随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务机构努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。

为了改善医患关系、转变服务理念、切实提高服务质量与满意度，以实际行动去为患者服务，解决患者服务中的痛点和难点，医院应该倡导“主动服务”，做到更好的为社会和患者服务。作为一家医疗机构，为了更好地为患者提供优质的医疗服务，并持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为医院的转型升级的重要途径和手段。康策小编小康今天给大家盘点医疗行业CRM对医院的10大好处和应用价值。

一、提升客户资产管理能力

建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，构建校园筛查和社区义诊的网格化管理体系；

多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务；

识别家庭成人关系，做好家庭健康管理；

移动管理客户及服务客户，极大提高了工作效率

二、提升潜客培育和精准营销能力

连接社交平台，做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销流程数字化闭环管理，提高ROI；

三、提升市场部销售转化和团队效能

标准化行业销售流程，提高客户转化率，降低人员培训成本；为客服代表提供后续专业的跟踪回访，不但增加了患者的来诊量，还可以有效地减低地面开发患者的流失率。

四、提升客户服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。提供更专业的来电咨询服务加以有效的咨询跟踪，大大提高网络咨询、电话咨询患者的转化率。

五、提升客户体验,个性化服务用户运营精细化

SCRM全方位的用户数据分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，针对性地进行个性化服务，使用户运营精细化，增强用户粘性和信任度，从而带来高转介绍和复诊率。帮助医疗机构品牌实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理。

六、实现VIP会员管理标签化

为会员设置不同的会员等级如设置：VIP、VVIP、VIPPLUS、白金会员、白银会员、钻石会员、黑金会员等，每个会员等级设置不同的医疗项目折扣优惠，享受的途径可通过积分累计自动升级，或客户直接购买某个等级会员，或患者购买某个套餐赠送某个会员等级。会员会根据消费自动生成积分，累积一定数量的积分，就可以获得生活礼品或者买一赠一券等等。提高会员忠诚度和粘性，创新医院经营模式。

七、提升院后随访服务随访提醒自动化：

随访人员登录CRM系统即看到系统的智能提醒自动提醒的“今日未随访”患者，点击患者即进入其随访结果页面，点击智能拨打便可对患者进行随访，同时可以回放录音

八、提升患者满意度评价管理规范化

系统自动每天从HIS同步门诊挂号、出院患者数据，并自动设置满意度调查任务，问卷可设置多个答案选项很灵活。每天负责患者满意度的科室人员登录系统后，智能提醒会自动提醒每人满意度调查任务，点击即可跳转到满意度调查模块，从“今日未随访”患者，点击患者即拨打电话即可进入满意调查页面，进行电话问卷调查，同时可以回放录音。系统可以设置如：出院患者满意度调查、医风医德调查、敏感窗口（比如药房等）的评价、门诊满意度调查、医务人员服务态度调查等，所有的调查内容都可以自定义，可满足不同的需要。同时也支持多样式的满意度调查问卷，患者可以通过二维码或医院微信服务号进行提交满意度问卷。

九、提升院后服务的延伸能力

拓展院后延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性；得到人文关怀、医患关系更和谐。

十、提升医疗机构社会美誉度，实现品牌自主传播既口碑营销

老患者的维护和再开发，不断提升患者的满意度、忠诚度的同时，进行患者需求的深挖掘，“一人服务一次，全家信赖终生”。实现按需推动，一次服务终身呵护。节约成本提高效率的同时，不断地提升医院品牌效应、产品效应，拉动医院人气，从而增加医院的收入。

通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM，打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理数字化解决方案的供应商。国内和业界领先的医院CRM、医疗SCRM、医疗服务机器人、医院随访系统、医院BI、价值链和提供医院信息化IT整体解决方案的专业供应商。康策软件在医疗领域积累了包括复星医疗集团、佳音医疗集团、御湘湖健康城、上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、上海同济大学附属皮肤病医院、上海蓝十字脑科医院、浙江省温州市鹿城区人民医院、浙江省台州市第一人民医院等诸多标杆案例，康策愿为医疗机构的客户管理数字化竞争力添砖加瓦。

康策软件始终致力于为全球医疗机构提供客户管理数字化解决方案服务，康策软件持续贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造最大价值的企业使命。

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