个说法是正确的？
卖家收到一笔减肥药的退货申请，申请原因是效果不符。卖家以买家未提供有效凭证拒绝了申请，但后续此款商品经淘宝抽检核实为不合格商品下架处罚。则如买家申请淘宝介入，该订单将被如何处理？
卖家收到买家一笔运动鞋的退货申请，买家确认收货后申请退货，表示卖家使用到付发货，故取货支付了20元运费。卖家以买家已穿着为由，拒绝了退款申请，并上传买家旺旺中承认商品已使用的聊天记录。则关于该笔交易，以下哪个说法是正确的？
卖家收到买家一笔马桶的退款申请，申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录，但卖家使用圆通发出，故拒收商品申请退款。卖家反馈退回途中产生破损，故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后，以下关于交易处理的说法，哪些是正确的？
卖家申请了一笔服饰订单的退货，原因是“开线、走丝或褪色”。卖家因超时未处理，默认达成了退货协议。此若卖家欲留言说明退货条件，下列所述条件中，不合理的是？
买家在淘宝购买了一张书桌，系统确认的收件地址为**转运仓，货物派送此转运仓签收。则上述情形是否视为本人签收？
买家在卖家店铺里购买了一个手机，发货之后、要求修改收件地址。卖家同意了，但未能修改成功，导致此件在原地址签收。买家要求全额退款，卖家以货物已签收为由拒绝退款。则淘宝介入后，下列说法正确的是？
买家在店铺购买商品，发货物流显示已经签收了，但是买家申请未收到货物—仅退款，反馈未收到商品，商家侧应该如何处理？
买家于8月1号下单拍下商品，商家在8月3号10:00点击发货上传单号，8月3号16:00买家申请退款，商家应该怎么处理？
买家小李拍了店铺100件商品，商家小白认为订单存在可疑，商家小白应该怎么做？
买家小金在天猫卖家店铺里定做了一批纸袋，双方事先已约定一周内发货；如超过一周内发货，则卖家给予买家40%的货款赔偿。后续卖家货物在第8天发出，买家收到货后申请40%的退款，表示是约定的赔偿。卖家拒绝申请，表示根据天猫延迟发货规则，只能赔付给买家货款金额的30%、最高不超过500元。则该交易纠纷中，卖家应赔付多少给买家？
买家小花申请了质量问题的退货申请，并上传衣服接缝处开线的实物图片，卖家同意了买家的退货申请后，因买家超时未退货导致退货流程关闭。小花在售后再次发起了退货申请，申请原因是质量问题，并上传与上次退货一致的图片。卖家以申请超时拒绝了买家的退货申请，并申请客服介入。则卖家的该笔交易，将面临什么处理结果？
买家申请7天无理由退货，卖家收到买家退货后，拒收货物反馈商品影响完好，商家提供下列哪些凭证，可以支持商家
买家购买一套实木家具，后续以卖家事先未征得买家同意，擅自使用到货自提的方式进行发货为由，拒签商品。卖家举证表明已在商品详情页第一排加粗字体描述提醒，一律使用到货自提的方案进行发货;，此纠纷淘宝介入后，判定商品属于无理由拒签，买家承担返件运费等责任。该说法是否正确？
买家购买了一张桌子，货品到达后物流告知需要自提，买家拒绝自提，且申请退款。则以下哪些场景，卖家可以要求买家承担退回运费？
买家A在天猫购买衣服半年后 表示要求卖家开票，卖家可 以拒绝吗？
买家7月10日在淘宝卖家店铺里购买一款方便面（保质期为6个月），7月13日收到货物后，发现方便面的生产日期是2018年1月30日。于是在7月15日发起退货退款申请，申请原因是描述不符，且留言反馈卖家售卖商品即将过期。卖家以下列哪个理由拒绝后淘宝介入，交易无法支持卖家？
关于天猫延迟发货新规， 每笔订单消费者只能发起一次投诉 以上说法是否正确
7月6日
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