《项目经理知道手册》调研篇
作者：互联网
《项目经理指导手册》 调研篇
1，访谈法：
访谈，是调研活动中最常用也是最简单的方法，但是很多访谈却是无效的。我见过很多人调研的时候，事前没有做任何准备，就跑过去问客户：“你有什么需求？” 。
我自己也经常犯这样的错误，我常说的一个例子： “你问一个没有驾照的人，想买一辆什么样的车。他会思考片刻后告诉你，来个红色的吧！” 尤其在上新系统的时候，
客户对软件系统的认知水平是很低的，所以这种方法，就是无效访谈。
访谈，作为最常用的调研方法，却是要做最多准备工作的，一般我们需要紧扣业务部门 或 客户的痛点。而工作之中的“痛点” 基本来源于 绩效 和 成本 两个方面。
也就是我们说的 ”提升效率“ 和 ”降低成本“。 故此，在调研之前应该先列一份 访谈题目列表。好比电视里的访谈节目，一定是先把访谈脚本列出来，然后按流程访谈的。
另外关于 在提效 和 降本 两个方面。 我们应该本着一颗帮助业务部门的心态去思考问题。
拿降低成本举例，我曾无数次的见过，项目经理或产品经理在做调研的时候，把降低成本理解为减少多少个人工。这个对上可以，对下项目经理应该刻意避开这个成本。
项目一开始就跟业务部门讲，这个项目如何如何好，你们部门现在8个人，上了我们系统之后就只需要3个人就行了。 业务部门的人不会认为这个系统好，他只会想这要裁掉
的5个人是不是我？
所以，在访谈的时候，应该本着一颗实际帮助别人的同理心去做访谈。告诉他们拿着扫把扫地 和 开着清洁车扫地 的差异。 同时，访谈需要及时的做好记录，这里如果条件
允许，我推荐试用录音笔或手机录音。现场不要因为记录耽误太多访谈时间，回来再进行整理分析。
2，问卷法：
问卷，通常用于调研对象较多时的一种大面积调研手段。共分为5个步骤：设计，分发，收集，分析，结论。
设计问卷，要尽量避免使用生僻的用语，比如缩写、俗语等，要具体的提出问题，不要模糊。在做问卷时，尽可能以选择题的
方式呈现，在题型的设计上，通常建议选择题与问答题的比例为9比1。 简单、容易的问题放在前面，问题排序要有关联，符合逻辑，方便填卷人合作并产生兴趣。
问卷设计一般由三部分组成：
1，前言，一般包含:目的，意义，调研对象。
2，主体内容，单选题，多选题，问答题。
3，结束语，表达对调研对象的感谢。
如果是对产品，系统，服务调研，最后在问卷最后加打分项，让调研对象进行评分，以方便做问卷统计分析。
分发问卷，我们可以选择线上 和 线下两种方式，线下即将问卷打印出来，挨个分发到调研对象手中，这种方式的优点是确保调研对象确保收到 调研讯息，并可当面获得参与调研
的承诺，但是缺点是分发效率较慢。
线上则是利用互联网平台如：问卷星，腾讯问卷等方式，在线分发问卷。优点是分发快，统计效率高，一般问卷平台会帮我们做完基础统计。 缺点就是不能确保调研对象都能参与，
需要二次确认。
收集问卷，是问卷调查中非常耗时的一项工作，需要将每道题目都进行选项 或 内容进行 分类占比统计，其目的在于统计收集来的信息分门别类后，给后续做问卷分析做基础数据。
统计的方式，我们可以采用各类图表的方式如： 饼图、曲线图、条形图、雷达图。 尽可能的将数据以直观的形式呈现。
分析问卷，根据统计而来的数据分析， 分析方式通常可以用：四象限法、SWOT分析等方式进行。分析出来的结果可以以PPT的方式进行呈现。分析时应当注意将不同层次的人群分开
分析，比如，高层领导、中层管理关、底层执行 分别关注的是什么？基于数据做出分析，基于分析做出结论。
问卷结论，是对本次调研做出客观判断，以及归纳总结。 总结后，转换成可执行事项， 针对事项，制定任务计划。并对问卷进行最总汇报。
3，单据法：
4，体验法：
5，流程法：
6，对比法：
7，原型法：
标签：分析,分发,项目经理,手册,访谈,调研,问卷 来源： https://www.cnblogs.com/demon28/p/15593626.html