分析框架

运营是为达成产品目标，而进行的一系列行动的综合

信用卡产品的价值，满足的用户的痛点跟需求在哪？
1）提前消费支出 卡的特性
2）借贷需求 做targeting
3）优惠多、活动多 通过活动落地
4）习惯性的平台，消费场景 覆盖更多的场景

一级增长指标： Spend，IBB，活跃用户数，新增用户数
二级增长指标：按产品生命周期来划分一下

1）Acquisition 获客 二级增长指标：
申请数 - 批准新客数 - 激活数（率）- 动账数（率） 获客漏斗 回答：
1）who 哪些人会来申请？
2）where 从哪些渠道过来？
3）why 过来的原因是啥 - offer ？
4）how 怎么触达联系的
5）how much 多少成本，带来了多少利润
6）what 过来消费了啥? 提高了哪些 KPI ？
7）which 申请了啥 ？
获客策略：
1）线上 - 自有渠道（官网banner，app），搜索，社交媒体，第三方网站
2）线下 - 分行网点（自有），地铁、合作商户广告位，地推（少）
3）活动 campaign （跟usage一样）
研究项
1）各个获客渠道投放优化 - ROI （不涉及）
2）申请流程优化
（涉及到视觉、设计、资料简化 - AB 测试）
3）新卡获客活动 （都是targeting为主，还是非targeting ？）分析
（做model选预测选客 ？ 这个应该不能，估计跟活动内容，以及触达有关，问问 Ely 跟 Lee）
4）卡片激活跟消费监控 ，异常分析，建议对策
（激活率，动账率如何提高 ？ ）
5）提醒推送分析，移动支付、reward ，ryc等 功能渗透
简化问题：- Q to business
1）如何提高渠道 ROI 投放效率 ？
2）如何提高申请转化率 ？
3）如何提高客户响应率？
• 3.1 如何精准选客？
• 3.2 发送什么内容文案有吸引力 ？
4）如何提高客户激活率和动账率 ？
5） 什么时候提醒客户效果最好 ？发送什么内容最好？
6）所有以上的分析，如何评估效果，如何验证，评估

- 细分获客方式一：（精准营销 - 提高targeting精准度）新卡是以acq campaign 的形式做的，如何圈选客户，如何设计跟分析奖励内容 - 活动？）
- 细分获客方式二：（撒网营销 - 提高渠道投放效率）Banner，pws等广告投入 ，算ROI  ？（跟促活的分析方式一样）
- 漏斗优化一 （批准通过率）：提高中间过程转化，跟体验
- 漏斗转化二（激活、动账率）：mob跟踪，需要分析原因？ 不需要的话就发offer。
- 客源质量分析： 生命周期价值 ？  促活率，动账率，消费水平，消费类别，对信贷产品的使用情况，客源的特征
- 活动优化：哪些活动效果好，offer ？

2）促活消费 （关键在场景） 二级增长指标： 活跃用户数，人均消费额，消费频次 ,循环借贷使用程度 （ heavy spend， revolver的程度），消费额
目的：
•运营的最终的价值，体现在成交
•总结经验、复制是法宝！
1）【卡 - 商户】产品设计优化 - 从合作商户的角度优化，促活
2）【卡 - 活动】利用有限的预算设计活动，增加客户量，促进客户消费，提升 IBB
3）【卡 - 触达】利用提醒策略
4）【贷款 - 精准营销】贷款获客
分析研究项
1）【活动效果评估】哪些活动能比较好的促进消费 ？活动效果如何，促进哪些人，在哪些领域进行消费？
2）【商户研究】哪些商户是优质商户，能挑出特别优质的来看，商户吸引哪些重点客群，这些客群的转换 spend，IBB，忠诚度如何，有改善吗 ？
3）【触达策略】触达策略有什么可以优化的 ，什么时机 - 活动触达就不研究了。
•3.1 ： 功能-移动支付、RYC、Reward宣传等 trigger 的时机有效性
•3.2 ：trigger的内容 （不涉及）
4）【IBB选客target】IBB 转化 ->专门给 高潜IBB的客群 做的优惠促销 （这个是非常不错的 ！！）
5）【贷款类】主要是 精准营销，做业务增长 ？

- 【一般性活动圈选】 做usage的spend，一般没有具体圈定用户，usage的； 但是针对 IBB的重度 revolver客户，会有targeting的campaign？
- 【活动总结验证】 活动效果评估
- 【特定客群分析】 根据啥选择出来的 --》 这个逆向选择出来的 ？ 根据分析 IBB 掉下来的原因 ？ 单独从增长的角度勒 ？

中级分析师：
- 为什么消费不好？
- 如何要提升消费，该怎么办?
- 提升客流？
- 还是提升客单？
- 提升用户活跃度？
- 提高忠诚度？

	- 做活动，提供产品丰富度？
	- 如果做活动，那用哪个活动 ，为啥？
	- （需要找到业务的驱动因素，哪个能驱动哪个 KPI ? )
	- 不做活动能否达标，未来的趋势是什么？
	- 如果需要增长10%怎么办？

高级分析师：
- 做个会员系统，促销选品系统，经营分析体系？
- 商业模式，大部门 - 关注 how ？
- 提升客流 - 促销，怎么做，
- 怎么迭代这个促销 - 给出策略 ？

标签：分析,消费,获客,框架,哪些,IBB,触达,活动
来源： https://www.cnblogs.com/leoyes/p/15749400.html