用户增长的疲软态势让企业的运营重心慢慢由公域转向私域，存量的精细化运营帮助他们在流量见顶的当下挖掘了更多增长契机。高昂的流量成本让拉新举步维艰，沉默和流失预警用户的持续性召回与唤醒势在必行。

在用户生命周期模型中，沉默期介于成熟期和流失期之间，不断地通过运营手段触达并保持这部分用户活跃，是决定产品能否保持高留存的关键阶段。精准的用户标签结合多形式、多样化的促活手段，可帮助我们建立更加牢固的客户关系，从而留住用户。

策略制定以行为量化为依据

沉默和濒临流失边缘的用户，他们的相关属性特征和前期产品使用行为不仅是我们划分用户生命周期阶段的依据，同时，通过进一步下钻分析，更可以为我们制定科学的针对性召回唤醒策略提供参考。

某电商平台，依托于预测服务能力，将高概率流失人群提前圈定。在深度洞察分析该部分人群特征的时候，他们发现：相比于长期沉默用户，这部分人群在近一周仍有低频会话次数，说明近期他们依然有购买需求，但当前库存、竞品价格优势等因素可能会造成他们的购买流失。

针对这部分人群以及他们的行为量化分析结论，运营人员计划给他们推送相关优惠消息达到刺激回流并产生付费行为的目的。

智能运营提升转化

通过智能运营画布，创建一个自动化运营活动，将预测的高概率流失人群作为本次活动的目标受众。

为了使优惠活动的推送消息更具针对性，根据用户近期的消费行为数据，他们做了进一步的条件分流个性化编排。对近30天付费金额等级高的重点用户，推送“品质专场上新”，剩余其他用户根据其近期的使用次数和时长做进一步分流：

例如，对于”近30天平均日使用次数＜1”的用户，他们已属于流失高危人群，面临随时流失风险，急需通过“无门槛优惠券”、“特价商品”这类的大额促销活动消息来及时召回和唤醒；而对于”近30天活跃天数>15”这类用户，使用频率尚可，可通过“满减券”这样的小额促销来保持活跃。

除根据高概率流失用户的登录频次、消费金额等指标个性化分流运营外，近期浏览品类商品的上新、推荐、库存告急等不同内容，也是运营在设计召回文案时考虑的方向。除了通过Push的触达方式，对未点击消息的其他高概率流失用户，该电商平台还通过短信形式做了进一步补充触达，使针对性的促活消息尽可能覆盖到所有目标人群。

在大数据精准人群圈选的基础上，结合智能运营平台，个性多样的人群分流和多渠道的用户触达方式，帮助该电商平台在存量时代依旧保持着用户快速增长。

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智能运营介绍

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标签：存量,人群,用户,触达,流失,运营,召回,唤醒
来源： https://blog.csdn.net/weixin_44708240/article/details/121981467